门诊窗口服务规范。
总则：以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。
2、医院窗口服务人员不说服务忌语。
3、落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
4、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
一、一站式服务中心。
1、仪表端庄，佩戴胸牌。
2、热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3、经常巡视大厅，引导病人**、候诊、检查；了解医学常识，指导病人**，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。
4、主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人、农牧民服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。
二、**室、收费、住院处。
1、准时到岗，挂牌服务。态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解释、答复病人询问，服务热情。
2、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
3、严格遵守财务制度，收款及时上缴财务。
4、一米线标识清楚，导向护栏整齐清洁。
5、工作台面电脑、传票、印章、清洁、整齐，摆放有序。
三、门诊药房。
1、准时到岗，挂牌服务；态度和蔼，使用规范化服务用语，服务热情。
2、认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格按规定调剂配方。
4、工作台面电脑、处方清洁、整齐，摆放有序。
四、放射科。
1、准时开机，挂牌服务。接诊主动热情，态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解答病人咨询，详细说明检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行摄片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，严格执行有关规定。
4、向病人详细说明取报告单的时间及地点。
五、检验科。
1、准时到岗，挂牌服务， 态度和蔼，使用规范化服务用语，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4、向病人说明取报告单的时间和地点。
六、功能科：
1、准时到岗，挂牌服务，态度和蔼，使用规范化服务用语，服务主动热情。
2、按病人轻重缓急对急诊、重诊、外地病人做到急病人所急，急事特办，并做到病人在第一时间取到报告。
3、严格履行职责和操作规程，认真执行查对，避免差错。
4、对异性病人进行检查时，严格执行有关规定。
七、注射、输液室。
1、准时到岗，挂牌服务，热情接待病人，态度和蔼，使用规范化服务用语，有问必答。
2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”（摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4、保护病人隐私，按规定安排好男女病人注射。
八、急诊科。
1、坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到**及时有效。按时巡视留观病人，随时观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3、服务热情主动，使用规范化服务用语，有问必答，为病人排忧解难。
4、对遭遇意外事故无家属陪同的病人应及时设法通知病人家属。遇重大意外事故，按规定及时向当地卫生行政和有关部门报告。5、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时展开。
九、门卫、保安
1、着装整洁，规范服务，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探视、陪伴制度，严把物品出门关。
2、礼貌待人，热情服务。耐心解答问询，为病人或家属排忧解难。 3、恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。