2013年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过和美住房物业服务中心全体员工共同的努力，克服困难，顺利完成了公司下达的各项工作。全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们和美住房物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的。我们先后完成了和美住房项目的前期介入工作，完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度，顺利完成了和美住房一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心13年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展。
13年10月份，公司组建了和美住房物业，开始接管前的各项准备工作。
一）完成和美住房楼宇的接管验收工作，将发现的问题及时送至项目部，并跟踪问题的整改。
二）完成和美住房物业服务中心人员的招聘工作。（三）完成和美住房物业服务中心的组建工作。（四）完成和美住房小区卫生的开荒工作。二、事物工作。
一）全年共办理交房入户21户。收取物业费共计4099元，垃圾清运费1000元，装修保证金15000元。
二）装修办理。全年共办理装修报批手续7户。发现违规装修1起，已整改1起。
（三）全年共处理业主报修12例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉1例。三、部门管理。
一）和美住房物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工14人，其中保安部6人，保洁部2人，工程部2人，办公室4人。
二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处。
理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，共开展集中培训3次，小组培训8次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；四、安全管理。
一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，杜绝无证人员进入小区，加强小区安全保卫。
二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
三）对进出车辆，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。（五）运用24小时巡查制度，对小区进行巡查。
六）处理偷盗事件1起，损坏小区公共设施事件1起，捡到业主物品1起，已返还业主。
七）服务方面。
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口文明服务。
2、针对安保管理当中因解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主产生矛盾，服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度的培训，在用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗值班；
八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理。
一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了和美住房的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。（五）处理水浸事件2起。
（六）业主投诉保洁工作1起。六、工程管理。
一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。（四）完成电梯机房门上锁和加装保护层的工作。
五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修1例，劝说业主整改1例。（六）完成二次供水的更换维修工作。
七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。七、综合部。
一）较好的完成了交房工作的开展。（二）严格控制了服务中心的日常开支。（三）完成每月的员工考勤并上报公司。
四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。八、和美住房物业的工作难点。
由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙体渗水，卫生间渗漏、防盗门的损坏，水电的多头管理，是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
总之，一份汗水一份收获，过去的一年里，我们虽然取得了一些成绩，但每一次发展和进步，都与公司领导的关怀指导和物业全体员工的积极努力分不开。我们总结经验、吸取教训、努力提升物业服务品位，在巩固已有成绩的基础上，进一步提升物业部整体创收能力，力争做到“服务由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起”，为东正基业控股集团的腾飞添砖加瓦。
和美住房物业2013.11.10
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