员工编号姓名职位分数。
一、填空题（每题2分；共10分）
1、安全“四防”工作是指： 防火 、 防盗 、 防破坏 、 防意外事故发生 。
2、酒店发生火灾的危害：燃烧猛烈、 蔓延迅速、 疏散困难、 **惨重、 损失大 。
3、当车主遗失停车卡离开时，通常要三对照： 身份证 、 驾驶证 、 行驶证 。
4、当班时间发生的任何事物都要如实地记录在值班日志中。
5、员工消防四会是指： 会报警 、 会使用灭火器 、 会疏散 、 会自救逃生 。
二、判断题（每题2分；共10分）
1、 当营业区域有醉酒客人滋事，不予理睬，直接报值班经理处理。
2、 在班前会上安排好工作之后，就可以不理任何事了。
3、 队员当值期间如需暂时离开岗位，无需汇报领班安排顶岗。
4、 当酒店区域发生任何治安事件时，第一时间赶到现场控制事态的发展及时上报。 （
5、 如遇见有面要帮助的客人时，不属于自己的工作范畴，无需提供帮助。
三、问答题（每题10分；共20分）
1、 车场巡逻岗报告，发现车场一辆车车门未关车内有一些行李物品，你应该如何处理？
10分）答：1、第一时间赶到车场，向值班经理汇报，协同查看车内是否有本车场停车卡及贵重物品，如有可一同交于前台保管，并做好记录。
2、安排保安员加强看管车辆，如客人来开车，要向客人讲解清楚情况，并及时通知领班。
3、向客人解释清楚陪同客人到前台，并通知值班经理到场，确认客人身份及车辆行驶证，如无误，当面归还车辆停车卡及替客人保管的物品，清点清楚，让客人确认。
4、通知车场出入口，给予车辆放行。
2、酒店客房楼层某房间有两客人入住，不知道什么原因吵了起来，声音很大，影响到了旁边房间的客人，服务员多次劝解无效，于是通知保安部，你该如何处理？（10分）
答：1、向值班经理汇报，首先打**到房间了解情况，向客人解释清楚，尽量让客人能理解，已经影响到了周边客人的休息。
2、如该房间继续吵闹陪同值班经理到房间劝说客人，适当参与调解，如调解无效，可视情况请其中一方客人至酒店某休息区，让双方客人各自控制情绪，其次也避免影响楼层其它客人休息，再次引起周边房间客人的投诉。
四、案例分析（共10分）
一天，车场当值保安员在东车道指挥车辆停泊时，车主不按规定停放，且发脾气，该保安员向客人解释，客人固执不听，劝阻失败，并被客人投诉。（10分）
答：客人在酒店消费进可能会按照自已喜欢或习惯的方式进行，我们一般来应尽量满足客人在个性方面的要求，但在与酒店有关规定方面有冲突时，服务人员应战在客人的角度正确引导客人消费，决不能采取强硬手段使客人“就范”，如果保安员要是提高指挥车辆的速度，并使用指挥手势在向客人解释时告诉客人按标准停车是为了保证客人安全出入，也许客人会理解。
五、岗位实操（共50分）
消防水带的抛接与灭火器的演练。
评分标准：1、内容实施（包括抛水带标准动作，枪头的连接，水带展开的标准）（15分）
2、时间效率高且不失误。（15分）
3、灭火器的使用步骤（包括拔保险栓、手握灭火器的姿势，与着火点的距离，站在上风位置，对准火焰的根部喷射）（20分）
005保安部领班岗位职责
岗位职责 报告上级 警卫主管。督导下级 警卫 外保。1 做好当班期间警卫人员的工作安排，检查着装是否整洁，带领警卫人员完成各项警卫任务。2 认真做好班次之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况，及时上报主管。3 严格执行各种钥匙管理规定，做好交接记录。4 监管当班警卫人员的工作情况，批评 纠正违纪情...
保安部内保领班岗位职责
层级关系 直接上级 保安部经理。直接下级 外保队长 内保值机员。职位说明 履行保安部内保值机员的管理职责。安排 检查 纠正监控中心执机员的日常工作。完成保安部规定的工作内容。岗位要求 1.严格遵守公司 大厦项目以及保安部的各项规章制度，沉着 机敏 严明 公正地处理各类事务并完成好领导交办的事宜。2....
保安部内勤岗位职责
1 保安内勤岗位职责。1.在管理处主任及保安部主管的领导下，全面负责保安部内部工作管理。2.了解 掌握保安部情况，根据领导的指示及意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖惩办法，制定保安部的工作和培训计划。3.做好保安部固定资产及非固定资产的登记和管理工作，并对资产的使用做好跟踪汇报 监督本部门的...