为提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据春运期间的客流特点，制定《20**年客运站春运应急预案》，以确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。
一、应急组织领导小组。
组长： xx
副组长： xx
成员：工会主席、各职能组组长。
领导组办公室设在中心站安全办公室。办公室主任由田龙兼任。春运领导小组办公室负责对运输市场突发情况进行监测，发现异常情况及时向领导小组报告，并按规定启动应急预案。
各部门要提高处置突发事件的能力，发现问题，及时向应急领导组和集团公司报告，并采取应急措施。办公室**：***。
二、应急预备措施及处置程序。
（一）春运前期应急预备措施。
1.各部门负责人的手机必须每日24小时开机，春运领导小组实行值班制度，确保上传下达、信息畅通。
2.客运中心站严格执行领导带班制度，第一责任人挂帅，领导小组人员值班，落实责任。
3.在售票厅门口设置咨询服务台，为广大出行旅客提供购票咨询服务，避免长时间的排队和购票，有利提高售票服务效率。
4.候车厅提供温馨便民服务，提供开水，常用药品等，对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。
5.在各个人群易集聚地，尤其购票窗口、进站三品检查、候车厅等增设人民武警轮流值班站岗，维持高峰秩序。
6.利用广播、条幅、指示牌等及时发布乘车时间、地点、方向等信息，为旅客出行提供参考和帮助。
7.及时采取有效措施，滞留旅客的需求合理性满足，强化退、换票管理措施。
（二）高峰客流处置。
1、如遇高峰客流，造成旅客有积压时，及时向应急领导小组汇报情况，应当立即启动预案，采取措施，及时抽调人员维持秩序，引导旅客安全有序进站上车。
2、当滞留旅客超出常规运力的疏运能力时，应立即向集团公司春运应急领导组报告，报告内容包括旅客滞留程度、需要支援的车辆数、发送方向等相关信息。按程序组织抽调应急运力及时疏运旅客。并做好滞留旅客服务工作，提供开水、姜汤、晕车药、面包、方便面等必要食物以及取暖的小火炉等，使旅客情绪得到稳定，保证温馨优质服务。
（三）遇堵客流处置。
1、遇有雾雪冰冻天气封路，立即报告应急领导小组，启动应急预案，加强与公安、气象等部门的沟通和联系，了解实时交通路况，配合公安交巡警部门维护车辆运行秩序，协助做好车辆编队分组、间断放行、缓行疏运分流的准备工作。
2、根据天气状况和道路条件，要加强组织调度，及时调整运行线路，开展分流疏运。并做好站内旅客疏导和广播实时宣传工作，做好班次的调整工作。
（三）应对恶劣天气车辆及驾乘人员在出站前的安全检查。
1．车辆针对恶劣天气必须配备安全设施。
车辆在出站前必须配备防滑链、防冻液、防雾剂、安全带、安全锤、灭火器、安全告知、警示牌等安全设施。按照到站一查，每周一查，问题车辆定点定时复查的原则，对进入我站车辆进行全覆盖、全线路的审查活动。对出现问题的车辆进行**登记、备案，并限时勒令其整改，逾期还未达到整改目标的，视其情况酌情给予警告或经济处罚，对及其严重的要停班学习。
2. 对车辆在恶劣天气下的适应情况进行检查。
除了完成正常的例保检查各项工作外，还要检查安全设施的正常运行状况、配套情况、老化情况等检查。要询问驾乘人员对安全设备使用的掌握情况。
3. 对驾驶员的个人状况进行询问抽查。
在资质审查时，工作人员同时要关注驾驶员的具体健康状况。在做到驾驶员资质严格检查的同时，要主动关心询问驾驶员的健康状况。坚决杜绝带病、带情绪、疲劳驾驶，要求驾驶员以最好的状态到岗。
（四）加强车辆安全系数监控和急救工作。
1. 利用候车厅gps监控系统。
在车辆行驶过程中，要实时关注车辆行驶行程、路线、行车时间等时间。要求gps监管人员要在有关部门上报信息的同时，也要抄送客运中心站，以便我站能及时掌控行车、故障排除等信息，并作出及时应急安排。
2. 加大恶劣天气下路检路查和应急帮扶力度。
全力保障恶劣天气下我站对客车路检路查的出车力度。特别是在接到交警、路政、公安局、安全局通知时，在保证正常路查出车次数的同时，要及时跟相应车辆取得联系，询问车辆具体情况。如出现紧急情况的，还要及时送达更换、添加的安全设施。
（五）全力保障紧急事态下，领导组第一时间事件处理的能力。
1. 实行领导组成员24小时值班制。
对应急领导小组成员进行轮班责任划分，实现24小时**等候。在紧急情况出现后，要保证事态的及时上报、了解、安排和解决方案制定渠道的畅通。
2. 合理使用抽查成员。
抽查应急成员由中心站各部门、小组按休息时间表轮流排出。要建立轮班制度，保证在事态发生时，对领导组决定的第一时间相应和落实。
3. 思维活跃，在处理紧急情况下不死板硬套规章制度。
在遇到紧急情况时，针对事态的轻重程度，不能死板套用规章制度。要根据事态的具体情况，合情、合理、妥善地制定紧急处理方案。
三、应急运力的和储备调配。
客运站应提前做好客源调查，掌握旅客流量、流时和流向，科学调度车辆、合理安排运力，做好储备运力前期调派工作。要提高应对突发事件的运输保障能力，当发生紧急情况需要调动运力疏运旅客时，迅速组织运力，安全及时输送旅客。
四、运输安全工作保障措施。
牢固树立安全第一，预防为主的思想，突出重点，强化管理，进一步严格贯彻执行相关安全生产法律法规和集团公司安全生产管理制度办法，尤其是要重点执行针对春运的安全生产管理措施。春运和节假日期间，客运站要严格执行三不进站、七不出站制度，对旅客托运和随身携带的行李进行认真检查，切实加强对三品的查堵，严禁携带三品进站上车。对进站客车要严格执行例保检查制度，严禁车辆带病运行。
要积极配合公安部门，认真做好防火、防爆工作，消除站内安全隐患，设施设备完备完好，人民武警协助维护车站的秩序，确保站场安全，保证春运工作有序进行。
五、其他。（一）全体员工都有参加春运应急工作的义务，凡被调动岗位的个人必须无条件服从，对借故不服从春运应急调派的个人，将给予严肃的纪律和经济处分。
（二）本预案自下发之日起实施。
2019春运工作应急预案
松木塘镇春运工作领导小组关于印发 松木塘镇2011年春运工作应急预案 的通知。各村 社区 镇直各部门 松木塘镇2011年春运工作应急预案 已经镇春运领导小组研究同意，现予印发施行。二0一一年元月十日。松木塘镇2011年春运工作应急预案。为了认真搞好2011年春运运输工作，确保我镇春运期间 科学组织 ...