0.1管理手册发布令。
东风汽车房地产****根据发展的需要，决定全面实施gb/t 19001-2008 idt iso9001：2008《质量管理体系要求》、gb/t 24001-2004 idt iso14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》 、gb/t28001《职业健康安全管理体系规范》标准，建立符合国际、国家标准的质量、环境、职业健康安全一体化管理体系。
依据上述三个标准的要求现编制了质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的《管理手册》。
管理手册》阐述了公司的管理方针和质量目标、环境目标/指标、职业健康安全目标，对公司管理体系做出了具体描述，是指导公司实施质量管理、环境管理和职业健康安全管理的纲领性文件和行为准则，现予以发布。同时发布的还有25个程序文件，望全体员工遵照执行。
总经理（签字）：
2010年09月28日。
公司为贯彻iso9001:2008质量管理体系、iso14001: 2004环境管理体系、ohsas18001:
2001职业健康安全管理体系（以下简称“质量、环境、职业健康安全管理体系” ）标准，现任命边志敏同志为东风汽车房地产****（东风汽车公司生活服务部）管理者代表，其职责为：
1）按照国家相关标准，建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系；
2）向公司最高管理者报告质量、环境、职业健康安全管理体系运**况，包括所需要进行的改进，并与有关的管理层就质量、环境、职业健康安全管理体系运**况进行沟通；
3）公司全体员工提高质量意识、安全意识和环保意识，公司所有岗位和运行范围执行各项要求；
4）负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系方面的业务与外部的联络。
总经理：0.3 管理体系方针、目标/指标。
0.3.1管理方针。
质量方针：科学管理建造精品优质服务顾客满意。
质量方针内涵：
科学管理：追求科学的企业管理，不断总结完善，建立现代化企业的科学管理体系。
建造精品：通过富有前瞻性的规划设计、严格的工程质量管理、完善的配套设施和优质的物业管理，全方位打造精品住宅。
优质服务：实施规范化、科学化、专业化的管理，为业主提供高质量、高标准、高享受的全方位、人性化服务。
顾客满意：以“细节决定成败”为理念，确保工作质量，不断提高顾客满意度。
环境方针：预防污染，节能减排，遵守环境法规；持续改善，创造优美环境。
职业健康安全方针：
以人为本，安全第一；预防为主，持续改进。
0.3.2目标/指标。
质量目标：
1、房地产开发项目一次交验合格率达到100%。
2、顾客满意度达到80%以上。
环境目标/指标：
各类环境污染事故为零；烟尘、噪声以及污水排放符合国家标准。
职业健康安全目标：
1、年度重大事故控制实现“五个为零”。即：因工死亡事故为零，锅炉、压力容器**、危险化学品泄露**事故和重大关键设备事故为零；集体食物中毒事故为零；重大责任交通伤害事故为零；重大火灾事故为零。
2、做到五个100%。即：特种危险设备作业人员持证上岗率达到100%；设备（设施）的完好率、点检率和特种设备依法定检率达到100%；一般事故隐患整改率和重大事故隐患监控率达100%；“四不放过”贯彻率达100%；新、改、扩建及“四新”项目的安全、消防、环保“三同时”执行率达100%。
总经理（签字）：
2010年09月28
0.4 公司概况。
东风汽车房地产****是东风汽车公司和东风汽车车轮****共同出资，于2000年1月6日在原东风汽车公司生活服务部（以下简称部）的基础上改制而成。公司以房地产开发和物业管理为主，以多种经营为辅，兼有东风汽车公司生活后勤系统管理职能。公司注册资本17000万元，在册职工968人，其中各类专业技术人员556人，拥有中高级职称人员232人。
公司下属9个职能、业务部门，12个生产经营单位（包括3个子公司）。2001年12月，东风汽车房地产****武汉分公司在武汉经济技术开发区成立，迈出了跨区域规模化发展的步伐。
东风汽车房地产****的前身是东风汽车公司的后勤部门，承担了东风汽车公司的住房建设、小区管理及环境绿化等工作，为稳定职工队伍、建设东风汽车公司做出了积极贡献。公司累计开发建设住房397.3万平方米。
近年来，公司陆续开发建设了武汉“东风·阳光城”、**“东风·阳光城”、青年大厦、文汇小区等众多知名楼盘，提升了公司的社会影响力和知名度。
特别是武汉“东风·阳光城”，以“阳光”为主题，充满永恒、自然、健康、力量和激情，项目占地60万平方米，建筑面积50万平方米，可居住三千多户，约一万多人口，是武汉市中高档规模化的生态社区，2005年被评为武汉市优秀规划小区。
在物业管理方面，坚持“两个巩固，两个拓展”，即坚持巩固**基地，拓展武汉市场，巩固民用物业，拓展工业物业。公司管理的民用物业近400万平方米，工业物业近10万平方米，其中有3个住宅小区被评为国家级物业管理优秀住宅小区，14个小区被评为湖北省级物业管理优秀住宅小区。
公司的发展愿景是：坚持依托东风、服务东风、面向社会的宗旨，坚持走社会化、市场化发展的道路，坚持做强**，做大武汉的发展思路，充分发挥东风汽车公司的资源优势，实施多元化、规模化、跨地域发展战略，努力打造东风地产和东风物业品牌，创造良好的经济效益、环境效益和社会效益。
公司名称：东风汽车房地产****。
公司地址：湖北省**市公园路93号。
总经理：边志敏。
联系**：0719—8224918
邮政编码：442001
公司**：电子邮箱：
0.5 《管理手册》说明。
0.5.1编制、审核和批准。
a)《管理手册》由管理部根据gb/t19001-2000 idt iso9001：2008《质量管理体系要求》、gb/t 24001-2004 idt iso14001—2004《环境管理体系要求及使用指南》、 gb/t 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》结合公司的实际情况组织编制，各有关部门评审。
b)《管理手册》由管理者代表审核，总经理批准后，发布实施。
0.5.2发放范围。
a)由管理部按《文件控制程序》发放，注明发放编号、持有部门/人，并做好登记、签收工作。
b)发放范围：
公司领导、机关各部门、管理体系范围内各单位/子公司；
咨询与认证机构；
有此要求的顾客。
0.5.3管理手册的控制。
a)手册持有部门/人应妥善保管，未经管理者代表允许不得私自外借、涂改、复制；
b)手册持有人工作调动时，应将手册归还公司原发放部门；
c)若手册换版，原持有部门/人交旧换新；
d)手册分加盖受控标识和不加盖受控标识两种。公司内部使用需加盖受控标识章，向外单位（认证机构除外）提供一般不盖受控标识章。
0.5.4修改和换版。
a)手册部分章节修改由管理部组织，公司有关部门参加评审，管理者代表审核，总经理批准；
b)手册以换页、换版形式进行修改：
部分字句修改，由主控部门发出经审批的修改通知单，手册持有人持手册到管理部换页；
管理体系结构、方针策略发生重大调整或法律法规有新的要求时，由管理部组织编制，适时换版。经管理者代表审核、总经理批准后印刷发放。
c)手册换页/换版时，有关编制、审核、批准、发布的要求，与0.5.1中的规定相同；
d)向顾客提供的手册不盖受控章，不负责修改和更换新版，但需登记签收。对外发放手册应严格控制。
1.目的范围。
1.1目的。
本“手册”适用于公司在质量、环境、职业健康安全方面的管理和控制。通过管理体系的有效实施，包括持续改进体系的有效性，以达到顾客相关方和员工满意。
1.2范围。
1.2.1本手册描述的管理体系要求，适用于公司：
a)房地产开发全过程；
b)物业服务全过程；
c)资产经营管理全过程；
d)机关行政事务管理全过程；
e)机关分公司所有业务过程；
f）**东风房地产置业****所有业务过程；
g）**东风天成工贸****所有业务过程。
通过管理体系的有效实施，包括持续改进体系的有效性，以达到顾客及相关方满意，保护环境，并符合法律法规要求。
1.2.2贯彻执行gb/t19001-2000、gb/t24001-2004和gb/t28001-2001标准中的全部要求。
1.3 环境管理体系范围界定。
a)区域：**市范围内，东风汽车房地产****总部办公区、房地产开发项目办公室、物业项目服务区、机关分公司生产区、机关水电动力**场所；武汉市范围内，东风汽车房地产****武汉分公司办公区、武汉房地产开发项目办公室；
b)产品：房地产开发项目、物业管理服务、房地产中介服务、资产经营项目、机关分公司产品、动力**及其设备维护；
c)过程：上述产品提供活动及其辅助活动的全过程。
2.引用标准。
2.1 gb/t19000-2000 idt iso9000：2000《质量管理体系基础和术语》
2.2 gb/t19001-2000 idt iso9001：2008《质量管理体系要求》
2.3 gb/t24001-2004 idt iso14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》
2.4 gb/t28001-2001《职业健康安全管理体系规范》
3.术语定义。
3.1采用gb/t19001-2008 idt iso9001:2008标准、gb/t24001-2004 idt iso14001：
2004标准和gb/t28001-2001的术语和定义。
3.2定义如下术语。
3.2.1公司——东风汽车房地产****。
3.2.2各部门——指公司办公室（党委办公室）、管理部、人力资源部、计划财务部、党委工作部、审计部、市场开发部、经营资产管理部、技术工程部、工会的统称。
3.2.3各单位——指公司二级单位：
房地产开发分公司、房地产开发武汉分公司、物业管理分公司、资产经营办公室、机关分公司、行政事务管理处、工业物业管理处、**东风汽车房地产置业****、**东风天成工贸****的统称。
4.质量、环境和职业健康安全管理体系（以下简称“管理体系”）
4.1总要求。