学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突。
单选题。1:控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确1. a 人的思想
2. b 人的行为
3. c 人的修养
4. d 人的个性
2:绝大部分的员工属于是： 回答：正确
1. a 工作旧才能旧
2. b 工作新才能旧
3. c 工作旧才能新
4. d 工作新才能新
3:员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回答：正确1. a 既得利益
2. b 时间差异
3. c 互相依赖
4. d 时间重叠
4:判断的基础： 回答：正确
1. a 行为
2. b 风格
3. c 习惯
4. d 价值观
5:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： 回答：正确1. a 温和型
2. b 分析型
3. c 表达型
4. d 驾驭型
6:沟通最重要的是： 回答：正确
1. a 主张结果
2. b 人性化
3. c 有足够的证据
4. d 有足够的耐心
7:调解最重要的前提是： 回答：错误
1. a 明确实际立场
2. b 明确双方矛盾点
3. c 不可以令矛盾双方同时表述事实
4. d 各打五十大板
8:常识不包括： 回答：正确
1. a 判断力
2. b 抉择力
3. c 影响力
4. d 决策力
9:职场冲突的风险有： 回答：正确
1. a 减少工作枯燥感、怠工、黑函
2. b 职场暴力、怠工、黑函
3. c 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函
4. d 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感
10:组织内冲突的最大**是： 回答：正确1. a 追究责任
2. b 人力资源
3. c 空间资源
4. d 时间资源
11:沟通的支柱是： 回答：正确
1. a 沟通的目标
2. b 有效的方式
3. c 自我揭露的意愿和接受回馈的能力
4. d 平和的心态
12:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 回答：错误1. a 温和型
2. b 分析型
3. c 表达型
4. d 驾驭型
13:解决冲突的第一件事是： 回答：正确
1. a 尽量避免冲突的发生
2. b 设立双方的共同目标
3. c 建立双方的信任关系
4. d 主张沟通结果
14:解决冲突的途径不包括： 回答：正确
1. a 支配
2. b 妥协
3. c 统和
4. d 避免差异
15:解决冲突最好的方法是： 回答：错误
1. a 面对面谈判
2. b email
3. c **沟通
4. d 书面沟通