大型会议接待的注意事项。
一、接待人员的仪容仪表。
1、仪容规范。
仪容：指容貌，是礼仪的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。
微笑：仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。
微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
2、仪表规范。
仪表：指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
个人卫生方面要做到“五勤”“三要”和两个注意。
1）“五勤”：指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤刷牙。
2）“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手，早晚饭后要漱口。
3）“两个注意”是指在接待服务前，注意不食韭菜，大蒜，大葱等腥辣气味浓烈的食品，在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客。
3、具体体现在：
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
礼仪发型：男礼仪头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，不古怪，干净整齐；女礼仪头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，不古怪，干净整齐。
面容：脸颈及耳朵绝对干净，男礼仪胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮一次。女礼仪要修眉，上岗前化淡妆。
牙齿：干净、无杂物无异味。
手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油。
鞋子：上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干净，鞋带要系好，皮鞋要每天擦亮。
袜子：袜子无破损划痕，干净与裤子相配，。一般男生要着深色纯色袜子，不可穿肉色、白色或花袜。穿短裙的女礼仪要穿肉色长袜，女礼仪长袜袜口不露出裙边。
穿着：统一着工装、衣服合身，清洁笔挺，平整，领口和袖口干净整齐，商标不外露，不能有油渍污渍（着西装的礼仪应注意剪去袖口的商标）。
首饰：除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰，女不礼仪许配带耳环、项链等饰物，礼仪工领带、领结要美观得体。
二、接待人员的仪态。
1、仪态：仪态指人在行为当中的姿势和风度。（姿势是身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
）既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。可以说，人在生活中的每一个动作都是仪态的表现。作为接待人员必须规范的仪态包括：
站姿、走姿、蹲姿、跪姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼等。
规范：1）站姿。
基本要领：男礼仪：头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。两脚平行分开与肩同宽，左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。
女礼仪：头正、肩平、腰背挺直、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。两脚跟并拢，脚尖分开45-60度，身体重心放在两脚上。
左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。
注意事项：礼仪站位可根据现场气氛和营业需要做相应的调整，通常在早场迎客时可按以上规范操作站立。
2 )走姿。
基本要领：双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度不宜过大。
3 )蹲姿（又称半跪式服务）
基本要领：到达台边时，在自然站立的基础上，左脚后撤半步，自然蹲下，重心落在左脚前掌上，抬头、挺胸、腰背挺直。并且以左脚前掌为轴心，身体可进行较小幅度的转动。
注意事项：1、使用半跪式服务时，身体右侧靠近台边，保持5－10公分，身体不可依靠在台上。
2、女礼仪着短裙服务时可采用双腿交叉式半蹲（左腿半蹲，右腿压在左腿上）。
4 )跪姿。
基本要领：首先确认主客所坐位置。接着把跪垫放在主客台正前方紧贴台边；双腿并紧，双膝跪在跪垫上，要求做到：
抬头、肩平、腰背挺直，重心落在膝盖与脚掌之间。时间较长时，可轻轻坐在双脚后跟上。当房内有多张台时，在主客台以外的台进行服务时可不移动跪垫，并以半跪式姿势进行服务。
注意事项：在使用跪式服务时，需侧对主客台，身体右侧靠近台边，保持5－10公分，身体不可依靠在台上，不可正面对着台面或主客。
5）坐姿。基本要领：
入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。坐的姿势，一般称为坐姿。它所指的是，人在就座以后身体所保持的一种姿势。
具体的方法是；人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。对广大礼仪人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。
对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 坐姿的特点是：
安详、雅致、大方、得体。
一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
为使你的坐姿更加正确优美，应该注意：入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，就坐时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可以高跷起二郎腿，若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。
女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。正式场合与人会面时，10分钟左右不可松懈，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。
座位高低不同时，坐姿也有不同要求：
低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅背约2厘米，背部靠座椅靠背。如果你穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，你应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向你的对话者，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
较高的座位：上身仍然要正直，可以跷大腿。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌右脚尖朝天。
座位不高也不低：两脚尽量向后左方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使用权两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
不论何种坐姿，上身都应保持端正。
最为常用的八种坐姿：
（1）正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。
（2）垂**膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
（3）双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。
要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
（4）双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
（5）双**叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
（6）双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。
（7）前伸后屈式。女性适用的一种优美的坐姿。要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。
（8）大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求：
两条腿在大腿部分叠放在一起。。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。
三、接待人员的礼节规范。
1、鞠躬礼。
基本要领：行鞠躬礼的方法：按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲15—30度，同时说：
“晚上好，欢迎光临连锁。”在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，不可盯着客人（并非不看客人）。
应用场景：咨客、营销、接待、服务员、dj公主迎客时使用。
注意事项：客人有事外出（如去车上拿烟）、回来的时候不宜使用鞠躬礼。而应使用“您好”“欢迎回来”这类更灵活性的语言，并配以点头礼即可。
2、点头礼。
基本要领：（略）
注意事项：点头礼是点对点的礼仪，不可以一个人同时对多人行点头礼。必须在两人目光相遇时才可行点头礼。行点头礼必须面带微笑。
应用场景：咨客：在迎接客人的时候一般不提倡用点头礼。但客人较多，出进门口频繁，咨客来不及行鞠躬礼，同时与客人目光相遇时可使用点头礼。
楼面员工：当端着托盘遇到客人时必须行点头礼；每次遇到同一名客人时，不能因为太“熟”了而不理不睬，应当用点头礼向其问好。
3、握手礼。
操作要领：距离一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，和女士握手时只需轻握手指部位。先女士后男，先长辈后晚辈，先主人后客人。时间3－5秒，用力适当。
适用场景：营销、接待人员与熟客见面时可用。
注意事项：、手要保证干净，无杂物；
、不主动向上级领导、长辈或女士握手，除非他们首先申出手；
、行礼时要面带笑容，并配合“您好！”这类的语言。
4、示意手势。
示意手势主要用于引导客人，如：
咨客为客人带路时，常用来指引客人往某个方向走，同时要配合语言：“请这边走。”手势要领：
五指并拢、伸直，掌心略微向上。以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。在引领客人或指示时，不可以手指或用笔代替正确的手势，特别注意不可以用手指指向客人。
服务员为客人上物品如小食、酒水时，用示意手势请客人慢用，同时配合语言：“请慢用”手势要领：五指并拢、伸直，掌心略微向上，手势打在物品旁边，无名指与物品的水平距离5厘米，比物品高2厘米的位置。
在大厅声音较大的环境中，在客人招唤时，应举手示意，表示已经收到，这时的示意手势实际上是代表了应答语。
5、操作礼。
关于接待大型会议安全保卫预案
为了能够圆满接待来酒店召开的大型会议 活动，确保参会人员的人身 财产安全，保卫部特制定以下安全预案。一 安全领导小组 组长 庄伟。副组长 汤盘峰 卢士凯杨文林。组员 全体保卫部人员及山庄义务消防队。由卢士凯经理具体负责此次活动安全保卫工作的组织与实施。二 安全保卫工作重点 1 重点检查消防报警系统，...
关于接待大型会议安全保卫预案
1 目的 为了能够圆满接待来博物馆召开的大型会议 活动，确保参会人员的人身 财产安全，保卫部特制定以下安全预案。2 范围 适用于上海汽车博物馆区域。3 职责 由展区管理部和保安部经理具体负责此次活动安全保卫工作的组织与实施。4 安全领导小组 组长 物管中心服务总监。副组长 展区管理部经理 保安部经理...
大型会议接待方案策划及服务流程
一 会前。1 与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。2 提供会议所需要的机票 车票 住宿酒店 会议场所 交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。3 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃 住 会议场地 游 娱乐等相关方面的情况。4 确定方案，签订合同，预付定金。二 会中。1 会议接待 专人...