为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：
一、考核办法。
本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：
1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。
2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。
3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。
公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚。
二、考核内容及处罚。
一）柜台纪律：
1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。
以上每一项不合格罚款5元。
2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带**项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。
3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。
4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。
5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。
6、接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品，不分大小件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管，要亲自递到顾客手中。
7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款5元。
8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款30元，情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者，除交纳10元罚款外令其离岗休息，停发工资。
9、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组），不准带小孩上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面应主动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓，不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许2人以上同时离岗，以上每违反一次罚款5元。
10、不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾客投诉属实者，罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架，一旦与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款100元，情节严重的下岗学习直至除名。
11、介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介绍，售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞，虚假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元，造成严重后果者直至待岗甚至除名。
12、不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的，给以10元罚款直至待岗或辞退。
13、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁难或相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说：“对不起，给您添麻烦了”，并及时解决，不得开口就说“找部长（经理）去吧”。
如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决，违者罚款10元。
14、销售过程中，收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客，违者罚款10元。由于不坚持唱收唱付造成损失，由当事人承担全部经济责任。
15、营业员单据填写错误，输单员输错单，各类人员未按时上报各类文件，每发现一次罚5元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷，其责任由当事人承担。
16、发现顾客吸烟应委婉制止，说：“对不起，天天购物是无吸烟商场，请您不要吸烟”，否则对当事人罚款5元。
17、本店员工购物应遵守以下原则。
1）、上班期间购物（包括陪同亲友购物），须征得营运部同意，否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌，否则罚款5元。
2）、本店员工购物应避开购物高峰期，非高峰期也要礼让顾客，待顾客买完后再买。如有违反，罚款5元。
3）、节假日上班时间不准购物。如有违反，罚款5元。
18、不准给顾客开大头票或撕空白票，违者罚款500元，并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票，需要时可给对方开证明，违者罚款100元。
19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品，违者除追回欠款外，对经手人罚款50元。
20、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名），违者对当事人罚款50元。
21、对于持卡消费顾客，应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算，不退现金。如有用卡换取现金者，对经办人罚款50元。
22、严格手续管理，不允许场外交易，超市内不许吃零食，一经发现视为内盗，给以10元罚款，情节严重者加倍处罚，直至辞退，工资及保证金均不退回。
23、超市收银员，二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款，造成经济损失的由当事人承担全部责任。
二）上岗时间要求。
1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。有事提前一天用请假条请假，部主任签字后于下午下班前交营运部。
部组负责人由营运部长签字，其他人员必须由直接上级的签字方能生效。禁止他人早上代替请假，捎请假条或请临时假，请临时假的一律按迟到处理，遇有特殊情况时，本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条，否则按旷工处理。工作时间，个人确实有事需脱岗办理，要写好请假条，并注明脱岗时间，部主任签字后本人亲自交到营运部，以便考核。
否则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象，每次罚款10元。
2、不允许旷工，旷工半天以上免发一天工资；两天以上，按自动辞职处理，不退回保证金，同时终止劳动合同。
3、节假日不允许休假。如有特殊情况，一线员工由营运部批准，休一天假，除当天不发工资外另再加扣半天工资（婚丧假、病假除外）。
4、为保证业务工作正常开展，严格控制随意离岗现象，离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资，达到400分钟扣除1天工资，（厂家推销员分别直接扣10元、20元）。以此类推，离岗时间一月一清，剩余时间继续累计。
5、员工一次请假超过四天者，须经营运部批准，超过七天以上由经理批准，遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续，否则按旷工处理。
三）卫生环境及商品陈列。
1、广告横幅不规范不美观，标价签、商品放置不整齐，宣传单、pop凌乱不堪，每发现一项当事人罚款5元。
2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观，每发现一次当事人罚款5元。
3、价签填写不规范，标注模糊不清，卷曲破旧，污损、每发现一次当事人罚款5元，责任分不清的由部主任承担。
4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查，如发现货签不同位，有标签无商品或有商品无标签，每发现一项责任人罚款5元。
5、商品无质检标识，相关责任人罚款5元。部主任负主要责任，罚款10元。
6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净，责任人罚款5元。
7、加工制售部组必须持证上岗，整齐着装，工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齐摆放，生熟分清，原材料不许与地面接触，所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达标，如未按要求去做，每发现一项罚款5元，造成严重后果的一切责任由责任人承担，公司概不负责。
8、发现本区域内照明灯不亮，应立即通知电工，当日内未更换，相关责任人罚款5元，过日加倍。
9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的，每发现一次直接责任人罚款20元，部主任罚款30元。造成严重后果的另行处罚。
10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。