一、 设计：万科项目从设计到施工至交付业主止该过程中，设计理念符合现代建筑设计标准与智能建筑靠近，更多的表现为人性化设计，能够很好地把握业主所需及所想。
二、 质量控制制度完善：自施工至交付业主该过程中一直将质量控制放在首位，万科有自成体系的《工程质量控制作业指导书》包括：《成都万科防水抗渗体系》、《内墙抹灰标准》、《塑钢门窗作业指引》、《灯具安装工程技术标准》、《室内、外给排水管网工程统一标准》、《项目成品保护工作操作指引》等。
始终坚持《样本引路制度》、《总包管理制度》、《实测实量管理制度》，成立质量检查小组定期质量检查及风险评估每月质量考核与进度款挂钩等。
三、 施工 、监理管理工程师技术过硬：施工单位是新都桂林建筑总公司企业资质一级，监理公司是四川康立工程项目管理有限责任公司企业资质三甲。
四、 严把质量关。
1、 事前控制。严把材料进场验收关，所有进场材料严格现场取样，跟踪送资质审查合格的检测机构，经复检合格后允许现场使用否则无条件退场。隐蔽验收每道工序层层把关，严格按国家规范标准、施工蓝图执行。
首先施工单位100%自检合格后报监理50%复检，监理复检合格后报请项目部工程师30%抽检，抽检合格后签《砼浇筑申请单》。
2、 事中控制。浇筑砼期间监理必须进行旁站，并真实的做好旁站记录以备质量追溯，监理旁站期间对砼的振捣施工、砼的塌落度现场全程跟踪，对每一批次的砼严格按国家规范抽样做试块、记录28天后经试验站试压均合格以判断砼工程合格。
3、事后控制。拆模后施工单位100%自检整改后报监理50%复检，项目部工程师30%复查并三方签字确认。每周万科质量检查小组对工程质量随机抽样检查及风险评估，每月质量考核与进度款挂钩等。
4、如果检查结果未达到实测实量标准该项目将责令停工，直到整改合格，并要求施工单位提出切实可行的质量提升方案。其他分部分项工程以此实施。
五、工序。小面积做样板——验收、确认——大面积施工——检查验收——下到工序施工。
六、 施工、交付程序。
设计——审图——设计交底、图纸会审——施工——质检验收——竣工备案——客户开放——细部整改——交付业主——质保维修。
项目情况具体说辞：
一、 位于高盘路20号号楼为30层装修房，建筑层高2.8米，建筑结构为钢筋混凝土剪力墙结构，抗震设防烈度为7度号楼为商业办公用房；商业用房与住宅分别从不同的入口进出，进行了有效的分隔，商业办公客户无法进入住宅楼层。
二、 墙体工程：非承重的外围砖墙采用mu5的页岩多孔砖，m5砂浆砌筑，内隔墙为页岩空心砖，卫生间和厨房隔墙采用页岩实心砖。
三、 墙体做法；
砖及砌块浇水：必须在砌筑前一天浇水湿润，一般以水浸入砖四边1.5—2cm 为宜，含水率为10%～15%，常温施工不得用干砖上墙；
砂浆搅拌：砂浆配合比应采用重量比，计量精度水泥为±2%，砂控制在±5% 以内。机械搅拌，搅拌时间不少于1.
5min。砌筑一砖半墙时双面挂线，砌一砖厚混水墙时采用外手挂线。砌砖采用一铲灰、一块砖、一挤揉的“三一”砌砖法，即满铺、满挤操作法。
留槎：外墙转角处应同时砌筑。内外墙交接处必须留斜槎。
分段位置应在变形缝或门窗口角处，隔墙与墙或柱不同时砌筑时，可留阳槎加预埋拉结筋。沿墙高按设计要求每50cm 预埋拉结筋，末端应加180°弯钩。施工洞口也应按以上要求留水平拉结筋。
构造柱做法：有构造柱的工程，在砌砖前，先根据设计图纸将构造柱位置进行弹线，并把构造柱插筋处理顺直。砌砖墙时，与构造柱连接处砌成马牙槎。
马牙槎应先退后进。墙体应与框架柱或构造柱拉结，拉结筋按设计要求放置；设计无要求时，一般沿墙高60cm设置2φ6.5水平拉结筋，设置于水平灰缝内。
隔墙顶应用立砖斜砌挤紧，斜砖顶砌部分，在下部砌体完成不少于7天后进行，要求斜砖座浆及塞缝必须饱满。斜砖顶砌作为一项隐蔽验收。填充墙砌至接近梁、板底时，应留一定空隙，待填充墙砌筑完并应至少间隔7天后，再将其补砌挤紧。
框架梁、板、柱与砌体交接处骑缝钉设宽度为250mm的钢丝网片；在管线槽采用砼补偿时，必须设置钢丝网片，两侧搭接宽度均不小于100mm。钢丝网片采用25密目。
构造柱按规范或设计文件留设，上、下部与框架梁连接处，必须采用与构造柱纵筋相同规格的钢筋，并保证与结构可靠连接，提供抗拔试验报告。
砌体采用混合砂浆砌筑（有设计明确者除外），凡有预留管线集中处，墙上只能用切割机开槽，事后采用c10细石砼浇筑补偿。
在厨房、卫生间等有防水要求的房间，墙体下部要求作200mm高c10素砼，宽度同墙厚。
门窗洞口两侧240mm范围内用页岩标砖（实心砖）砌筑，并应按间距600mm留设马牙槎。当门垛墙体长度小于100mm时，采用c15砼浇筑，保证门框安装的稳固。
检查标准：平整度：《8mm，垂直度：《5mm，门窗洞口尺寸偏差：±5mm。
四、砼结构：
钢筋、模板、混凝土等分项工程应严格按图纸要求、有关规范规程组织施工。在施工前应进行设计交底及图纸会审工作。在施工过程中，对发现的图纸问题及时与监理、业主项目部、设计单位联系，经办理完相关设计变更手续后严格按图纸进行主体结构施工。
主体砼结构控制点：
1、验收和监督由成都市质量监督站执行，期间已完成地下室和1~4层的主体结构验收工作，砼强度经现场抽样回弹达到设计要求，钢筋扫描符合设计图纸要求。
2、控制砼的材料质量、浇注的振捣质量、养护的质量。
模板工程控制点：
1、模板的接缝不应漏浆；在浇筑混凝土前，模板内的杂物应清理干净，木模板应浇水湿润，但模板内不应有积水。
2、模板与混凝土的接触面应清理干净并涂刷隔离剂，但不得采用影响结构性能或妨碍装饰工程施工的隔离剂；
3、楼板支架搭设好后，应复核底模标高位置是否正确。对跨度大于4m的梁、板，其模板应按设计要求起拱，起拱高度为梁、板跨度的0.25%。
4、模板安装误差必须控制在允许范围内。
钢筋工程：按图进行施工放样，制作半成品钢筋集中堆码在加工区，加工制作符合规范，加工完成后按图进行制作安装，经核对检查后才能进行下一布工序的施工；
模板工程主要控制顶板平整度，确保每户房间的净高符合图纸要求，在施工中施工单位要先后3次进行模板水平的检查，（搭架前、铺模板后，浇注砼前），监理和建设方在浇注前进行复查，达到要求后才能进行浇注；
混凝土工程：本项目采用的为商品混凝土，强度，塌落度，水灰比均在浇注前提供给监理公司，监理公司全程对混凝土浇注进行旁站监理，浇注砼时重点控制几点：
五、 抹灰工程：
天棚抹灰：天棚采用不抹灰工艺，采用普通水泥腻子进行找补，达到普通抹灰质量标准。
墙抹灰： 基层处理 → 吊直、套方、找规矩、贴灰饼 → 墙面冲筋（设置标筋） →做护角 → 抹底灰 → 抹墙面罩面灰 → 养护
基层处理：首先将凸出的混凝土剔平，对钢模施工的混凝土顶应凿毛，并用钢丝刷满刷一遍，再浇水湿润。如果基层混凝土表面很光滑，亦可采取如下的“毛化处理°办法， 即先将表面尘土、污垢清扫干净，然后用1∶1水泥细砂浆内掺用水量10%—15%的801胶，喷或用笤帚将砂浆甩到墙上，其甩点要均匀，终凝后浇水养护，直至水泥砂浆疙瘩全部粘满混凝土光面上，并有较高的强度（ 以手掰不动）为止。
墙面线槽采用砼补偿时，必须钉设钢丝网片，两侧搭接宽度均不小于100mm。在砌体立面、顶部与框架梁、板、柱交接处需设置钢丝网片，该钢丝网片要求宽度为250mm，骑缝铺设，采用射钉枪固定。样板**如下图。
弹线、套方、找规矩：根据+50cm水平线找出靠近顶板四周的平线，作为抹灰水平控制线。
吊直、套方、找规矩、贴灰饼：根据基层表面平整、垂直情况，经检查后确定抹灰层厚度，但最少不应小于7mm。墙面凹度较大时要分层操作。
灰饼宜做成5cm见方，水平距离约为1.2～1.5m左右。
墙面冲筋（设置标筋）：根据灰饼用与抹灰层相同的砂浆冲筋（标筋）， 冲筋的根数应根据房间的高度或宽度来决定，筋宽约为5cm左右。
抹底灰：在基层湿润的情况下，先刷801胶素水泥浆一道（内掺用水量10% —15%的801胶，水灰比为0.4～0.
5），随刷随打底；底灰采用9厚1:1:6水泥石灰砂浆打底扫毛，7厚1:
1:6水泥石灰砂浆垫层；用软刮尺刮抹顺平，用木抹子搓平搓毛。。
抹罩面灰：待底灰约。
六、七成干时，即可进行抹罩面灰；底层糙灰与面层施工间歇至少24h。罩面灰采用5厚1:0.
3:4水泥石灰砂浆罩面压光。用托线板全面检查是否垂直、平整，阴阳角是否方正、顺直，管后与阴角交接处、墙面与顶板交接处是否平整、光滑。
踢脚板、水泥墙裙上口和散热器及管道背后等应及时清理干净。用毛刷蘸水将罩面灰污染的门窗框等清刷干净。
抹完灰后注意喷水养护，防止空鼓裂缝。
六、检查说辞：
主体检查：砼平整度、垂直度、顶板水平度、楼板厚度；
砌体检查：平整度、垂直度、房间方正性、门窗洞口尺寸；
抹灰检查：表面平整度、水平度、地面平整度、净高、阴阳角方正；
七、 水电安装方面说辞，请补充。
演讲客户追踪说辞
xx先生 小姐您好！我是紫琅上郡售楼处的小x，您前几天参加我们在更俗剧院举办的周弘老师的教育讲座的举办单位。那耽误你两分钟时间，针对这次活动我们这要做一个 回访 谢谢 第一个，想问一下你觉得我们的活动做的怎么样，是否对你后期孩子教育有所帮助？蛮好的，评价比较积极 第二，那你对我们的活动及服务有什么意...
邀请客户来访说辞
项目邀请客户来访说辞集锦。认筹篇。喂，xx先生你好，我这边是 项目的置业顾问 我们项目将于明天开始正式认筹，凡是认筹客户在开盘当天拥有优先选铺全，还可享受总价95折的优惠。这直接关系到您是否能够购买到理想的铺位，能否享受最大的优惠政策，所以请明天务必抽出时间过来一趟我给您介绍一下认筹的详细政策。开盘...