（软件测试-11311210229-孟燃浩）
访谈时间：2012年2月20日。
访谈方式：当面采访。
访谈人：孟燃浩。
被访谈人：成都市社区旅游李经理。
职业生涯人物简介：现是成都市社区旅游经理，曾毕业于普通高中。在工作期间一直严格要求自己，经过不断的努力后成为了经理。
访谈内容：问题一：李经理，首先谢谢您在百忙之中能抽空接受我的访谈，我会尽快把访谈内容整理出来让您过目。
您从事这么多年的旅游事业，一直默默努力着，到今天已经有了卓越的成就，中间肯定经历了很多，您可以跟我们谈谈么？
答：当导游的一般都经历由很幼稚到逐步成熟，我感觉没有多少成功。80年，当时参加工作时条件相当艰苦，当了一个工人，后来工厂倒闭。
82年，重读中专毕业，自己又应聘幼教，便开始了我的教师生涯。在重庆一个小区，工作了五年。越来越感觉到不学点东西是不行的，于是自学导游学，奔波考试。
后来成为普通的国内导游，看到周围同事都在提高自己的水平，也想学习英语，直到2000年才过了8级，圆了自己的一个梦。有了前边的基础，07年就成为了国外旅行团的领队。这一路，自我感觉比较满足，一直在不断地奋斗，一步一步地实现着自己的目标，最终取得一些成果。
问题二：经理您在这个岗位上为我们树立了榜样，在这个岗位需要做些什么？
答：无论干什么工作都要脚踏实地，不要害怕面对困难。首先要虚心地向老离队们学习，甚至有时候还得向客人学习，了解他们的情况，学以致用，不断调整自己的认识，学会处理一些棘手的事情，不断提高自己的水平。
问题三：从事旅游一职需要什么样的知识、技能、经验呢？
答：首先要有广博的社会、自然知识，当然，外国领队不用说英语必须够硬。第二，在旅游方面，作为导游必须具备实践能力，与人沟通的能力，不断创新。
第三，要有良好的个性，但不是另类的个性，如果一个导游个性十分的怪，不利于与客人交流，更不利于公司旅游事业的发展。
问题四：请问，如果要成为一名正式的导游需要参加什么培训，取得什么证书么？
答：当然，证书对于一个导游来说是越多越好，虽然证书不能和能力划等号，但是取得证书的过程必定需要一定的努力，多学一些东西，这对导游是有益的。
问题五：现在低素质导游在网上电视上频频**，在录用导游方面怎么避免这种情况？
答：其实我觉得这并非完全是导游的素质问题，是目前行业经营现状造成的，零团费负团费造成的，当然，录取考查导游时，更要注重他的自身专业知识的广泛与高尚的职业道德。
问题六：方便透露您的收入或薪资范围、福利。
答：国内的话一般工资不高，有少许提成，国外的话，当然更多，会有多余的消费。要看你的领队级别的。
问题七：导游这个职业未来前景是怎么样的？
答：其实导游这一职业是工具性与人文性的统一，随着社会发展，人们经济观的转变，现在国家也越来越重视旅游，所以导游的未来还是很不错的。
问题八：您觉得从事这份工作实现了您的人生价值了吗？
答：实现了。从事导游职业，我懂得人生的重要性，导游呵护着客人们的欢笑生活，受到人们的尊敬、爱戴，因此我们更应该认真的对待每一天。
问题九：你觉得像我们大一的学生，想要在未来做好一名导游，需要注意一些什么呢？
答：学好知识、学会做人，学会用心待人。当你把工作定位于事业的时候，你就知道知识和做人二者是成就你事业的两大支柱。
最后，谢谢您在百忙之中能抽空接受我的访谈，我会尽快把访谈内容整理出来让您批评指正。
访谈心得。通过对李经理的访谈，以下是我的总结：
1）作为一名大学生，要学会谦虚谨慎，对未来工作的最好准备就是学好专业基础知识，工作后我们再需要理论与实践相结合。
2）导游的价值可以从三个方面来体现：
1.是服务价值，服务价值的核心是态度。对工作负责的态度，对客人热情的态度，是难以用**来衡量的服务价值；
2.是知识价值。 导游在工作中需不断学习、更新知识，在实践中观察积累，以深入浅出的话语解答客人的问题，树立导游的知识形象；
3.是技术价值。旅游服务是一种技术性服务，我们的服务对象可能会包容你的服务态度，却会挑剔你的服务技术，所以我们要不断实践，学会待人处事。
3）导游在应聘过程中有专业地位低微感和改行意向，这不仅影响导游的身心健康，也不利于整个旅游事业的稳定发展。因此，导游必须不断修正和扩充其专业价值观，肩负专业责任与使命，以积极的职业态度投入学习和工作。同时，认真分析就业形势，及时调整就业心态，既不好高骛远，也不低估自己，找准真正适合自己的位置，乃是导游本、专科毕业生的当务之急。
4）合理恰当的利用暑假时间，很好的实习或暑期工都能使你大受裨益，但暑假还有其他事可做。或自己创业，或创建**。尝试在各种各样的公司都经历经历。
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