人力资源管理师HR知识 宜家的社交时代

发布 2019-07-01 13:02:35 阅读 8481

众所周知,豆瓣网是基于兴趣爱好的圈子,风格偏文艺,富有创造力是其受众的一大特点。宜家这一活动形式虽然简单,但却与豆瓣网的风格相当吻合,让网友发挥其对文艺作品熟知的特长,同时也与品牌理念吻合。短短一个月的时间内,豆瓣宜家小站访问量达5万多次,粉丝数增长到12000人之多,活动参与度也非常高。

为了让更多普通人参与到实现梦想的旅途中,今年9月宜家还启动了跨越一整年的“让梦想超越空间”系列活动,通过宜家社区**在消费者中征集“百万居家梦想”,并在微博、豆瓣、开心网等社会化**平台上进行传播,激发广大消费者发挥自己的“小创意”,实现居家“大梦想”,把巧妙的方法和创意分享给更多人。

根据消费者定位,宜家目前将新浪微博、豆瓣网、开心网作为主要的社会化**传播平台,分别利用这三大平台在传播力、基于兴趣爱好的圈子文化、熟人间的口碑传播方面的特点展开营销。

以新浪微博为例,宜家家居新浪官方微博最初建立时,以发布内容为主,通过提供一些精彩的**、**等内容吸引粉丝关注;当粉丝积累到一定程度时,则倾向于提供话题,让他们围绕这些话题去展开讨论。“尽管是在网络上,我们也是秉承着一贯的亲和形象去沟通,让消费者感受到宜家提倡的精神与理念。” 林隽解释道。

自去年9月底开通微博以来,宜家家居不断在其新浪官方微博展出新产品、新展间,并开展公益活动等,吸引粉丝将近13万人,成为家居类微博粉丝数排名第一的品牌。

“我们希望与粉丝建立一种平等的、平和的、朋友般的联系,”林隽说:“有了这种情感联系,当粉丝有产品购买需求的时候就会首先想起宜家。”在消费者心里种下一颗种子,去呵护它,等到适当的时候,种子自然会发芽。

从这一角度讲,宜家的社会化**营销更倾向于播种口碑,通过产品展示和话题引导加深消费者对品牌的认知,这也正是其社会化**营销策略。

本土化策略。

社会化**为所有品牌提供了平等的宣传机会。然而,在林隽看来,仅仅因为社会化**很热闹,就去盲目跟风追随,是舍本逐末的做法。社会化**的口碑传播作用固然不可取代,但要想塑造良好的品牌形象,还要从本质抓起,“一次好的购物体验、一个耐用的产品和合适的**,都会是产生口碑的重要因素”。

“为大多数人创造更加美好的日常生活” 是宜家的一贯目标。无论是线上还是线下活动,它都没有以高高在上的权威姿态告诉消费者该怎么做,而是站在消费者的角度,让他们告诉品牌自己的需求。因此,即使是全球化采购的品牌,宜家也非常注重品牌的本土化,积极地通过调研了解消费者的居家需求。

中国消费者与欧美国家消费者最大的不同是对于居家装饰的兴趣度。以瑞典为例,每家每户都会非常精心地布置自己的房间,并将自己的创意融入其中;而在中国,消费者热爱宜家,也有装修的意识,但还处于模仿的阶段,没有发挥自己创意,更倾向于一步到位装修好,之后很少去改变。林隽坦言:

“我们并不希望所有人都去模仿宜家的样板间,我们希望消费者能够通过我们的样板间找到灵感,把家装饰成自己喜爱的、很个性的空间,这也是宜家的一个远景。”

基于中国的本土化消费市场特点,今年年初,宜家展开“中国。

一、二线城市居民家居生活存储与收纳行为习惯调查”。在这一活动中,宜家将线下调研与线上互动相结合,通过收集城市居民对于日常家居生活存储与收纳的态度、习惯及遇到的困扰,并对根据消费者的收纳性格将其分为“粗放型”、“随性型”、“吹毛求疵型”等几类,进而提供针对性的解决方案。此次活动中,网友在社会化**平台上提出的对于家居的美好愿望和建议,都会被宜家采纳到样板间的设计中。

这种人性化的沟通方式,很容易引起消费者共鸣,而品牌与消费者之间的信任感也正是这样一步步建立起来的。

提到与消费者建立信任感,宜家的体验式营销自然不得不说。在宜家商场里,我们经常会看到顾客躺在床上、坐到沙发上、走到地毯上,或者拉开抽屉、打开柜门的情景。正因如此,有人说“宜家卖的是一种体验”。

“‘让大众的生活变得更美好’,这句话看起来很简单,但其实是在一个很大的愿景下提出的。”林隽介绍道:“无论产品的功能性、整体设计方案的搭配,还是卖场的销售,包括社会化**平台的交流,我们都会从不同角度去加强这种感觉。

让消费者在体验的过程中成为品牌传播者。”

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