一、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个只能掌控十几家药店的个人**商，去接某个产品的省代。那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该客户的实力、操作风格、渠道等因素出发，并尽可能多的了解相关行业信息，基于一定的大形势，顾及客户的个人风格，跟客户进行沟通，让客户感受到我们是专业的、真诚的。
其次，我们在与该一些公司的经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。
哥和姐的称呼，加上早上好、下午好之类的问候等等）
总结：客户永远都喜欢听好话。
二、给客户一个购买的理由
一个客户打**过来，咨询布洛芬产品，了解**后，明确表示**过高，操作不了，这时候我们的做法应该是了解需求，问对方主要操作哪一类产品，以什么方式（流通还是终端）操作，再根据对客户需求的分析，基于对我们每个产品适合操作方式的了解，推荐合适的产品。但以前的时候，我们经常（包括我）又一股脑的列举出其他很多产品，不断的告知这些产品多么有优势，市场走量多么大。说到最后已经成了**商出于礼貌耐心的听了，然后我们问，这些产品都不错吧，可以操作一下吧！
这时候客户心中可能有一个没说出来的问题：那你给我一个购买的理由吧！当然，他们没这么说，只是简单的说了一句，没有适合的品种，以后再说吧！
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像我们谈**，对方明明做的是新特药，我们推荐了一大堆普药，或者明明对方是走流量的，我们却根据任务计划主推新产品，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
总结：没有搞不定的客户。 如果你没有得到相应的回报，那么你需要去思考是你什么地方做得不到位，而不是客户不买你的单。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的，这也是出于规避风险的需要。没人操作的品种，也就意味着没有人能证明这产品的好坏。我们在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。
这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了合作的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方，当然，由于我们的产品都是有市场保护的，起码我们表达的是市场保护，因此在面对同一市场的不同客户的时候，还是需要花些心思，准备好相应的说辞的。
总结：样板市场的价值是无穷的。
四、热情的销售员最容易成功
关于目录：我认为不要在客户问起产品时，就说我给你发一个产品目录，你看一下。除非是客户时间非常紧、客户主动要求，或者是客户已有拒绝的意思，为了不断线而埋下伏笔的需要，你才会说发一份目录给他看看。
那也应该在前面说，实在抱歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，用你的微笑、你的声音、你的热情去感染他。
热情是一种意识状态，能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力，释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的热情越强，成功的几率就越大。
我们常说，销售商品之前，我们销售的是我们自己。即使一个客户没有需求，对我们当前的品种都不敢兴趣，如果可以的话，我们也该礼貌而热情的跟他道别，并最好还能发自内心的道一声谢谢。殊不知，这份礼貌和热情会是以后更多机会的伏笔。
总结：没有无法合作的客户，只有暂时没机会合作的客户。
五、不要在客户面前表现得自以为是
这一点可能大家不理解。毕竟大家都刚做这行不久，心中不妄自菲薄就不错了，怎么能谈到自以为是呢？其实不然，这里的“是”，不是一个简单的概念。
“是”的意思是你掌握的是准确的。妄自菲薄不可取，但也千万别自认为自己掌握的知识和信息就是完全准确的，也许你了解药，但你未必有客户了解市场，也许你了解某个**商的成功的操作思路，但那案例未必就适合你当前面对的**商。这时候，我们需要做的是扬长避短，点到为止，甚至在获知新的方法和知识的时候，还要虚心接受，外加毫不吝啬的赞美之词。
另外，因为我们跟**商所处的渠道环节不一样，我们掌握的一些东西他们不一定清楚。
因此客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。
再有就是，我们必须不断整理自己的工作需要的知识体系，不断丰富和完善自己的专业技能和相关知识，不断的接近“是”的境界。
有些人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。
总结：客户永远是对的。没有一个客户会在被你打击得体无完肤之后，进你全品项的产品。
六、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，节日的问候，新的操作方法和优秀案例，了解并尽力协助解决客户工作中遇到的问题等等，都会给客户良好的感觉。
如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。
总结：诚信赢得天下。
七、所接听或拨出的每通**都是重要的
我们的主要营销方式就是**营销，我们代表的是公司形象、产品形象也是行业中的个人品牌。所以，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个**里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的**中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。
总结：重视每一次跟客户对话的机会。
八、你所接听或拨出的每通**对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人
关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。
现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出几十个**，哪一位用户才是贵人呢？
答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个**，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。”
总结：每个客户都有可能成为你的贵人。
九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程。
千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。
另外，我们要了解到：没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。
在销售过程中，有时会遭到客户拒绝，如：婉转的拒绝：“以后再说”，直接的拒绝：
“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。
要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下推荐中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。
总结：只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。
十、攻心为上，攻城为下
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。
只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，大事小灾知会一声，周末也可以用短信道声周末愉快！
当你获得了一个人的心的时候，你会发现，你得到的是一个世界。
总结：以诚相待，将心比心。