单选题。
1. 客户经理就是客户的专属服务经理，客户经理所做的销售的实质是： √
a 先服务再销售，用服务带动销售
b 先销售再服务，以销售为主
c 销售和服务同时进行
d 先销售再服务，以服务为主
正确答案： a
2. 整个销售流程里有两大关键，一个是建立和客户的信任度，另一个是： √
a 展示产品说明
b 谈判签合同
c 寻找客户的需求点
d 提高产品的质量
正确答案： c
3. 决定销售成功的软要素有四个，其中不包括： √
a 人情 b 关系
c 信任 d 质量
正确答案： d
4. a、b、c、d四类客户中，a类客户创造利润的大概比重是： √
a 10%
b 20%
c 30%
d 40%
正确答案： d
5. 对公客户经理做营销与个人理财、家庭理财相比，特点不包括： √
a 项目的周期较长
b 风险和责任较重
c 服务支持要求不高
d 需要做详细策划
正确答案： c
6. 评判准客户价值时要遵守mana原则，其中n指的是： ×
a 财力 b 决策权
c 需求 d 接近
正确答案： c
7. 经验丰富的对公业务客户经理应该锁定的客户类型是： √
a a类和c类
b b类和d类
c c类和d类
d a类和b类
正确答案： d
8. 某企业是行业带头者，具有很强的号召力，但银行做这样的业务却不赚钱。这样的业务具有的价值是： √
a 显在价值
b 影响价值
c 潜在价值
d 持续价值
正确答案： b
9. 在21世纪新的营销模式中，客户经理花费时间最多的环节应该是： √
a 建立信任
b 发现需求
c 展示说明
d 谈判成交
正确答案： a
10. 对公客户经理和企业“谈恋爱”时需要的五个投资不包括： √
a 大钱的投资
b 情感的投资
c 精力的投资
d 偏好的投资
正确答案： a
11. 在评判准客户价值的四个原则中，如果具备其中的两个要素，那么这个准看客户就属于： √
a a类 b b类
c c类 d d类
正确答案： c
判断题。12. 建立信任是销售成功的必要基础，只有先建立信任度，才有可能达成彼此的交易。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确。
13. 刚毕业的大学生应该多尝试做数额很大的业务。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误。
14. a、b、c、d四类客户是动态的，需要每隔半年就评估一次。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确。
15. 在营销活动中，如果建立信任、发现需求这些基本功做得很好，接下来的产品介绍、谈判成交自然就会水到渠成。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确。