目录。总经理声明（宋体三号）
为强化生产管理，细化运行标准，规范员工行为，公司在全面梳理生产管理过程，持续改进和完善的基础上，形成了遵循行业规章标准，符合生产运行实际，具有格尔木机场特色的《青海机场****格尔木机场分公司生产管理手册》（以下简称《手册》）。
手册》明确了格尔木机场分公司各级机构、各级管理人员、各生产岗位的职责和权限，实现全面覆盖，横向到边、纵向到底。明确了格尔木机场分公司生产运行中个主要业务流程，确保各单位在日常生产运行和涉及全局的重大工作中，协调一致，按照规定的指令和步骤，规范性地完成各自的工作。明确了各部门的岗位指引、规章、标准和生产统计图表，为各部门工作开展提供技术支持。
《手册》基本形成了管理有目标，过程可监控，运行有标准，执行有记录的管理体系。
手册》是格尔木机场分公司开展生产管理的基本依据，各单位要用好、管好《手册》，要把《手册》作为履行职责、指导生产、规范行为、过程控制、培训员工、提升管理的重要工具，要根据生产发展情况，定期对《手册》内容进行讨论评估，动态更新，持续改善，保持《手册》适用性，不断提高管理的规范性。
仿宋_gb2312 四号）总经理：
生产管理手册》使用和管理说明（宋体三号）
西部机场集团青海机场****格尔木机场分公司《生产管理手册》(以下简称《手册》)规范了格尔木机场分公司生产管理的工作程序，明确了所有岗位职责及岗位指引，是分公司组织生产运行的规范和标准。
本《手册》以国际、国内民航规章、标准为依据，结合公司实际运**况制定。
一、主要内容。
手册》分为格尔木机场分公司手册和格尔木机场分公司各单位手册。
格尔木机场分公司《手册》内容包括：总经理声明、手册使用和管理要求、修订记录、公司目标、组织架构、机构职责、主要业务流程、规章与标准、管理制度。
各单位《手册》内容包括：总经理声明、手册使用和管理要求、修订记录、部门工作目标、岗位设置图、机构职责、管理岗位职责、生产岗位说明书、主要业务流程、规章与标准、管理制度、生产统计分析图表。
二、适用范围。
本《手册》涵盖格尔木机场分公司生产运行管理全过程，适用于玉树机场分公司各单位及全体员工。
三、编写。本《手册》由青海机场公司生产管理领导小组办公室和格尔木机场分公司共同组织编写。
四、审核签发。
格尔木机场分公司《手册》由青海机场****生产管理领导小组审核，格尔木机场分公司总经理签发。
格尔木分公司各单位《手册》由本单位负责人审核，由格尔木机场分公司总经理签发。
五、管理。1、生产管理部为《手册》日常管理部门。
2、《手册》为受控文件，《手册》纸质版由生产管理部统一编号，统一发放。
3、《手册》同时以电子版形式发布在集团公司综合管理平台“公共信息”-“规章制度”栏中。
六、使用。1、各单位要严格按照《手册》中明确的工作程序及工作标准组织生产运行，一切违反《手册》管理要求的行为都要立即制止。
2、各单位要在实际工作中不断改进工作程序，提高工作标准，持续更新《手册》内容，确保《手册》符合规章标准，适用生产运行。
3、各单位要将《手册》作为部门员工培训、新员工入场教育的重要内容，加强对《手册》的宣贯和培训。
4、生产管理部要对《手册》执**况和适用性进行监督检查，对不适用的内容提醒责任单位及时修订。
5、《手册》仅限在格尔木机场分公司范围内使用，未经格尔木机场分公司总经理批准，严禁任何部门和个人将《手册》或其中部分内容外传。
七、修订。1、《手册》出现以下情况时应进行修订：
1）《手册》中所引用的规章标准和制度体系发生变化时；
2）《手册》内容与实际生产运行不相适应时；
3）格尔木机场分公司机构设置、岗位职责和业务流程发生调整时。
2、修订程序：
1）各单位拟定《手册》修订内容，并向生产管理部提出修订要求。
2）生产管理部进行初步审核，认为确需修订后，提交青海机场****生产管理领导小组审核。
3）公司生产管理领导小组对《手册》修订内容进行确认，呈总经理审阅签发。
4）相关单位自行更换《手册》（纸质版）修订页并填写《修订记录》。生产管理部对《手册》电子版内容进行修订调整。
修订记录。1.0工作目标
持续提高安全保障能力和服务质量，强化员工业务技能业务培训。确保航空器、旅客、货邮行进出港安全高效。
2.0组织机构图。
3.0运输服务部职责。
3.0.1 负责办理出港旅客乘机、托运行李手续。
3.0.2 负责航空器的预配、配载平衡、座位布局及数据统计，汇总随机业务文件。
3.0.3 负责进出港旅客的迎送工作。
3.0.4 负责为旅客提供问询服务。
3.0.5负责旅客服务信息的人工广播。
3.0.6 负责航班不正常时的旅客地面服务工作。
3.0.7 负责按照行业标准收取逾重行李费用工作。
3.0.8 负责进港旅客行李分拣、查询服务。
3.0.9 负责进、出港重要旅客贵宾服务保障工作。
3.0.10 负责进、出港货物收运、配载、装卸、仓储、提取、查询服务。
3.0.11 负责本部门所使用设备的维护和保养工作。
3.0.12 负责部门员工的培训指导工作。
3.0.13 负责做好机上清洁工作。
3.0.14协调各科室工作，联系相关部门，完成分公司领导交办的其他工作。
3.1运输服务部货运室职责。
3.1.2负责制定完善本室对口业务管理制度。
3.1.3根据行业标准开办国内货运销售**业务。
3.1.4负责制定货运市场经营策略，组织开发直属机场货运销售市场，组织货源，并提供相关服务。
3.1.5负责制定航空货物运输的安全生产保障、服务质量管理规章。
3.1.5负责航空货物运输过程中的安全生产和服务质量管理工作，组织完成公司下达的安全生产目标和经营考核目标。
3.1.6配合调查受理分公司承办业务的旅客投诉事件。
3.1.7负责货运室员工的业务、技能培训、安全教育、行政管理、设备、设施维护管理工作。
4.0管理岗位职责。
4.0.1货运室职责。
4.0.2负责制定完善本室对口业务管理制度。
4.0.3根据行业标准开办国内货运销售**业务。
4.0.4负责制定货运市场经营策略，组织开发直属机场货运销售市场，组织货源，并提供相关服务。
4.0.5负责制定航空货物运输的安全生产保障、服务质量管理规章。
4.1.5负责航空货物运输过程中的安全生产和服务质量管理工作，组织完成公司下达的安全生产目标和经营考核目标。
4.0.6配合调查受理分公司承办业务的旅客投诉事件。
4.0.7负责货运室员工的业务、技能培训、安全教育、行政管理、设备、设施维护管理工作。
4.1.0货运室主任职责。
4.1.1组织、制定和完善货运部门的各项工作标准、操作程序。
4.1.2督促本室各岗位在工作保障中严格遵守各项操作程序和标准，确保航空安全和地面人员、财产安全。
4.1.3落实各项规章制度。
4.1.4负责班组日常行政管理，确保所属岗位员工有序开展各项工作，及时解决工作中发现的各种问题。
4.1.5组织员工开展业务技能培训。
4.1.6定期对员工进行安全教育和遵纪守法教育，增强员工的安全意识、法制意识以及服务意识。
4.1.7协调其他保障部门，加强配合，保证各项保障工作安全有序。
4.1.8按照分公司安全经营责任书要求，抓好安全生产工作。
组织货运部安全生产讲评会等安全、生产、管理、服务保障工作，协调各科室之间的工作，传达和落实公司文件、会议、决议的工作指示，保证航班安全、正常、正点，确保分公司各项工作正常运转。
4.1.9组织完成上级下达的经营考核目标。
督促检查规章制度的落实和执行，杜绝违法违纪现象的发生。
4.2.0加强对员工的服务意识教育，提高服务质量，完善服务项目，使服务工作做到规范、标准。
4.2.1有计划、有组织地安排员工进行业务学习和安全教育，提高员工的业务素质和安全意识。
4.2.2建立和完善货运部各项规章制度和业务规定。
4.2.3完成领导交办的其它工作任务。
4.3.0 货运室票证管理员职责。
4.3.1负责与分公司财务部门的业务结算工作。
4.3.2负责货运部业务票证、票据的领取、保管、发放签收、审核、收缴和现金保管工作。
4.3.3按时结算货运部各类业务票证、票据和报表。
4.3.4审核营业室、派送、库房等各岗位上交票据、单据。
4.3.5.相关结算资料和签收信息的电脑录入与管理。
4.3.6.换开发票工作。
4.3.7.按时对货运部各项收入进行整理统计。
4.3.8.完成领导交办的其他工作。
4.4.0 货运室营业员职责。
4.4.1.办理国内航空货物的提取、发运、查询业务，开展优质服务。
4.4.2.审核货主证件、运输文件和相关证明资料。
4.4.3.填制货运单、计算和核收相关费用。
4.4.4.熟练掌握业务知识，及时更新业务规定，正确办理岗位业务。
4.4.5.正确使用设备，维护岗位设备的正常运转。
4.4.6.正确填制相关报表，收集相关业务单据、资料、信息。
4.4.7.使用与保管岗位业务凭证、单据、印章。
4.4.8.按规定使用票证票据，账目日清，账款相符，票款上交及时。
4.4.9.保证工作区内整洁、工作单据齐全、工作交接清楚、工作台帐记录详实。
4.5.0.按规定处理业务电报。
4.5.1.遇突发事件和特殊情况及时向货运主管汇报，请示处理意见。
4.5.2.拒绝收运违反航空运输规定的货物。
4.5.3.对营业室的工作提出合理化建议。
4.6.0货运室库房主管职责。
4.6.1负责组织进、出港货物的收运、提取和货物的出库等各项库房管理工作。
4.6.2严格执行各项规章制度。
4.6.3组织建立健全库房各项业务台帐、值班记录。
4.6.4做好库房防火、防盗、防鼠以及设备维护和环境卫生工作。
4.6.5对班组成员违反规章制度、工作程序和标准的行为给予纠正并提出处罚建议。
4.7.0 货运室库房管理员职责。
4.7.1负责进、出港货物的交接、检查、登记、入库、出库及中转货物的转库等各项库房管理工作。