连锁店的组织机构图。
说明：1、督导、柜长根据实际情况按品类可设若干名（详见连锁店岗位设置表），其下属人员岗位设置相同。
2、区域负责制表示各督导在管理上同时监管输单、收银等岗位人员的工作。
连锁店的岗位设置与编制。
一、2000~4000㎡岗位设置与编制（单位/名）
二、4000㎡以上岗位设置与编制（单位/名）
连锁店各岗位工作职责。
一、店长。一）工作概述。
全面负责连锁店的日常管理工作。
二）工作目标。
1、完成连锁店的销售任务。
2、提升服务品牌，降低服务投诉率。
3、确保连锁店按规范要求正常运作。
三）职责、权限。
1、全面负责连锁店日常销售与服务管理。
2、制定连锁店各项工作计划，组织实施并对结果负责。
3、计划、指令、制度的上传下达。
4、接受子公司零售指标，指导和领导督导努力完成零售指标。
5、强化对督导主推品牌意识及其主推调控的管理。
6、对督导签批零售**行使监控权。
7、参与**活动的策划，负责各项**活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。
8、有权对库存结构、采购、定价向营销部提供建议。
9、有权对连锁店考核方案提出建议，并制定实施细则，直接对店助、督导行使考核权，并审核其他人员的考核结果。
10、在制度无明确规定的前提下，对各级人员行使100元以内的奖罚权，并报人资部备案。
11、按公司要求定期完成各项工作日记、报表与工作报告。
12、领导店助对连锁店各项服务规范行使检查权。
13、每周至少两天带领部分员工开门迎宾。
14、制定月度费用计划报财务管理中心审批。
15、对店助、督导的录用、调整、辞退有建议权，对其他人员有决定权（收银员须退回人资部）。
16、领导连锁店各类培训工作。
17、负责对内各部门的协调工作。
18、品牌布展、分区的建议权。
19、对连锁店销售额、数量、品牌明细具有知情权。
二、店长助理。
一）工作概述。
协助连锁店店长做好各方面的工作，重点负责连锁店的服务管理工作。
二）工作目标。
全面协助连锁店长的各项工作，做好连锁店的服务管理工作，实现服务、行为规范标准化，将连锁店形成一流服务的规范店。
三）工作职责。
1、全面配合店长的管理工作，店长不在时，履行店长职责。
2、承担商场销售和管理考核。
3、负责对商场布置、商品管理、现场人员考勤、行为服务规范进行管理、考核。
4、负责本店客户投诉的管理，对**及重大投诉进行协调处理，超越权限的，及时上报店长处理。
5、负责本店各项**活动的组织与安排，包括人员、物品、赠品的准备、现场布置、活动执行。
6、负责本店物价、质检的管理，资证的审核、档案的建立、各类价签的检查。
7、负责本店培训工作的计划、制订、组织与实施，并考核与建档。
8、负责本店商品的出样、撤样及礼品的管理工作。
9、负责做好本店卫生、安全、消防工作，对突发事件能妥善处理，及时上报。
三、督导。一）工作概述。
负责本品类商品销售与服务的全面管理。
二）工作目标。
确保本部门销售指标和管理考核的完成、达标。
三）工作职责。
1、配合店长做好本部门的全面管理工作。
2、承担本部门的销售指标和管理考核。
3、负责本部门各类政策、制度的传达、落实，并执行。
4、分解、下达本部门销售指标，并带领本部门全体员工共同完成。
5、负责上级下达的主推品牌推广工作及考核。
6、负责本部门各项**活动的传达、落实、执行现场布置，执行评估，反馈信息。
7、负责跟进协调本部门商品的货源、**及库存结构。与事业部、物流、售后等部门沟通、协调，确保本部门销售。
8、负责本部门出样、撤样及商品的管理。
9、负责本部门现场布置、人员行为、服务规范的管理。
10、负责本部门投诉的协调解决。
11、负责本部门的人员培训、考评，培养人才。
12、定期召开本部门柜长及员工会议，总结和布置工作。
13、承担本部门的安全、卫生、消防的管理职责。
四、柜长。一）工作概述。
负责本柜组销售与服务管理工作。
二）工作目标。
确保本柜组销售指标和管理考核的完成、达标。
三）工作职责。
1、配合部门负责人的工作，具体负责柜组的销售和现场管理工作。
2、负责各项制度、要求的传达，并跟进落实到每位员工。
3、承担本柜组的销售指标考核，跟进指标的下达、完成进度。
4、掌握柜组商品的库存及销售情况，对库存结构的调整提供信息。
5、做好柜组商品的出样和撤样工作，每日按时统计要货、移货计划明细交现场主管。
6、做好每日柜组的对帐、做帐及柜台库销帐工作。
7、负责柜组的现场布置、人员行为、服务规范的具体管理考评。
8、调研市场、了解市场信息，及时汇总、反馈现场主管。
9、负责对本柜组人员及新进人员的基础培训。（商品知识、各类流程）
10、协助连锁店的布展、开业及短期增援工作。
11、合理安排柜组人员工作，引导员工参与管理多提建议，在柜组内形成良好氛围和团队精神。
12、负责本柜组的安全、卫生、消防工作。
五、营业员。
一）工作概述。
负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。
二）工作目标。
提高自身业务能力与服务质量，努力做好每笔销售。
三）工作职责。
1、严格执行公司下达的各项制度、规范和要求。
2、提前上岗，做好柜台出样、商品陈列、及卫生维护工作。
3、熟练掌握各类商品知识、售后服务及收费标准，能现场操作演示产品性能。
4、能熟练操作商场销售，退换货等各类流程。
5、主动、认真接待每位顾客，热情、客观的介绍商品，努力促成每笔销售，体现苏宁“阳光服务”。
6、每日销售间隙，主动学习商品知识，或整理商品、标价签、商品宣传单页。
7、交**时，应将销售货源、**、投诉等与下一班做好交接，方可打卡下班。
8、销售人员应全面了解商场**活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引导。
9、妥善处理职责范围内的客户投诉，如解决不了带至上级部门处理。
10、根据要求做好本品牌商品的质检、物价把关工作。
11、负责分管区域的安全、卫生、消防工作。
六、客服接待员。
一）工作概述。
负责连锁店的现场投诉处理工作。
二）工作目标。
负责本市商场各类投诉的接待、处理工作，力争使商场各类投诉处理率达100%。
三）工作职责。
1、做好来电来访的各类投诉接待工作，争取做到无再次投诉。
2、整理前一日投诉记录，做好跟进工作，及时与相关部门落实解决。定期跟踪回访。
3、汇总各楼层前一日的投诉情况汇总分析表及退换货汇总表，分析问题，并就上述问题与相关部门沟通、协调。
4、每天将投诉内容反映给相应部门，以便其及时改进。
5、在接待工作中，对超越处理权限的及时向上反映，帮助顾客解决。
6、协助对各楼层及各连锁店的现场投诉组进行培训和考核，完善投诉。
7、对一些重点投诉及时请教消协工作人员，寻求消协的支持，保证投诉圆满地解决，避免问题的扩大化。
8、做好分公司开业期间的投诉受理工作。
9、全面配合部门领导做好其他相关事宜工作。
七、内勤。一）工作概述。
负责连锁店内勤事务管理工作。
二）工作目标。
确保本店各项内部事务的正常运行。
三）工作职责。
1、负责本店全体人员的考勤考核，检查人员到岗情况。
2、负责本店日常营运用品的统计，领用、发放与登记工作。
3、负责本店各项文件的收发建档与保管工作。
4、负责本商场各类会议内容的记录、打印。
5、负责本店各项文件的打印与整理。
6、协助店长及店长助理处理日常的顾客投诉。
7、对本店的各项资产进行登记及跟进管理。
8、负责本店标价签的制作与打印。
9、完成商场负责人安排的其它工作。
八、输单员。
一）工作概述。
将送货、安装的单据输入erp系统。
二）工作目标。
输单及时、细心，准确无误。
三）工作职责。
1、录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。
2、对送达的单据和已输的单据进行整理，做到不漏输、不错输。
3、录入每张单据时，仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性。对有错误或遗漏的不合格的单据应交相关负责人及时解决。
4、录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的顾客姓名、发票号码、提单号码、顾客联系**、送货地址、送货时间以及备注栏中的内容。
5、输入顾客地址一定要详细，包括其区域范围、街道、门牌号、楼号、单元、房号等。
6、对于办欠款的单据还务必注明欠款金额和回款时间。
7、移机的单据要单列，输入时仔细列明各项要目。
8、每张单据录入完毕时，浏览一遍所输内容，确保无误后，方可进行下列单据的录入。
9、对输错、漏输的单据而产生的负面影响与损失，一律追究录入员责任，录单处以100~500元的罚款。
10、对欠款输错、漏输造成的损失，一律由录入员本人承担。
九、总服务台。
一）工作概述。
负责连锁店总服务台的接待及相关服务工作。
二）工作目标。
细心解答顾客的提问，耐心为顾客服务，达到顾客满意。
2019财年苏宁系统突破方案
关于创维集团天津分公司苏宁系统2014年整体突破方案 关注细节 夯实基础 实现增量。分公司业务一部。方案整体背景。通过近期对苏宁系统我品销售数据分析和终端实际调研了解，发现我品在苏宁系统和竞品相比具备一定的优势，但是我品在终端管理 人员素养 产品分析 培训效率 掌控上存在一些结构性和灵活性的问题，这...
教师岗位职责
1 认真学习党的路线 方针 政策，热爱党的教育事业，积极学习时事政治，不断提高政治理论水平和思想素质。2 努力钻研业务，认真学习教育教学理论，认真学习教学大纲 教参和教材，积极参加上级业务部门组织的各种培训，虚心学习外地先进经验，不断提高业务水平和工作能力。3 严格遵守 教师职业道德规范 遵守密山市...
客房岗位职责
岗位说明书。工作职责。1 主持主管人员每日例会。2 根据住客率安排督导和服务员的人力调配。3 根据会议情况布置公共卫生领班的工作。4 巡视并检查所有的客房部公共区域 餐厅 办公室 后勤 卫生间和客房。5 检查所有的贵宾房。6 与各领班主管紧密合作，及时纠正员工的违规行为。7 保证客房按宾馆的标准整洁...
保洁岗位职责
滨海花园保洁员岗位职责及工作范围。一 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待客对工作认真负责。二 上岗时着装整齐 规范，按标准完成各项任务。三 对2 6 8 楼道保洁的具体要求 1 生活垃圾日产日清 2 楼道每天清扫一次，整日保洁 3 楼梯栏杆 扶手每周擦拭一次 4 楼道玻璃窗 纱窗 单元...
老师岗位职责
一 全体教师必须认真学习政治和业务，不断提高自身的思想和业务素质，端正教育思想，实施素质教育。二 教书育人为人师表，教师在模范执行学校的各项规章制度的同时关心差生，要协助班主任做好学生的思想工作，参加所任教班级的学生教育工作，关心爱护学生，做学生的良师益友，关心差生，严禁体罚或变相体罚学生 三 学期...
网管岗位职责
直属部门 直属上级 适用范围 网管人员。岗位职责 1.遵守公司各项规章制度，完成上级领导下达各项任务。2.保证电脑系统正常运作数据的准确及时。3.电脑设备的维修 保养 运行。4.商品资料的录入 存储 更新工作。5.信息资料的保密工作。6.及时帮助查实销售情况。7.数据的备份与保存。8.为店面 收银台...
网管岗位职责
网络管理员岗位说明书。岗位职责 1 负责制定公司及旗下网络 计算机维护保养计划，并认真组织实施。2 监控公司及旗下酒店现代化办公设备台帐 计算机 移动硬盘 复印机 打印机 传真机 投影仪 照相机等 并适时进行维护保养。3 负责对公司及旗下酒店局域网 外网和 线路进行维护，确保计算机网络和 线路运行正...
网管岗位职责
随时清理客人桌上杂物，清理时要先说 对不起，打扰一下。预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情。客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。随时注意网吧内环境卫生，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕 本区卫生每4小时检查...