附件：沈阳苏家屯金山热电****。
1、 编制目的及依据。
为保证沈阳苏家屯金山热电****信息网络的安全，保证公司内各业务系统的持续、正常运转，建立和健全公司信息安全突发事件应急处理体系，根据集团公司要求及《中国华电集团公司信息化建设管理办法》（中国华电信制[2010]1212号），特制定本预案。
2、 适用范围。
本预案适用于华电金山能源****系统信息安全突发事件的指导和处理。
3、 遵循原则。
本预案以“统一指导、分类管理、分级负责、响应及时”为原则。
一、 应急预案流程。
当公司信息系统出现技术故障时，系统管理员将立即作出实质性响应，收集故障信息，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，再根据故障类型和技术需求，进行故障排除，保证在尽可能短的时间内解决技术故障。
具体处理步骤如下：
第一，事件报警与确认；第二，启用备用系统；第三，备用系统测试；第四，查明故障原因并予以解决；第五，故障系统恢复。最后，写入系统运行周报、归档。
二、 技术故障应急预案。
一）广域网故障确认方法。
首先确认故障原因是否出现在我公司，察看广域网接入路由器，是否关闭或者由于其他原因路由器掉电。从一台局域网内的电脑ping cisco3745路由器的f0/0局域口，如果能ping通，则说明我公司路由器没有问题，故障出在广域网链路上。
如果故障出在广域网链路上，则立即上报华电集团公司信息中心，并配合线路运营商网管排除故障。
二）接入路由器应急预案。
首先检查电源，3745路由器全部配有双电源模块对路由器进行供电，当路由器的某个电源故障失效后，剩余的电源会继续供电。可通过电源的显示灯的颜色辨别电源是否工作正常，正常情况电源指示灯为绿色，否则为红色或不显示，此时电源进入保修流程。
路由器配置了两个10/100base-t的以太口，分别是fa0/0(用于局域网连接)和fa0/1(用于与**会议终端连接)，如果其中一个端口损坏而此时不能耽误某个业务，可互换两个接口的配置，实现某个业务模块能够迅速恢复起来，同时进入设备保修流程。
三）广域网防火墙应急方案。
广域网防火墙处于3745接入路由器和局域网核心交换机之间，采用的是透明模式进行工作，这种工作模式下，防火墙对网络来说就像是“透明”一样，数据在进出防火墙时的ip地址是没有改变的。所以一旦防火墙发生故障，可以跳过防火墙，直接用网线将3745路由器和核心交换机连接起来，从而避免了因防火墙故障导致集团公司与我公司通信中断。
如果广域网防火墙出现故障，可以申请维修或更换备件。
四）**终端应急方案。
1、**终端硬件故障及对策。
如果终端发生硬件故障无法使用，应立即联系集团公司信息部更换，避免影响**会议。
2、音频故障及应急措施。
1）呼叫中无音频，排除步骤如下：
步骤一：确认音频线缆已正确的连接到扬声器上；
步骤二：远程站点处于静音状态，可按一次vs4000控制器mute键打开音频；
步骤三：利用vs4000诊断中的“产生音频”测试，如果正常发声则本地没有问题，如果通过以上排查仍不能解决问题，则进行设备返修。
2）发言时听到回声，排除步骤如下：
步骤一：确保话筒或全向mic远离vs4000监视器的扬声器；
步骤二：关小vs4000监视器的扬声器音量，如电视机的音量、音箱的音量，直到没有回音为止。
3）呼叫期间音量不足，直接将vs4000或电视机的音量调大。
3、**故障及应急措施。
1）主监视器上无画面，排除步骤如下：
步骤一：系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式，拿起遥控器，唤醒系统；
步骤二：确认显示器（如电视机、投影）的线缆连接没有问题；
步骤三：系统重起，先开摄像头后开vs4000，摄像头转动两次；同时如果有中控系统，最好在vs4000**源中重新选择摄像头。
2）画面抖动，排除步骤如下：
步骤一：打开ie浏览器，敲入终端的ip地址；
步骤二：进入网络诊断界面查看丢包率，如果小于1%则不影响**会议，如果大于1%则对**会议有影响，此时需要联系线路提供商对该线路进行测试并解决线路丢包问题，系统维护人员可通过ping大容量的包（标准10000次1024byte的包）查看线路恢复情况；
步骤三：如果此时正在召开一个重要会议，在主会场可以通过mgc-100管理软件屏蔽其**，避免其对整个**会议的影响。
4、配置丢失或非法修改。
如果负责**终端负责人员不慎将终端误操作，将其配置更(除ip地址设置外)改，且无法恢复原来正常配置，可以与集团公司维护人员联系，可以在集团公司通过web访问的方式对其进行重新配置。
五）各应用系统数据库服务器故障。
应当立即通知用户系统出现故障，系统功能已经发生异常，暂时停止。
1、如果是双机备用系统，应该立即将应用从故障服务器切换到正常运行的服务器上，故障服务器退出运行，最大程度保证系统正常运行的连贯性。然后重新安装故障服务器系统平台及应用，并对其进行配置，恢复系统正常运行。
2、如果是单机运行的应用系统，应在最短的时间内重新安装故障服务器系统平台及应用，并对其进行配置，恢复系统正常运行。
三、系统应急处理后工作。
1、安全审计及事故分析。
通过系统日志、主机防护系统日志等，对事件进行审计、对审计进行评估，追查事故发生的原因。
2、消除隐患、调整策略。
根据审计结果，调整主机防护系统策略。
3、损失评估、责任追究。
由总经理工作部评估损失，追究相关责任人。
4、安全报告、归档。
形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。
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