为了进一步加强社区管理服务站建设规范工作开展提升工作水平提高服务质量特制定有关制度如下。
一、首问责任制 1、在事务处理过程中首先受理来访、咨询或者接待办事的工作人员负责给予来访、咨询或办事者必要的指引、介绍或答疑等服务使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 2、在接待前来社区办事或来访、来电的各类人员不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。答复、介绍和指引时既要准确地掌握政策又要坚持实事求是的原则态度热情用语文明。
3、。 二、服务**制 1、由社区管理服务站工作人员代替社区居民办理在区权范围内所需办理的合法事项为群众解决实际困难和问题。 2、在**服务过程中对程序简便、可当场办理的申请事项即收即办当场或当天结办。
对需实地察看、。对涉及2个或2个以上的事项需联合办理的由**人全程协调并在承诺期限内办结。 三、综合援助制 1、建立对困难群体实施生活、医疗、教育、就业、住房等社会保障方面的“综合性援助服务链”实现“一次求助、综合解决”帮助其提高生活质量。
2、街道、社区是综合援助制的实施主体各司其职协助配合。 3、街道社区服务中心和社区管理服务站安排专业人员负责该项工作了解、确定困难、边缘人员及数量针对不同情况初步确定救助办法按程序逐级上报及时按政策规定给予办理相关救助手续。 四、全员培训制普遍开展全员、全科培训将民政、劳动、卫生、教育等各方面在社区工作的人员全部纳入专业社工培训的范畴逐步进行社工职业资格认证。
树立社会工作的系统性思维打破人员培训的条条限制以块为单位全面培训社会工作人员。 五、岗位兼容制根据网格化服务管理工作要求全面落实“一口受理、一网协同”。全体社工要按照网格化管理要求严格落实社情民意“140”工作法深入网格深入群众主动服务。
、工作程序及方法提高社区服务的水平和质量。 六、错时工作制 。 服务窗口工作规范。
一、仪表规范服装整齐、自然大方面貌整洁化妆适度仪表端庄站坐有姿不穿奇装异服禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。 二、语言规范文明用语大方得体语意清楚语气亲切耐心倾听态度诚恳提倡将普通话不准粗声大气禁用服务忌语。 三、行为规范佩证上岗业务娴熟首问负责主动热情周到服务举止有度不与服务对象发生争执和冲突禁止冷落、刁难服务对象。
四、卫生规范台面、地面干净卫生物品摆放整齐有序不乱扔杂物不随地吐痰不吃零食不吸烟保持良好的卫生环境。 五、安全规范妥善保管档案资料钱物及时上缴保管不得在窗口过夜窗口电脑禁止登陆外网切实防范计算机病毒。发现安全隐患及时处理、上报下班后必须切断电源。
六、纪律规范按照上下岗不迟到早退不脱岗空岗不说笑打闹不大声喧哗禁止工作期间上网聊天、打电脑游戏做与工作无关的事情。
社区服务站工作制度目录
一。社区卫生服务站规范化服务标准 二。社区卫生服务站负责人职责。三。社区卫生服务站医生职责 四。社区卫生服务站 师 职责。五。社区卫生服务站药剂师 士 职责。六。社区卫生服务站工作制度。七。社区卫生服务站预防保健制度。八。社区卫生服务站门诊工作制度。九。门诊登记制度。十。病历书写制度。十一。处方制度...
社区服务站工作职责
北京市社区服务站主要职责 试行 一 开展社区劳动就业 社会保障和社会事务管理工作。1 开展失业人员动态管理和就业服务工作，协助做好就业困难人员 零就业家庭 劳动力就业再就业援助工作，开展创建充分就业社区工作 2 协助有关部门为社区低保对象 残疾人 离退休人员 失业人员 老年人 优抚对象 困难群众等群...
社区志愿服务站简介
社区志愿者服务站成立于2002年5月，是组织志愿从事社会公益与社会保障事业的组织，通过组织社区志愿者服务队为社区提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，提高社区文明程度和居民整体素质，为社区的经济发展和社会进步做出贡献。服务站奉行帮助他人 完善自我 服务社区 弘扬新风的宗旨 奉行平等 互助 奉献 友...
基层党组织六项基本制度
组织选举制度。党组织任期届满，应按期进行换届选举。如需延期或提前换届选举，应经上一级党的组织批准。延长期限不得超过一年。选举应充分发扬民主，尊重和保障党员的民主权利，体现党员意志。任何组织和个人不得以任何方式强迫党员选举或不选举某个人。选举应采用无记名投票方式。正式党员有表决权 选举权 被选举权。受...
社区卫生服务站工作职责
主要承担常见病诊治 转诊和责任区域的基本公共卫生服务工作。1.开展健康教育。组织实施村健康教育，设置健康教育栏，定期更新内容，发放健康教育资料，及时上门宣教，普及卫生保健知识，帮助居民形成有利于维护和增进健康的行为方式。2.提供基本医疗服务。开展常见病 多发病诊治，提供家庭出诊 家庭护理 家庭病床等...