1、名词解释。
1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；
（2）从狭义上看，计划是指收集信息，**未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；
（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。 （管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）
7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。（可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程）
11．双因素理论：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（fredrick herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：
一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
2、简答题。
1、何为管理的二重性？学习二重性有何意义？
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，所以其具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境，管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，他具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。
意义：（1）认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主。
义制度的优越性。
（2）注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。要建设具有中国特色的社会主义，发展和完善社会主义市场经济，就必须充分利用国内和国外两种资源，开拓国内外市场，学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。这是对管理者的要求。
（3）注意揭露资本主义管理的剥削本质。
（4）要结合实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。因此，我们在应用某些理论、技术与方法时，必须结合本部门、本单位的实际情况，随机制宜，这样才能取得良好的效果。
2、泰罗的标准化原理是什么？
答：泰勒认为，科学管理是过去曾存在的多种要素的结合。他把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学。
工人提高劳动生产率的潜力是非常大的，人的潜力不会自动跑出来，怎样才能最大限度地挖掘这种潜力呢？方法就是把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来，然后进行分析比较，从中找出其具有共性和规律性的东西，然后利用上述原理将其标准化，这样就形成了科学的方法。用这一方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理搭配，同时对机器安排、环境因素等进行改进，消除种种不合理的因素，把最好的因素结合起来，这就形成一种最好的方法。
3、梅奥的人际关系理论的内容是什么？如何评价？
答：（1）霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：
1 工人是“社会人”而不是“经济人”
2 企业中存在着非正式组织
3 新的领导能力在于提高工人的满意度
（2）a、克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，梅奥的管理措施大致可以归纳为以下六点：
1 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。
2 提倡下级参与企业的各种决策。
3 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。
4 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。
5 改变干部的标准。
6 重视、利用和倡导各种非正式组织。
b、梅奥人际关系理论的局限性。
1 过分强调非正式组织的作用。
2 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配。
3 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
4、请简述计划的类型。
答：划多种多样，主要分为以下几类。
一）按计划的时间划分。
1、短期计划：针对未来较短时间内所作的工作安排，时间一般不超过1年。多由基层管理者制定。
2、中期计划：介予长期和短期计划之间，时间一般为l～5年。一般由中层管理者制定。
3、长期计划：又称为规划，时间一般在5年以上。一般由高层管理者制定。
2）从计划的对象范围划分。
1、综合性计划：是对企业经营过程中各方面活动所作的全面规划和安排。
2、专业性计划：是对某一专业领域的职能工作所作的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化。
3）按管理活动出现和解决的规律划分。
1、程序性计划：是针对例行活动的计划。例行活动是经常重复性出现的工作，每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。
2、非程序性计划：指与过去从未出现且没有固定的解决方法和程序的非例行活动相应的计划。非例行活动不重复出现，如企业新产品的开发、实施企业转制、重组等。
4）根据计划对企业营业影响范围和影响程度的不同来划分。
1、战略性计划(strategic plan)：指着眼于组织整体目标和方向的计划。是组织较长时期内的宏伟蓝图，如医院整体发展计划。
2、战术性计划(tactical plan)：指针对组织内部具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划，如护理仪器设备的维护计划等。
5、高层结构有何优缺点？
答：（1）高层结构相对于扁平结构来说，具有如下优点：
1 主管人员的管理幅度较小，能够有充足的时间和精力，对下属进行面对面地、深入具体地领导。
2 由于主管人员的管理幅度较小，精力集中，因而一般不需要没副职或助手，有利于明确领导关系，建立严格的责任制，避免职务不清和多头指挥。
3 主管人员和人数较少的下属所组成的集体规模较小，由此可产生许多好处，主要是：易于保持团结；每个成员有更多的机会参与决策，更好地了解集体的目标；在决策过程中，易于协调和取得一致，决策时间短。
4 因层次多，各级主管职务相应较多，能为下属提供晋升机会，促其积极努力工作，提高自身素质。
总之，高层结构在合理的界限内，能迅速有效地解决问题．保证领导的有效性，这是它的突出优点。
（2）不过，高层结构由于层次相对多，也存在下列缺点：
1 由于层次较多，需要配备较多的管理人员，加之层次间和部门间不可缺少的协调工作，造成管理费用大。
2 信息的上传下达要经过多个层次，速度慢，并容易发生失真和误解。使计划和控制工作较为复杂。在最高领导层本来是明确的、完整的计划．经过自上而下逐层分解细化，有可能失去原先的明确性和协调性，由于管理层次和主管人员的增加，以及计划工作的复杂化和信息沟通的困难，使得控制工作的难度也随之加大。
3 最高领导层与基层人员及活动相隔多个层次，不容易了解基层的现状，及时处理层层上报来的问题，如不注意，就将出现不明下情、办事迟缓等官僚主义现象。
4 主管人员和下属所构成的较小的集体，可资利用的各种专门人才不一定齐全，遇有复杂任务，将难以胜任。
以上缺点，当管理层次过多时，将会表现得十分突出，以至压倒前面所说的那些长处，即使在正常界限内，相对于扁平结构来说，这些也是它的不足之处。
6、组织结构的基本类型有哪些？
答： 组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、****以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
（1）直线型组织结构又称单线型组织结构，是最古老、最简单的一种组织结构类型。其特点是组织系统职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。
优点：①结构简单，命令统一；②责权明确；③联系便捷，易于适应环境变化；④管理成本低。
缺点：①有违专业化分工的原则；②权力过分集中，易导致权力的滥用。
（2）职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。
优点：①管理工作分工较细；②由于吸收专家参与管理，可减轻上层管理者的负担。
缺点：①多头领导，不利于组织的集中领导和统一指挥；②各职能机构往往不能很好配合；③过分强调专业化。
（3）直线一职能型组织结构又称直线一参谋型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。
优点：①直线主管人员有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，能进行更为有效的管理；②可满足现代组织活动所需的统一指挥和实行严格责任制的要求。
缺点：①部门问沟通少，协调工作较多；②容易发生直线领导和职能部门之间的职权冲突；③整个组织的适应性较差，反应不灵敏。
（4）事业部制组织结构又称联邦分权化组织结构。其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。
优点：①有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决策；②有利于发挥事业部管理的主动权。
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