一、规范原则
1、对于客户“身份资料”只核不说；对于“功能资料”、“话费资费”则按照 “具体核对规范”要求处理；
2、后付费用户通过人工查话费时，只能查询最近3个月的话费情况（欠费信息无查询限制），超出3个月的话费则指引用户凭机主有效证件到营业厅查询；（客户通过10000 号人工查询费用服务的处理规范）
3、主叫为他网号码的用户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理；
4、用户可以通过使用200**或ic卡机拨打10000号查询当前主叫号码；
5、对于非实名制的小灵通及不能提供机主名的客户，可按照非本机查询时的身份资料作答，即：非本机查询时需核对身份凭证（客户密码，psid码或sim卡号等）；对于非实名制的小灵通可以凭主叫鉴权查询业务或资费（2010.3.
17）。非实名制合一机用户需核对客户密码，或本机主叫鉴权+用户提供通话记录（最近三个月内至少3个号码）（2010.1.
7）6、功能为超级无绳（即一号双机）的客户拨打10000号查询按固定**查询要求处理；
7、查询数据类相关信息，若不能提供或无固话号码，可通过提供多**帐号进行对应数据产品查询；具体操作规范参考下表。
8、帝特服务台因系统原因无法进行电信密码验证，用户查核资料时请使用其它并行的验证方式进行验证，何时恢复待通知。“例：用户非本机致电需要查其家庭**是否开通来电显示，核对规范要求非本机查询时需核对身份凭证（客户密码，或机主名与身份证号码，烧号凭证（2010.
1.7）sim卡号等），此时可直接核对机主名与身份证号码即可；如客户坚持只能提供客户密码进行验证，经解释无效可转（我的e家服务台）进行验证处理”
回上。二、客户资料定义：
1、身份资料：指以ibss“摘要”和“帐务-发票帐单定制”内容为查询原则，包括：客户名称、装机地址、付费类型、用户类型、联系人、联系**、客户emial、证件号码、客户密码、投递地址。
2、功能资料：指以ibss特性栏目内容为查询原则，包括：特性名称里面所有的项目。（常用电信产品特性列表）
3、付费资料/话费资费：指以ibss付费栏目/pfe的费用资料为查询原则，包括：客户帐户资料（银行名称、帐户名称、银行帐号）、月租类型、话费总额、明细项费用、优惠额、优惠**；
回上。三、具体核对规范。回上。
中国电信卡是怎么查询剩余流量和话费的
发送101到10001 查话费。102 查余额 108 到10001 查流量。108到10001，查 使用情况 102到10001，查余额 103到10001，查账单 发送对应指令 到10001 101 当月话费查询。102 账户余额。103 上月账单。104 历史账单。105 积分查询。108 无...