1、评分分为3个等级：
评分说明。符合第一类行为描述的，评分范围在80分(含)-100分之间；符合第二类行为描述的，评分范围在60分(含)-80分之间；符合第三类行为描述的，评分范围在20分(含)-60分之间。
序号。项目。
类型。定义。
2、行为描述分为3个等级：
第一类：优秀的任职人员特有的行为特征；第二类：合格的任职人员共有的行为特征；第三类：表现不合格的任职人员典型的行为特征。评价标准描述。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》●能够连贯的传授和深入的讲解知识，使员工掌握知识的同时注重员工能力的培养；
能够连贯的传授和深入的讲解。
教练帮带能力。
核心胜任能力。
知识，及时反馈员工学习情况和思想动态，指出员工的不足和改进方法，提高员工知识技能。
关注员工学习情况和思想动态并能及时反馈给员工，帮助员工自我提升；●能够指出员工的不足同时提出改进方法；●能够与员工建立良好的协作关系，以身作则，让员工真切感受和体会天虹的企业文化。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。
《评分范围：60分(含)-80分》
能够传授和讲解知识，使员工掌握知识；●关注员工学习情况和思想动态并能反馈给员工；●能够指出员工的不足。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
能够表达和讲解知识；●忽视员工学习情况和思想动态；●能够看到员工的不足而不指正。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
能够合理安排本人工作并得到领导认可和支持，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人；
根据分部工作要求，设定有挑。
计划执行能力。
核心胜任能力。
战性、可评估的目标，确定各项工作的重要程度和紧迫程度，配置和整合各种资源，采。
能够对本岗位工作内容的轻重缓急有全面清晰的把握，平衡各项工作安排，优化使用资源；
设定有挑战性的目标指导工作，并能用可评估的标准对结果进行衡量；●注重工作过程中的关键点的监控，以更好的完成工作。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。
《评分范围：60分(含)-80分》
能够在领导指导下安排本人工作，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人；
取恰当的措施，实施过程管理，●合理配置各种资源；●进行过程跟进，达成本部门/分部的目标。完成工作内容，提升绩效。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
本分部工作安排不分轻重缓急；●授权和分工不合理；
对安排的工作不能进行合理的跟进；●没有可评估的目标对工作进行衡量。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
有敏锐的洞察力；●善于及时发现或预见工作**现的问题；
能够及时发现问题并迅速做出。
能够迅速根据问题的影响、性质、严重程度做出处理决定，控制局面或减少不良影响；●对问题产生原因进行分析，总结经验并采取有效措施改进工作，避免同类问题的发生。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。
《评分范围：60分(含)-80分》
对工作**现的问题能够迅速作出处理；●能够解决问题，并控制或减少不良影响；●对问题产生原因进行分析，并采取措施改进工作。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
对工作**现的问题反映迟缓；●没有对出现的问题及时采取应对措施；
没有进行原因分析以预防类似问题再度发生；●在解决某个问题时，因考虑不周或采取措施不恰当而影响其他工作。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。
《评分范围：80分(含)-100分》
善于根据工作需要和环境变化主动寻求并尝试获得好的观念、知识、技能；●乐于接受新事物，突破思维定势；
通过不断的总结和积累，以开。
不断进行实践、总结、积累，提高自身绩效水平或技能，并推动组织变革。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》●乐于接受新的知识、观念和技能；
能够将在工作中学习到的新的观念、知识、技能提高自身工作或技能，用于提高本人的素质和技能，使工作得到持续改进。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。
《评分范围：20分(含)-60分》
对环境和工作需求的变化反应较为缓慢；●思维僵化，不善于从新事物中吸收好的观念、知识、技能；●很难将学习到的新观念、知识、技能应用于实际工作。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
能够清晰准确的表达自己的观点；●设身处地的倾听对方的观点，并接收相关重要信息；●通过顺畅的反馈交换彼此的意见，促进各方积极对话合作，从而解决争端、增进理解，或达成一致，促进合作。
解决问题能力。
核心胜任能力。
判断，控制并减少不良影响，通过问题的现象洞察其深层的关键影响因素，确定措施并有效落实，避免同类问题的发生。
学习创新能力。
核心胜任能力。
放的心态，突破思维定势，接受新知识，树立新观点，运用新方法，改变自己的行为或推动组织变革。
沟通协调能力。
核心胜任能力。
清晰表达，积极倾听，顺畅反馈，以增进理解，促进合作。
第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
能清楚地表达自己的观点；●通过双方反馈沟通交换意见，从而消除误解，增进理解，或促进合作；●不善于倾听，从对方表达中获取信息较为片面。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
表达观点不清晰；●不愿倾听对方观点；●容易因别人的影响而轻易改变自己的意见，不能促进互相理解，甚至影响合作的达成。第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。
《评分范围：80分(含)-100分》●对团队的目标和规划非常明确，能够生动、清晰的传递给团队成员；
明确团队的愿景并清晰的传递。
团队合作能力。
核心胜任能力。
给团队成员，激励或指导团队成员，使其密切合作；作为团队成员，互相理解，主动提供支持，勇于承担责任，统合综效，促进团队目标的达成。
合理运用各种方法激励团队成员，有针对性地提供在职指导，帮助团队成员提升能力；
所带团队凝聚力强，积极向上；●作为团队成员能够主动帮助和支持团队其他成员，遇事不推诿，勇于承担责任。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
团队目标明确并能带动团队成员共同努力；●运用各种方法激励团队成员，并在其有需求时提供在职指导；●所带团队团结向上；●作为团队成员，能够主动向其他成员提供支持。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。
《评分范围：20分(含)-60分》
对团队的目标和规划定位模糊，不能正确引导团队成员；●缺乏激励技巧和辅导技巧，所带领的团队凝聚力较弱，对团队**现的不良动向反应迟钝或不作为；●作为团队成员不愿帮助他人，或逃避责任。
内在。激情。胜任能力。
精力充沛，对人对事充满热情，第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》始终保持积极向上的心态，有强烈的感染力。
始终精力充沛；●用积极向上的心态对待生活和工作；
能主动征询内外部顾客的意见以提升自己的工作；●通过行动传递热情，并影响或感染内外部顾客。
第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
在工作中能够经常保持积极的心态，干劲十足；●能够从对方的角度出发，努力满足内外部顾客的需要。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
对工作和生活的看法消极；●情绪容易产生波动，会因个人的情绪影响工作；●会把不良情绪传染给他人。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
对完成工作所需要做的一切事情都充满热情；●从心底想把事情做好，愿意承担更多的责任；●高标准完成工作，有毅力，在困难和高压力下也能努力达到标准以及同事、客户的期望；内在。
敬业。胜任能力。
热爱公司，热爱本职工作，有高度的责任感，有奉献精神，服从公司安排，对工作全情投入，尽职尽责。
把公司的发展和个人的发展结合在一起，响应公司的号召，服从公司安排，是同事学习的榜样。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
对本职工作认真负责，一丝不苟；●能够关注到与工作有关的事情；●按照公司要求努力完成工作，服从公司安排。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
容易因困难或挫折而影响工作的完成；●对于工作**现的问题，不能客观公正的对待；●逃避责任，经常把工作推托给他人，不服从公司的安排。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
严格要求自己，模范遵守公司的各项规章制度，原则性强；●处理问题以公司利益为重，尊重事实；
以身作则，坚持原则，待人处事以公司利益为重，按照公司倡导的价值观和规章制度进行，追求结果的公平。
按照公司倡导的价值观和规章制度中的标准和程序处理事物；●对待员工一视同仁。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
以身作则，言行一致；●按照公司各项规章制度执行和处理问题；●平等对待员工。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
待人处事的原则与公司倡导的价值观有差异；●不能按照公司规定的规章制度对待员工；●以个人喜好处理事情、对待员工。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
待人有礼貌，珍惜员工，重视员工的感受，不因个人的喜怒随意的对待员工；●不断发现并肯定员工的成果或努力，关注员工的利益，及时提供帮助；●乐于听取不同的意见，诚恳地对待批评；●相信自己的能力，怀着对成功的期望进行工作。内在。
尊重。胜任能力。
自尊自信，信任并欣赏他人，重视他人的感受，认可他人的努力。
第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
待人有礼貌，能够客观对待各级员工；●能够及时肯定员工工作的成果或努力；●不以个人的喜怒随意对待员工。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
对待下级不讲方式，态度强硬、粗鲁；●对员工的感受很冷漠，不愿听取不同的意见；●官僚主义、官本位情绪严重。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
全面掌握分部百货商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势及售后服务知识，能够独立熟练的为顾客进行商品推介；●熟练掌握分部业务流程操作技能，能够做到对业务环节全程监督控制，能够做到完全按照公司作业指导书操作运营；●熟悉分部百货商品标识、质量要点，能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列；
具备足够的培训或授课技巧，能够清晰讲授商品相关知识，使员工了解并掌握，积极跟进并验证员工的运用情况。
品类专业知识。
专业胜任力。
包括掌握商品知识、熟悉业务流程、卖场管理。
第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
掌握分部百货商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势及售后服务知识，能够为顾客进行商品推介；●掌握分部业务流程操作，能够做到对业务环节监督控制，能够做到按照公司作业指导书操作运营；
熟悉分部百货商品标识，基本能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列；●能够讲授商品相关知识，使员工了解并掌握。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。
《评分范围：20分(含)-60分》
不熟悉商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势和售后服务知识，不能够为顾客进行商品推介；●不能完全掌握分部业务流程操作技能，不能够做到按照公司作业指导书操作；●不熟悉商品标识、质量要点，不能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列；●培训或授课技巧差，所传达内容不清晰，影响员工理解和应用。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
充分掌握竞争对手品牌、**等信息，时刻关注竟争对手的变化情况，根据季节特点、流行趋势、顾客需求以及竞争对手的变化策划并组织活动；●及时获取竞争对手信息，分析其市场策略所带来的影响区分与竞争对手的差别，提出有效的应对策略和建议；
专业胜任力。
根据季节特点，流行趋势，顾客需求、竞争对手等外部市场变化做出判断、及时做出反应。
熟悉市场动态，流行趋势变化，主动跟进新商品上柜、陈列、销售。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
及时掌握竞争对手品牌、**等信息开展相应策略；●通过获取的竞争对手信息，作出分析，提出合理建议；●熟悉市场动态，流行趋势变化，能跟进新商品上柜、陈列、销售。
第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
对市场敏感度不强，关注不够；●不能及时对获得的竞争对手信息做出相应的应对策略和建议；●不熟悉市场和流行趋势，被动跟进新商品上柜、陈列、销售。
第一等级：优秀的任职人员特有的行为特征。《评分范围：80分(含)-100分》
全面了解**商**资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率，熟悉商场方面本人能协调运用的资源；●在谈判过程中熟练运用各种谈判技巧，根据商场方面本人能协调运用的资源达成谈判目的；
专业胜任力。
了解供货商信息，主动与供货商交流，建立商良好的合作关系，运用谈判技巧，达到活动收益。
能够与**商保持融洽的合作关系，使**商主动提供竞争对手**信息。第二等级：合格的任职人员共有的行为特征。《评分范围：60分(含)-80分》
了解**商**资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率；
能运用谈判技巧进行谈判；●能够与**商保持良好的合作关系，正常进行业务往来。第三等级：表现不合格的任职人员典型的行为特征。《评分范围：20分(含)-60分》
不了解**商**资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率；
不能运用谈判技巧进行谈判；●与**商交流过少，无法进行正常的业务往来。内在。
公正。胜任能力。
市场反应能力。
活动谈判能力。