1 概述。
1.1 目的和作用： 通过调查员工对企业的满意程度，了解员工的需求和期望，不断改进企业各项管理，提高员工的工作积极性。
1.2 适用范围： 公司在职的所有员工。
1.3 归口部门： 人力资源部（企管办）。
1.4 职责和权限： 人力资源部（企管办）负责组织各部门进行员工满意度调查，整理汇总调查结果，提出整改意见，并编写员工满意度分析报告，跟踪落实相关部门整改效果；相关部门负责收集并反馈员工满意度信息，组织制订并实施不满意项目的整改计划：
1.5 制定依据 iso/ts16949：2009标准第6.2.2.4项要求。
2 程描述（附页：过程流程图）
2 补充说明。
2.1 “员工满意度调查表”包括的内容：
工作环境、工作场地/健康安全预防及保障措施/员工与管理层的关系/培训机会 /发展空间/质量方针和质量目标及企业战略了解程度/工作岗位/成绩的表扬与奖励制度/沟通渠道、方法 /社会保障/工作时间和休息休假。
被调查人员至少占全体员工的70％，被调查人员中各部门负责人(包含班组长)约占10 ％，工程技术人员约占20％，管理人员约占20％，质量管理和检验人员约占10％，工人约占40％。
2.2 调查结果。
调查结果每项的得分为 六个档次表示满意程度，针对汇总结果，低于6分的项目，制订整改计划；
2.3 “员工满意度分析报告”包括的内容：
员工满意度的变化趋势、最不满意的项目及应采取的纠正措施、上次调查反映问题的解决程度。
3 缩写与解释： 无。
4 相关文件及辅助手段： 持续改进控制程序；管理评审控制程序；纠正和预防措施控制程序。
5 记录：5.1 员工满意度调查表qr803-01-a
5.2 员工满意度汇总表qr803-02-a
6 文件修改说明。
第1次修改：认证前换版 2006.11.10 版本－b/0
第2次修改： 2007.10.20 版本－b/1
责任部门矩陈表增加安全监管部、物流部
技术部改为技术中心。
第3次修改：取消企业管理部、增加装备部2008.10.06 版本－b/2
第4次修改：责任部门矩阵表增加商务中心，取消营销中心、采购部2009.06.08 版本－b/3
第5次修改：修改第1.5 条制定依据 iso/ts16949:2002更改为 iso/ts16949:2009 2009.11.11 版本－b/4
附页：员工满意度调查程序过程流程图。
员工满意度调查程序
文件编号状态发行日期。qp 15 zg a 02013 8 1 文件名称 员工满意度调查程序。1目的。第1页共1页。通过广泛的质量活动实现员工的需求和期望，以提高他们取得成效的意愿。2适用范围。适用于本公司员工满意度的调查。3职责。3.1综合管理部是员工满意度调查的归口负责部门。3.2各部门配合综合...