行政办公管理人员礼仪培训课程。
课程目标。掌握基本社交能力
掌握政务商务活动中的礼仪礼节标准
提高行政办公管理人员整体素质
塑造职业形象
课程大纲】:
第一部分: 行政办公管理人员的仪容仪表礼仪一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的tpo原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配 三、商务女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范
四、商务男性着装礼仪
西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
高雅妆容的打造。
个人健康的心境
第二部分:行政办公管理人员仪态修养训练。
一、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)二、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)三、手位指引(改变接待工作中错误的手势)
四、待客坐姿(商务沟通中的基本坐姿)
第三部分:行政办公管理人员精神面貌和行为要求礼仪培训。
一、公众意识与公众态度礼仪培训。
二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训。
三、高级商务人员表情的使用规范和禁忌礼仪培训。
第四部分: 行政办公管理人员活动礼仪规范
一、商务活动礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
商务活动仪式、礼仪规范
面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
五、出差在外的礼仪
乘坐(交通工具)礼仪
如何面对客方的安排
公共场合拨打手机礼仪
如何合理使用您下榻的房间
六、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪 第五部分: 行政办公管理人员会议礼仪一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
第六部分: 行政办公管理人员宴请礼仪
一、宴请的分类
中试宴请 西式宴请
正规宴会 普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排 宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
布置现场 四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化
第七部分: 行政办公管理人员**礼仪
一、基本**礼仪
**用语 建立声音形象
无往不胜的**礼仪
二、拨打**礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员**九戒
三、接听**礼仪
接听**基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求,合理应答
持机稍候和转达**要求
第八部分: 行政办公管理人员工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道 公众异议的处理:
二、同事沟通
彼此尊重,换位思考
工作场合,摒弃私人感情沟通
如有误会,诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
礼仪培训师兰宗晓葡萄酒礼仪培训大纲
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