培训师技能考试试题及参***。
一、如您所在的企业准备从目前的生产一线管理人员中（班组长）选拔一批中层管理人员，请您结合本企业的实际，设计并撰写一份面试考核评价方案，要求其内容包括人员安排、场所布置等有关方面，并附带面试评价表。同时，分析出具有什么样人格特征和潜在能力的人将适合新岗位的要求。
参答：本公司现雇有一千名员工，而在生产车间佔有七百人、在这七百人中，属于生产一线的管理人员（班组长）共有21人。由于公司正在扩展业务范围，增加多类型产品项。
除了要增加直接生产工人外，更需要有一批具生产线工作经验的人员，进入中层管理阶段，职位有：车间部门经理 8人，分别领导8个车间部门。经验是第一优先考虑的条件，根据企业领导的商谈，决定生产一线的管理人员提升，再给予培训，使他们一方面可获得晋升机会，二方面可节省培训的时间及成本。
为达到上述的目标，本部（人力资源部）制定以下方案。对比21名员工，进行面试及筛选：
1、面试负责人员的安排：为了能在技术、知识、品格、人际、领导力等方面都能准确，考核、判断出面试者的水平，故邀请下列主管为面试考核委员：车间总经理，技术部经理，人力资源部经理。
面试将采用半结构化的内容进行考核，在技术、品格方面设有必问的题目。
2、面试场所布置等：以给予面试者一个有稳定性、宽松性及舒适性的环境为原则。因此建议使用行政大楼b会议室。
（因会议室光线好，窗外阳光透射，使人有一种朝气且舒适的感觉。会议台使用长椭圆形，考评员与面试者正面对坐。测评的基本项目及面试评价表设计如下：
xx公司（中层管理）人员面试评价表。
本公司要求中层管理员，能起承上接下的作用，一方面要能在技术及管理方面为下属提供支援，另一方面要能正确执行公司下达的指令，起领导作用。因此，唯有现实型、社会型及管理型的人员才适合此职位，能发挥最高效果。
二、请您结合企业的实际和对新岗位所需人员能力情况的分析，设计一份本企业新上岗管理人员的岗位培训课程计划。
参答：xx企业正在提升产品多元化，质量优质化，并同时拓展海外市场。为此，公司领导决策除了要引入高科技生产设备，加强在职员工的培训，提升其技术水平，还要聘用一批新岗位所需的管理人员。
对于新上岗的管理人员要进行岗位培训课程。课程计划如下：
企业目标：为公司创造更高业绩，开发高质素产品，制定良好的管理制度，共同营造公司的美好将来。
实际情况：新上岗的管理人员多不具备良好的商务英语水平，且缺乏对公司文化、公司营运等的了解，缺乏相关管理经验。
培训的需求：提高新上岗管理人员的商务英语水平和管理技巧。
培训计划——
计划名称：管理精英基础课程。
培训目的：1、提高商务英语会话、书写能力；达到六级水平。
2、了解公司文化、公司营运，基本管理手段，成为一个成功的部门领导者。
培训原则：本课程将以实践性为主要原则，管理方面结合必须的理念作为基础指引。
培训要求：新上岗员工具体六级以上商务英语水平及具备良好的管理理念和方法。
培训对象：新录用的管理人员，共5人。
课程内容：1、商务英语：英语会话—由中级开始；写作技巧—由初级开始。
2、管理课程：基础心理学；管理理论/流程管理，财务管理，商业普遍技巧；本公司现有的管理架构，团队组织及领导；
培训时间：1、商务英语：逢周六上午九点至十二点。为期6个月。
会话：9：00——11：00
书写：11：20——12：00
2、管理课程：逢周。
三、五晚7：00—9：00为期一个月。
培训地点：管理课程（内部培训）——本公司培训室。
英语课程（外部培训）——xx英语教育培训中心。
培训形式及方法：
1、英语课程——讲授、游戏、小组、电影、演说练习、阅读。
2、管理课程——讲授、个案分析、本公司总经理的现身说法，小组游戏与练习。
培训教师。1、英语课程——由xx英语教育培训中心安排外教专业老师。
2、管理课程——本公司培训师、技术专业员、总经理。
培训组织人：
策划人：本公司人力资源部总监。
组织人：本公司人力资源部经理。
监督人：本公司行政部经理。
考评方式：英语程度：以***英语教育中心的考评结果作参考；
管理能力：上司负责观察其工作能力、表现。
综合报告以决定是否培训成功。
培训费预算：英语***教育中心收费：半年时间课程，合计共人民币四万元。
管理能力培训为内部培训，若不计算本公司培训部的人力及设施，成本开支。 则全部费用为人民币四万元，平均为每学员支出4000元。
计划变更或调整方式：
由于此培训针对本公司管理层新上任的员工作为培训对象，他们将有机会成为本公司之核心领导。此培训为基础培训，需要调整或变更此计划时，必须通过本部及最高领导的批准，才能作出变更。
签发人人力资源部总监。
三、以下是一篇介绍德国西门子公司管理培训工作的文章，请你先认真阅读文章，然后回答以下问题。
请阅读文章：
西门子股份公司是德国最大的企业之一，是世界电器业一颗璀璨的明星。该公司拥有45万名员工，业务遍及全球。总结其成功的经验，最重要的一条是重视人力资源开发。
在在职员工培训方面，西门子创立了有自己特色的“西门子员工管理教程”。该教程共分五个级别：
第五级：管理理论教程。培训对象：
具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。
培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。
第四级：基础管理教程。培训对象：
具有较高潜能的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。
培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。
第**：高级管理教程。培训对象：
负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。
培训内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。
第二级：总体管理教程。培训对象：
①对管理业务或项目及其业绩全权负责者②负责全球或地区性的服务者③至少负责两个职能部门者④在某些产品、服务方面是全球性或地区性业务的管理人员。培训目的：塑造领导能力。
培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。
第一级：西门子执行教程。培训对象：已经或者有可能担任重要职务的管理人员。培训目的：提高领导能力。培训内容：根据参与者的情况特别安排。
请简要回答以下问题：
1、你认为，“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的什么原则，为什么？
2、根据对教材的学习，通过阅读“西门子员工管理教程”，你认为其课程内容主要是依据什么方法确定的，并简述你的理由。
3、该案例对我们开展培训工作，最主要的启示是什么？
参答1：“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的五个重要原则，就是：超前性、多元性、技能性、实践性和灵活性。
超前性——他们在第**别教程中，加入了市场发展策略，技术革新管理；在第二级别教程中，加入了识别全球趋势。以上二项内容部具有前瞻性，对企业的未来发展起重要的作用。
多元性——在第四级别教程中，对初级管理人员提供了生产效率管理，财务管理，流程管理，组织建设及团队行为；对第二级别员工则提供了高级战略管理技术，知识管理。以上都是针对不同对象而采用不同培训课程，内容丰富，多样化。故具有多元性。
技能性——对第**别人员提供了技术革新管理，改革管理，故具有技能性。
实践性——对第五级别人员提供了自我管理能力，了解及满足客户需求的团队协调技能；对第四级别人员提供了提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。对第一级别人员提供了提高领导能力。以上课程都具有实践性。
灵活性——课程是根据管理知识和西门子公司自身业务的需要而制定的。并随着二者的发展变化，培训内容不断更新。故具有灵活性。
参答2： “西门子”员工管理教程，主要是依据两种方法设计及编排的：
1、选择移植法——
西门子公司用三种形式培训员工：大学精英培训、新员工培训及员工在职培训。对于新员工培训，西门子让他们接受了3年左右的第一职业培训。
在这期间，员工每周有三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习相关知识。
2、能力中心法——
西门子公司对第四级和第五级人员运用了能力中心法培训：
例如）对第四级人员：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。
对第五级人员：提高自我管理能力和团队建设意识，西门子企业文化。
以上都是需要开设具备企业特殊性的实用性、综合性比较强的课程。
参答3： “西门子”员工管理教程的案例，让我们认识到，培训项目和课程开发是全局和局部的关系。培训项目包括培训目标、课程设置，教材选定，教师转化，具体实施，考试测评，及效果反馈多种要素。
课程开发仅是其中一部份，它们是统领与被统领的关系。
培训项目决定课程开发，也支配课程开发，及引领开发；而反之课程开发可以丰富培训项目的内容、增强培训项目的亮点、匡正培训项目的偏颇。
四、以下是某外贸企业2000年员工培训计划，请分析该计划的主要特点和存在的不足。
某外贸企业2000年员工培训计划：
一）制定的程序。
1)明确2000年公司的发展目标和各处（室）、下属公司的发展目标；
2)人事部召开各处（室）、下属公司座谈会，各单位结合各自发展目标和具体情况就培训需求阐述看法；
3)人事部根据公司的发展目标和各单位培训需求制定培训计划草案；
4)就计划草案征求各单位的意见；
5)修改计划草案并经总经理办公会通过。
二）2000年员工培训计划。
我国即将加入wto，这对于外贸企业既是机遇也是挑战。公司在对经营环境进行认真分析的基础上，提出了“促进外贸主业继续发展，推进多元化经营”的总体体要求。应当看到，目前公司职工队伍存在知识结构不合理、整体素质不高，复合型人才短缺等问题。
这些问题如果得不到解决，公司提出的整体要求就难以实现。因此。加强员工培训。
逐步调整员工的知识结构，拓宽员工知识面，培养一批具有敬业精神、勇挑重担的复合型人才，成为本计划的出发点。
1)原则。①培训计划覆盖企业各层次；
整体培训计划与个人培训计划相结合。
培训方式灵活多样，培训内容切合实际。
2)目的。向员工灌输新知识，拓宽职工的知识面；
使员工转变旧观念，树立与现代市场经济要求相一致的新观念；
培训复合型人才和各类专门人才；
使员工具备上岗所要求的技能。
3)培训计划。
本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。
-高层管理者培训。
培训对象：公司总经理、副总经理。
培训方式：脱产与半脱产相结合。
培训方法：教师讲授、自学、考察。
培训内容：a.股份制企业其动作(内训，3月)
b.公司理财、企业财务状况分析（内训，3月）
c.企业发展战略、人力资源管理、市场营销（内训月）
d.读书活动（a管理模式）
课程进修班（1人，外训，脱产半年，9月开始）
f.国外考察、学习。赴美国、德国、法国考察同类企业，已委托公司上述三国代表处联系。
-中层管理者培训。
培训对象：中层干部。
培训方式：脱产与半脱产相结合。
培训方法：教师讲授、自学、实习。
培训内容：a.公司理财，企业财务状况分析、人力资源管理、市场营销、激励理论及其应用（内训月）
课程进修班（6-8人，外训，脱产半年，9月开始）
c.读书活动（a管理模式）
d.互联网与电子商务（外聘外国专家讲授，下半年）
e.金融工商管理课程（外训，2人，赴美国、韩国或德国高校学习，脱产一年，下半年开始）。
--定向培训。
培训对象：有发展潜力的业务骨干。
培训方式：脱产与半脱产相结合。
培训方法：教师讲授、实习。
培训内容：研究生课程进修、英语口语强化培训、国内mba学习、赴美、英国家进修工商管理、金融、营销。
-一般员工培训。
培训对象：一般员工。
培训方式：半脱产。