设计师工作流程及服务规范

发布 2019-06-05 15:55:55 阅读 5592

一、准备:

1、洽谈资料:**册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作用、有利于沟通交流的其他资料;

2、量房工具、绘图仪器。

二、接待、洽谈,交流、沟通:

1、设计人员要热情接待客户,做到礼貌周到;

2、实事求是的介绍公司情况;

3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询,快捷、准确的把握客户心理;

4、仔细了解并及时记录客户的实际情况及各方面的需求;

5、对爱近期装修意向的客户应有较详细的洽谈纪录,送走客户后需及时将洽谈记录内容告知店经理。

注:设计师洽谈过程中,店经理应密切关注其与客户的洽谈过程,适时给予帮助。

三、带领客户参观“样板间”:

1、设计师应按客户要求参观公司“样板间”;

2、注意礼让、敬老爱幼,避免事故。原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过2人或2户;

3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等;

4、对客户现场提出的问题,回答要做到有理、有节、有利;

5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用;

6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系。

四、现场量房及二次沟通:

1、设计师量房前需向店经理领取“量房单”,并按要求认真填写,返回后及时交或店经理保存;

2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸,必要时需辅以立体图及说明;

3、仔细观察原房屋构造及建筑缺陷,并做好记录。对保温墙、沙灰墙等判断不清时,应事先向客户说明,并以文字形式注明在其后的工程预算书中;

4、水、电改造的部位要明确,数量误差不宜超出30%;

5、注意在现场与客户做好进一步交流和沟通,并认真记录客户的有关要求。

五、方案设计:

1、根据居室户型特点及客户的要求,按规范要求绘制方案图纸;

2、图纸内容应视不同情况,并以能够完整表达设计思想,且客户能较为清楚的了解设计风格、工艺做法为准。一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等;

3、方案设计阶段,可以根据需要绘制设计草图,但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细;

4、制作家具的,需绘制三视图或轴侧图,对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明;

5、凡有电路改造内容的,需有线路走向及插座、开关等的平面位置图;

6、凡有水路改造内容的,需有管路走向图并标注截门、龙头、三通等位置;

7、凡增加非承重结构的,需注明所用材料及工艺做法以及必要的图纸;

8、所出图纸需准确、完整、规范的标注尺寸;

9、设计完成后,需交店经理审核并签字。

六、预算**:

1、预算**需使用公司统一的格式文本《工程预算书》;

2、书写(打印)整齐,字迹清晰;

3、需列明此项工程的所有项目、数量、**并简略注明材质和工艺;

4、严格执行公司**,不得随意提高或降低,适量优惠需经店经理批准并签字;

5、对客户特殊的要求项目(超出公司价目表所列项目、工艺做法的),需事先与工程部协商,经同意后在工程预算书上加以文字注明,并做出相应的**调整,严禁私自承诺;

6、反复认真核算所列项目、数据,避免出现计算错误;

7、注明公司相关规定和说明;

8、完成后交店经理审核并签字。

七、与客户商讨设计方案、确定预算**并完成施工图:

1、完成上述工作后设计师需及时约定客户前来商讨方案;

2、如实解说设计方案中相关的设计思想、设计风格、设计特点,所用材料、工艺特点及**;

3、耐心细致的解答客户提出的各种问题;

4、根据客户要求修改设计方案、预算,完成后再次交店长审核并签字,随后及时请客户复议;

5、公司设计规范绘制施工图、完成预算书,完成后交店经理复审。

八、签订合同:

1、向店长领用统一的合同文本(包括:《北京市家庭装饰装修施工合同》及《家装工程施工合同附件》),一般需领用2份合同文本;

2、请客户阅读合同文本,并认真解说相关条款内容;

3、按公司规定正确填写合同,并且合同文本及图纸、预算书需请客户在相应位置签字;

4、需同时签订一式二份的合同书;

5、按公司规定填写正常工期,如客户对工期有特殊要求的,需先与工程部协商同意后方可填写;

6、如客户有特殊忌讳或要求时,需在签订合同同时进行全面准确的记录,并随合同同时交回公司;

7、如客户提出修改或增加合同条款时,须与相关部门协商,经同意后方可进行;

8、店长作为委托人在合同文本相应位置签字。

九、交纳合同首期款、盖合同章:

1、合同签定后二日内,备齐合同文本及图纸、预算书(图纸及工程预算书各复印4份)带领客户到财务部交纳工程首期款;

2、财务部收款后,在合同文本上加盖公司合同章,并向客户开据专用收据(客户要求开正式发票的,需待工程结束与客户结算时,再按工程实际造价的数额一并开据);

3、客户因自身原因以定金方式交纳部分首期款时,其额度原则上不少于应交款额的50%并须于开工之日前付清应交款。特殊情况须征得财务部的同意。

十、工程交底:

1、一次交底:按工程部或店经理通知的时间要求备齐相关材料进行向工长交底;

2、二次交底:第一次交底后,设计师与工长应尽快安排现场交底,并且需事先约客户一同参加,三方签字,交底方为有效;

3、向工长详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法;

4、客户提出的特殊要求及忌讳应及时、准确、全面地告知工长;

5、协助客户办理物业手续。

十。一、设计变更:

1、工程施工中如客户提出变更设计方案或施工原因而增减工程项目时,工长应尽快通知设计师填写设计变更单,做出预算、图纸随后请客户签字认可后交工长安排施工;

2、设计师需事先向客户说明变更款项应全额随二期款一次交纳;

3、设计师需事先向客户说明变更款项增减差额为负值的应加收5%减项管理费。

十。二、中期验收:

工程过半(以木工收口为准)时,设计师接到通知后应及时到工地现场会同参加验收,合格后签字认可。

十。三、交纳二期款:

中期验收合格后,设计师有责任协助质检员通知客户到财务部交纳二期工程款(含此前发生的变更款)。

十。四、竣工验收:

1、设计师有责任参加竣工验收并需自接到通知后按时到现场会同参与验收,合格后签字;

2、尽可能与客户协商借用客户已完工居室拍摄**资料。

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