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单选题。1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： a
2. 坚持己见有利于人际交往。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： b
3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点： √
a尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
b双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
c双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
d不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案： c
4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： b
5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： a
6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是： √
a我绝不会去找别人，而是等着别人来找我
b我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人
c不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点
d随时善于从别人的角度和反应来调整自己
正确答案： d
7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： √
a竞争 b迁就
c合作 d回避
正确答案： c
8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： a
9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： b
10. 以下哪项是竞争处理方式的优点： √
a不发生冲突，回避矛盾，个人得益
b可以维护比较好的人际关系
c双方的利益都照顾到了
d快，能立即分出胜负来
正确答案： d
11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是： √
a一些根源性的问题没有解决
b本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护
c成本太高，双方需要来回地沟通
d不能解决任何问题，全凭的是权力的压力
正确答案： c
12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： a
13. 销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。
这种处理方式属于： √
a回避 b竞争
c妥协 d迁就
正确答案： d
14. 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，这种处理方式属于： √
a合作 b竞争
c回避 d迁就
正确答案： c
15. 合作是一种理想的解决冲突的方法。该说法： √
a正确 b错误
正确答案： a
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