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单选题。1. 按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括： √
a 活泼型。
b 和谐型。
c 和平型。
d 力量型。
正确答案： b
2. 力量型人的主要特征不包括： √
a 欲望和控制欲强。
b 讲话容易得罪人。
c 有责任心，竞争好强。
d 有耐心，自我控制力很强。
正确答案： d
3. 分析型人的代表颜色是： √
a 黄色。b 红色。
c 蓝色。d 粉色。
正确答案： c
4. 与活泼型人沟通的主要方式不包括： √
a 专心倾听，真诚赞赏对方。
b 较多谈论技术细节。
c 花时间与对方建立关系和好感。
d 提供证据来吸引对方。
正确答案： b
5. 有效沟通的前提条件不包括： √
a 准确、有效地表达对方的信息。
b 建立良好的感觉及和谐的气氛。
c 具备专业高效的语言表达沟通技巧。
d 同理心地倾听。
正确答案： a
6. 在“上推下切”的语言沟通技巧中，“下切”的含义是： √
a 沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。
b 就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点。
c 引导出其他可能，找出其他不同的选择。
d 平衡语气语调。
正确答案： a
7. 和平型人的行为特征不包括： √
a 具有合作、支持、可靠、友善的特点。
b 对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群。
c 高标准，是完美主义者。
d 喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标。
正确答案： c
8. 人际沟通的基本策略不包括： √
a 认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步。
b 解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪。
c 要时时肯定对方，尊重人性心理。
d 不能做出任何让步，以免自身利益受损。
正确答案： d
9. 要想达到共赢的目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通的特点不包括： √
a 理解相容。
b 描述具体。
c 有效施压。
d 合作双赢。
正确答案： c
10. 赢得合作的沟通技巧不包括： √
a 用建议代替直言。
b 用批评代替提问题。
c 诉求共同的利益。
d 顾及别人的自尊。
正确答案： b
判断题。11. 力量型性格的代表性动物是孔雀、猴子，用绿颜色代表欲望和控制欲。此种说法： √
正确。错误。
正确答案： 错误。
12. 和谐型的人身上具有多种性格，其最大的性格就是没有性格，常被称为“变色龙”。此种说法： √
正确。错误。
正确答案： 正确。
13. 解决冲突的最佳方式是互利和双赢。此种说法： √
正确。错误。
正确答案： 正确。
14. 分析型的人比较适合影视、文艺及开拓型的营销工作等。此种说法： √
正确。错误。
正确答案： 错误。
15. 在沟通过程中，解决冲突的最佳方式是保证自身利益不相让。此种说法： √
正确。错误。
正确答案： 错误。
如何进行网点管理课后测试
窗体顶端。单选题。1.培育的最好时机是 a 定期培训 b 上岗前 c 升迁之前 d 接受新任务 正确答案 a 2.以下对于绩效管理的说法正确的是 a 绩效管理侧重于判断和评估 b 绩效管理只出现在特定时期 c 绩效管理是管理过程中的一个局部环节和手段 d 绩效管理是事先的沟通与承诺 正确答案 d 多...