而除此之外,在确定一个俱乐部成员应该具备的特征后,并不是所有具备这类特征的用户都将被纳入俱乐部之中。因为有些看客类型的用户不值得花费精力去做宣传和引导。俱乐部成员,应该是有价值的用户。
目前有价值的用户划分为消费金额超过100元的用户为有价值用户(金额待定),而消费金额超过1000元的的核心用户则是构成网超销售额的主力,这部分用户可以划分为优质用户(vip用户)。
对于价值用户和优质用户(vip用户)应该享受与普通用户不同的待遇,提高其归属感,满足其虚荣感,让他们更加忠诚于在网超消费。
3、对于不同用户的服务区分。
在对用户进行细分后对于不同等级的用户,要区别对待,提供不同的服务和优惠。
如。某些**活动,优质用户可以享受比普通用户更大的优惠力度。
二、俱乐部能够提供的服务。
1、分类邮件投递。
每1-2周,按照不同的俱乐部分类,向用户投递不同内容的电子邮件。电子邮件内容为该用户俱乐部分类中的最新单品及优惠信息。
例。尊敬的伊藤网络超市用户:
你好,目前伊藤洋华堂网络超市推出了一些新的单品和优惠,我们将其中你可能会感兴趣的部分整理后发送给你参考。如果其中有你感兴趣的东西,你可以至网超进行选购。
商品及优惠信息)
对于消费金额特别高的vip用户,可以在投递邮件时,在信件上写上他们他们的名字,并说一些问候的话。甚至对于这部分用户,可以采取现实邮寄信件的措施,让他们感觉到自己的与众不同,并保持他们对于网络超市的关注程度。
例。尊敬的王清女士:
你好,我们是伊藤洋华堂网络超市,感谢您一贯以来对我们的支持。最近我们有一些新的单品和优惠推出,我们把这些东西根据您的消费习惯整理了一下,并将其中我们认为您可能会感兴趣的部分发送给您。如果由您感兴趣的东西,您可以移步至网超进行选购。
对于像您这样长期支持我们的白金级顾客,我们还为您额外准备了***优惠。
商品及优惠信息)
2、论坛或社区话题引导。
按照不同的俱乐部分类在网超设立不同的社区论坛,每天有人负责更新相应版块的内容,保持人气,吸引更多关注。
社区论坛可以不用都是优惠信息,也可以时常更新部分知识性,趣味性的内容供用户阅读,也可提供一些星座,小游戏等周边内容。但必须保证经常都有新鲜的内容出现,不能一成不变。
3、对于优质用户的保留。
仔细分析各用户之间的不同需求,针对优质用户的需求重点更新**上一些商品。以刺激其消费欲望。此项工作要进行长期系统的建设,并形成一个用户数据库,切实掌握俱乐部用户的各种需求。
在积分系统推出后,一般用户只能享受消费1元累计1分的待遇,价值用户可享受1:1.5的累积比例,而优质用户则可享受1:2的待遇。
三、vip尊贵服务。
通过后台分析订单我们可以发现。
自3月以来,超过10000元的有9人(其中1人超过70000元),超过5000元的有27人,超过3000元的有65人,超过2000元的136人,超过1000元的344人。
这部分用户消费金额大约在75万以上。
目前网超网上总销售额是166万,注册会员2万6千余人,购买过商品的用户是1865人。
即18.5%的用户支撑了网超45%以上的销售额。
对于这部分用户可以考虑成立一个单独的vip会员俱乐部。
内容,缴纳100元入会费,享受优先送货权利!
即缴纳100元入会费(同时也是控制人数的手段),以后在网超购买商品,可以获得第一时间送货的便利。小时内备好货开始运送,送抵时间视路程远近,当然也可按照用户要求时间送货。