“最近，我们还针对06年公安基层基础建设年的号召和基层车辆保障能力弱的问题，实施了‘服务一线情系基层’公安车服务活动，直接将服务深入基层和第一线，并赠送备件，提高基层单位的车辆使用效能，以基层单位公务繁忙难以保障正常的检修和购买备件较为困难的问题，受到了公安行业用户的高度评价，这充分体现出我们对待行业用户的态度和我们的服务承诺，我们对行业用户服务绝对是一诺千金。”该负责人坚定的说道。
行业用户售后服务需求的另外一个显著特点便是服务内容的创新，这是保持行业售后服务持续高满意度的要求。伴随着汽车市场的快速发展和行业客户的成熟，行业用户对车辆售后服务内容也在变化和更新。而对于汽车厂商而言，服务创新的直接目的就是为了提升服务水平，实现服务的差异化、业务的个性化，从而深入挖掘客户潜在需求，满足客户的服务需求。
尽管在服务创新方面，有很多厂家提出了各种服务概念和承诺，但目前在行业服务市场真正创新的还仅仅只有北京奔驰－戴克“friend”等为数不多的几个汽车服务品牌。就在不久前，北京奔驰-戴克售后服务部门开展的“服务一线情系基层”公安车服务活动中，创新性的提出和实施了车辆和人员进行“人车共检”的服务内容。“由于公安部门公务繁忙，不管是人还是车都长期处于紧张状态，难免忽略了对自己身体的关注，‘人车共检’是延续我们‘全心全意对朋友’的friend品牌服务理念，也是我们针对公安行业个性化服务的创新。
” 北京奔驰－戴克售后部门相关人士解释到。
业内专家也认为：“在服务创新方面，针对不同行业和不同消费等级的客户群体，要持续保持服务的多样化、差异化和个性化特点，提供针对长期保持用户的服务升级计划，开展各种延伸性服务，使客户在任何地方都能享受到跨地域无差异服务，保持满足行业客户不断变化的需求特点和需求内容。”
当前汽车市场已经由增量市场变为存量市场，行业用户对汽车产品和厂商的选择依据已经发生了较大变化，与以前单纯关注产品技术、成本等短期行为相比，现在行业客户的选择则更加理性、更注重长远，客户更加长期的应用成本和综合价值，清晰了行业用户对于车辆售后服务的这些需求特点，才能更好的角逐于行业市场竞争，而行业售后服务市场也才不会如同现在这般鲜有举动了。