导诊工作的要求

医院导诊工作的概述。

一．导诊人员是医院的第一形象。

病人来到医院，第一眼看到的就是我们的导诊人员，所以保持良好第一形象是很重要的。导诊人员的形象仪表，言谈举止，素质修养都会给病人留下深刻的印象。当病人来到我院就医时，我们的首要服务就是微笑和主动热情地接待。

当一个人在一个陌生的环境里，微笑和亲和力是很重要。这决定了病员来院情绪的开端，从而在很大程度上影响了病人就医情绪的延续，病人初次来院就诊，虽然情绪和心态都不会相同，但绝大数大多数来讲都是比较低调的。至于有些病员比较挑剔、故做轻松或“玩世不恭”，但他们的内心都是忐忑不安的，有所想法或有所顾忌，来院就医他们总想得到某种答案和结果。

因此，如果导诊人员能在第一时间里让病人有一个正确积极的初始心态，这将为医生的接诊**工作的起到良好的基础作用，为了达到这个目的，导诊人员应该做到既有朝气蓬勃的热情、平易近人的微笑和让人信任的亲和力；又要用规范的专业语言举动来接待病人。有时我们在少言寡语的病人面前说不上两句话，很难达到有效的沟通，这时就更加要求我们要具备灵活的询问技巧，机智的应答，得体的引导等能力。要让病员从导诊人员的身上初步认识到我们医院的服务态度、就医流程、专家情况、医疗水平等，想要达到这一点，导诊人员首先要熟练地掌握医院及各个科室的基本情况，努力学习专业基础知识，不断地提高自身的综合素质和专业内涵。

二．导诊人员是医生的得力助手。

导诊人员应积极地与复诊的病人建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作的巩固。有些病人在医治过程中有很多的心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生，有的病人对检查、**、费用不理解或对医生的医嘱理解不清楚，又不好意思问医生等等，这些情况都有可能会造成病人的流失，如果导诊人员能取得病人的信任，积极地和病人沟通，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息及时地反馈给医生，那么，医生就可根据这些信息对病人做出相应的及时处理，这不但能提高医生的威信，还能在减少病**失方面起到一定的作用，只要我们导诊人员有了这方面的意识，再结合我院的特点，就会使导诊工作得到进一步的深入。导诊人员还应该尽可能了解医生的**方案和诊疗意图，配合医生做好病人的解释、引导工作，这样可在很大程度上使病人保持对医生的信任和坚持全程足量**的信心。

三．导诊人员是医院的信息员。

导诊人员工作在导诊台前，但活动于各个地方，迎来送往的不仅是病人，还要接触其他的来访者、掌握各方面的信息、存在的问题和发生的事件等等，因此导诊人员的工作除了日常报表外，要善于发现问题，分析问题，对这些问题做出轻重缓急的分类，并及时反映给有关方面（科室医生、医院领导或有关人员）。从某种意义上讲，导诊人员不但要做好自身的本职工作，还要当好医生的助手，更要和医院的每个科室、部门积极沟通、团结协作。导诊人员必须树立全心全意为病人服务，时刻对医院认真负责的理念，发挥自身的岗位优势和工作特点来把工作做好。

四．导诊人员是医院各科室的协作纽带。

导诊人员应该和各个可是进行有效的沟通和工作上的积极协作，所以导诊人员要不断地加强相关医疗业务和社会科学知识的学习，充分满足导诊工作性质的需求，才能保证工作的高效有序开展。导诊工作是医院整体服务的重要环节，导诊人员应具备全局观念，对医院的收费、药房、医技检查科室、护理**部门、临床科室的相应工作要大致了解，时刻站在客观角度来看待和判断医患之间的关系变化和具体情况，结合导诊的工作性质，一方面要全面配合各部门、各科室的工作开展，另一方面要更好地服务于病人。

五．导医工作要点。

1.保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑的接待每一位来院病人与来访者。

2.主动、热情地了解病人及来访者的来意，并给予恰当的引导，努力掌握专业基础知识，以便能理智的分析和应付问答病人提出的问题。

3.主动、热情地为病人介绍诊疗步骤及有关医师的情况，初步消除病人疑虑和紧张情绪。

4.主动、热情地协助病人****诊疗手续，引导病人轻松就医，特别是来院体检的人员，同样要认真接待，指引体检人员按照医院的体检程序进行检查。

5.准确、真实地做好初诊病人的登记工作（如姓名、性别、年龄、住址、职业、**等等），以便给医院领导提供准确的病人**信息和病人就诊情况。

6.应及时、主动观察和发现病人的情绪变化，对病员的疑虑、困难、需要和苦恼要及时向医师或主任汇报，力争让病人得到满意的结果。

7.在具有多个专科的医院里，还应准确掌握病人分类，以便让病人准确就医。

8.严格按医院规定分配病人，协调好医师之间的工作，避免漏号和人为漏登的现象，严格杜绝徇私做假等行为，要努力掌握每个医生的诊疗习惯和工作方法，才能更好地协助医生开展工作。

9.上班时坚守岗位，努力做好本职工作，应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私事。

10.自觉维护本医院的声誉，有责任和义务保护医院的医疗秘密和病员的隐私。

11.遵守规章制度，学习业务知识，认真对待医疗工作，严防各种差错、事故发生。

12.加强职业的敏感度，工作时要眼观六路、耳听八方，善于发现和分析问题。

13.主动和病人沟通，积极与病人建立良好的信任关系，减少互动沟通的障碍，才能有效地掌握病人的心里状态和想法，实时把握病人的心态。

14.导诊人员相互之间应积极沟通，团结协作，在开展工作时要配合默契，更好地完成各楼层导诊的具体工作。

15.导诊人员应该积极进行阶段性的工作总结和创新，按照医院的统一要求和岗位职责，不断地完善导诊工作，才能满足临床的需求更好地服务于病人。

综上所述，导诊工作是医院整体的一部分，导诊人员的职业素质要求我们既要有专业的基础知识，又要有丰富的待人接物的社会经验，从这种意义上讲，导诊工作是建立在医患之间的是一项特殊的工作，既是相互协作的纽带，也是岗位工作的润滑剂，并且具有明确的工作准则。所以从工作中的每一个小细节做起，要让病人感觉到我们是在真诚的用心服务，能让他们感觉到在这里很放心，很舒心！但导诊人员平时的具体工作是很零碎的，我们就是要长期坚持从一点一滴做起，才能达到医院导诊工作的真正意义。

导诊工作的要求

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