诗剑教育员工礼貌礼仪培训。
无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。
普通话使用标准。
讲普通话的要求：
一、 优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。
二、 行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普通话在学校环境内的使用。
三、 尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的发音。
四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。
礼貌礼仪用语。
一、接待用语。
1、礼貌常用语：
“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。
2、常用礼貌用语：
“您好，请问您找哪位？”
“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”
“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。”
“xx先生（女士）您请喝水。”
“xx先生（女士）您这边请。”
“xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！”
二、**用语。
1、**铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）
“您好，这里是诗剑教育。”
2、负责将误打的**礼貌告知：
如：a：“您好，您要找xx部门，**是***
b：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？”
**礼仪。一、问候对方：
步骤用语。1、向对方问好您好。
2、自我介绍诗剑教育。
3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么困难，需要我们提供帮助？
二、当对方要找的人不在时：
步骤用语。1、留下对方的姓名及****请问您贵姓、****？
2、向对方做出解释并提出帮助xx先生（女士），对不起，xx暂时不在，您是否留口信给他（她）？
3、小心聆听并记录下来。
4、不要打断对方的说话，但需做适当。
的回应，表示你在聆听。
5、当你听不清楚对方讲话时，应 xx先生（女士），对不起，请您再。
有礼貌地请对方重复说一遍？
三、**应对时应做的：
1、显示出愉悦的声音。
2、讲话应该清楚。
3、保持镇静，有礼且乐于助人。
4、保持一种轻松的语调。
5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”
6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题。
四、**应对时不应做的：
1、当你讲话时不能吃东西。
2、不能一面讲、一面和身边的人交谈。
3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应。
4、即使对方先发火，我们也不能发火。
5、收线时，不能将话筒用力放下。
仪容、仪表、礼貌、礼节标准。
一、仪容、仪表：
1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。
2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。
3、**：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。
4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。
二、姿式仪态：
1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部。
2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起。
3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧。
5、当众不应耳语或指指点点。
6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁。
7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛。
8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向。
三、言谈举止：
1、彬彬有礼：
——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。
——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起”
——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。
——与客户交谈时，统一使用普通话。
——微笑地接待客户，提供最佳的服务。
礼仪礼貌培训
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