1、什么是礼仪?
答:礼仪,是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。
2、从礼仪的内容讲,礼仪由哪四项基本要素构成?
答:由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的**、礼仪的环境构成。
3、什么是礼仪的特征?
答:规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
4、礼仪文化中,仪容美的具体含义主要有哪三层?
答:首先,要求仪容自然美。其次,要求仪容修饰美。最后,要求仪容内在美。
5、举止礼仪在人的互相沟通中有哪五大功能?
答:l、表露功能;2、替代功能;3、辅助功能;4、适应功能;5、调节功能。
6、交往礼仪之中的一条最重要的原则是什么?
答:叫 “三a原则”。它的含义是要求人们在与他人进行交往过程中,要努力地以自身实际行动,去接受对方,重视对方,赞同对方。
7、根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼,有什么注意事项?
答:l、要合乎常规;2、要照顾被称呼者的个人习惯;3、要入乡随俗。
8、会面礼的种类有哪些?
答:握手礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。
9、什么是通联礼仪?
答:就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。遵守通联礼仪,是确保维持良好的人际关系,进而使其有所发展的重要前提。
10、怎样礼貌地问路?
答:在问询之前要热情,礼貌地称呼对方。
当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。
如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。
11、什么叫随俗?
答:就是坚持入乡随俗,尊重国情、民族、文化背景,必须与绝大多数人的做法保持一致,切勿目中无人,自以为是。
12、应酬礼仪的主旨是什么?
答:提倡客观地面对人际关系,妥善地处理人际关系,通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、理解与信任,为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。
13、什么是聚会?
答:所谓聚会,指的是两个或两个以上的人,为了一定的目的,或是为了从事某种活动,而聚焦会合在某一地方。实际上,聚会就是人们所进行的集体活动。在社交活动中举行的聚会,称为社交聚会。
14、什么是餐饮礼仪?基本原则是什么?
答:餐饮礼仪主要指的是人们以食物、饮料款待他人时,以及自己在餐饮活动中,必须认真遵守的行为规范。
15、餐饮礼仪中,“4m原则”中的“4m”指的是什么?
答:其中的“4m”指的是4个以m为字头的单词:菜单、举止、**、环境。
16、中餐礼仪中,安排菜单时都有哪些禁忌?
答:l、宗教禁忌;2、地方禁忌;
3、职业禁忌;4、个人禁忌。
17、根据社交礼仪,吃西餐必须了解哪些问题?
答:吃西餐,必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求有所了解。
18、在西餐礼仪中,刀叉的使用分哪两种?餐巾又有什么用途?
答:刀叉的使用分英国式和美国式的。
餐巾的用途:l、用来为服装保洁;
2、用来揩拭口部;
3、用来掩口遮盖;
4、用来进行暗示。
19、西餐的开餐是怎样一个顺序?
答:顺序依次为开胃菜、面包、汤、主菜、点心,甜点、果品。
20、请扼要的说说西餐的礼仪要求有哪些?
答:礼仪要求有:
1、举止高雅;2、衣着考究;
3、尊重妇女;4、积极交际。
21、酒水礼仪的基本内容,主要牵涉哪三大类问题?
答:三个问题有:酒水的种类、酒水的运用、酒水的规则。
22、涉外交友时,有哪些国际惯例是必须自觉遵守的?
答:国际惯例有:
1、信守承诺;2、热情有度;3、尊重隐私;
4、女士优先;5、不必过谦;6、不宜为先。
23、什么是国际礼仪的三大特点?
答:l、国际礼仪强调个人至上;
2、国际礼仪强调女士优先;
3、国际礼仪强调交际务实。
24、学习礼仪都有哪三大途径?
答:l、进行理论学习;2、向社会实践学习;3、向专人学习。
25、学习礼仪最主要的方法有哪些?
答:l、联系实际;2、重复渐进;
3、自我监督;4、多头并进。
26、什么是涉外礼仪?
答:涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。它所指的是,中国人在对外交往中,用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗称的习惯做法。
27、什么是国际交往惯例?
答:国际交往惯例是参与国际交往时,必须认真了解,并予以遵守的、常规的、通行的做法。
28、什么是个人形象六要素?
答:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
29、**的行姿有几种?
答:身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象);双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉);双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气);步子太大或太小(太大**观,太小不大方)等。
30、在涉外交往中,如何做到“入乡随俗”?
答:l、必须充分了解与交往对象相关的习俗;2、必须无条件的对交往对象所特有的习俗加以尊重。
31、“个人隐私八不问”指的是哪“八不”?
答:收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。
32、迎接来客的礼仪分为哪两部分?
答:l、迎客前的礼仪准备;2、迎客时的礼仪操作。
33、迎接外宾的准备包括哪五个方面?
答:l、需要确定邀请规格;
2、需要排定礼客序列;
3、必须慎重悬挂国旗;
4、需要拟定接待计划;
5、需要掌握人员状况。
34、什么是交谈的五个基本点?
答:语言、语态、语音、语气、语速。
35、什么是行为?什么是规范?
答:行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。规范指的是标准的、正确的行为。
36、什么是行为规范?
答:行为规范指的是人们在特定场合之内进行活动时的标准、正确的做法。
37、什么是职业道德?
答:职业道德指的是从事某一具体职业的人,在其工作岗位上,所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则,它本身受到个人自我良心的制约。
38、什么是礼貌?
答:礼貌,就其本意而论,乃是一种为人处世的道德规范。它的主要含义是,在待人接物方面,应当表现的谦虚恭谨,处处对交往对象不失尊重友善之意。
39、什么是服务礼仪的核心?
答:核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量,必将大有益处。
40、什么是迎宾礼仪核心之点?
答:是要礼待宾客,通过给予来宾与其身份、地位相符的礼遇,来向对方表达主人的热情好客之意。
41、什么是“敬人三a”?
答:是指在英文里,“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇的首字母。
42、在服务礼仪中,时刻注意微笑,对人对已都有什么作用?
答:l、可以调节情绪;2、可以消除隔阂;
3、可以获取回报;4、有益身心健康。
43、服务礼仪,如何善于微笑?
答:1、必须掌握微笑要领;2、必须注意整体配合;3、必须力求表面如一;4、必须兼顾服务对象。
44、服务礼仪中,致谢用语有哪些形式?
答:分标准式、加强式、具体式。
45、服务礼仪中,口语的应用应掌握什么特点?
答:l、口语应当通俗活泼;
2、口语应当机动灵活;
3、口语应当简单扼要。
46、服务礼仪中,书面用语都有哪些特点?
答:l、它的服务性;2、它的凭据性;
3、它的缜密性;4、它的严肃性。
47、服务礼仪中,书面用语的工整清晰要注意什么?
答:l、一笔一划写字;2、字体大小适中;
3、保持美观整洁;4、符号书写标准。
48、使用书面用语时,三个禁忌是什么?
答:l、忌感情用事;2、忌滥用虚词;3、忌过度修辞。
49、儒家思想对现代社会有何积极影响?
答:1、儒家提出一系列道德范畴、命题、思想,丰富了中国传统道德宝库;2.冲破天命鬼神的迷信精神,抵抗了宗教对人们思想的侵蚀;3.“民为邦本”的民本主义体现了以天下为已任的社会责任感;4.“天人合一”的生态伦理为我们建设生态文明提供了广阔的思想文化基础;5.注重理想信念的鼓舞和凝聚作用,成为中国以德治国的一大特点和政治优势;6.“过犹不及”的辩证思维体现了高超的处世方法和领导艺术; 7.儒家丰富的教育思想成为中华民族优秀教育传统的主要内容,对现代素质教育仍有启迪意义;8.儒家思想中的许多优秀成分融入中华民族精神,成为中华民族文化的核心和灵魂。
50、什么是耐心服务?
答:就是要求服务人员在接待顾客时,表现的不急不燥,始终如一地待之以热情与礼貌。
51、什么是行走礼仪的基本要点?
答:身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。
52、服务礼仪中,化妆守则的标准是什么?
答:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
53、在交往礼仪中,入座的基本要求是什么?
答:在他人之**座;在适当之处入座;在合“礼”之处入座;在座位左侧入座;向周围之人致意;毫无声息的入座;以背部接近座椅;坐下后调整体位。
54、在交往礼仪中,离座的要求是什么?
答:l、先有表示;2、注意先后;3、起身缓慢;4、站好再走;5、从左离开。
55、在社交礼仪中,着装的四大禁忌是什么?
答:过分裸露;过分透薄;过分瘦小;过分艳丽。
56、什么是修饰礼仪的基本要求?
答:要表里如一,言行一致,符合社会角色对自己所提出的规范,塑造出自己的完美形象,并借以展现个人的良好素质。
57、什么是着装礼仪的“五应原则”?
答:应时、应景、应事、应己、应制。
58、举止适度的要求是什么?
答:要求人的一切举止动作,都要尽可能地符合礼仪规范标准,使之适时、适事、适宜。
59、在谈活礼仪中,谈话的内容应遵守什么原则?
答:l、符合身份;2、区分对象;3、考虑兴趣。
60、在谈话礼仪中,掌握的主要分寸是什么?
答:谈话必须符合自己的身份,必须对谈话对象不失敬意,必须不卑不亢。
61、在谈话礼仪中,提问的最佳时机有哪些?
答:提问的最佳时机有3个。
1、对方发言的间歇之时;
2、对方发言结束之后;
3、自己发言的前后。
62、提问有哪些方式可供选择?
答:引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。
63、什么是国际礼仪?
答:在国际交往中,人们为了避免因为各自的文化、历史差异而产生的误会、隔阂,而共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法,或是说与礼仪相关的国际惯例,就是所谓的国际礼仪。
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