如何提高企业网络营销水平

网络营销是一个快速发展和不断完善中的概念。随着科学技术的发展，新经济突飞猛进，以互联网、知识经济、高新技术为代表的高新尖端网络技术也不断发展，伴随这些技术发展而产生的，是以满足消费者的需求为目的的新的经营方式的诞生与发展。其中，网络营销作为一种新经济下的网络经济发展模式，在企业的运行中起着重要的作用。

那么，我们将如何利用这一新发展模式来提高企业的网络营销水平呢？

具体说来，网络营销是以信息技术为基础，利用互联网、电脑通信技术和数字交互式**来进行营销活动、达到营销目的的一种营销方式。在经营过程中，企业能够利用网络技术进行市场调查、消费者分析等工作，利用先进的网络技术进行产品功能的开发与定位、改进经营流程、制定销售策略，从而提高售后服务质量、加强信息反馈、改进产品和服务的水平。与传统营销方式相比，网络营销的优势十分明显——成本低，而信息传递与反馈的效率高，对于资金预算不足的中小企业来说，是一种快速提高效力的营销模式。

随着我国经济体制的改革的进展，全球网络技术迅猛发展，使传统商务领域发生了巨大的变化，数字化、网络化、市场一体化等发展也为大部分企业今后的发展模式提出了新的要求，利用互联网这一全新的发展条件，为企业在营销模式与方法上提供了更多的选择，对企业生产、销售的每一环节及过程都将产生重要影响；企业的组织结构、管理模式的改善与优化也是很好的契机。

但是我国现行的网络营销模式与环境还有待改善——现在国内的企业网络营销的意识相当淡漠，这与我国一些企业缺乏人才、资金和技术不无关系，但也体现了这些企业信息滞后、观念陈旧和管理水平低等管理经营方面的更深层次的问题。网络营销无法全面展开严重影响着我们大部分企业的良性持续发展和核心竞争力的提高。当前我国一些企业在发展网络营销方面存在以下弱点：

一）互联网基础设施建设薄弱。

网络基础设施的水平主要体现在网络接入的带宽、接入速率和互联网使用的费用的高低。我国主流网络宽带只有2mb，实际端到端的传输速率极为低下，这种带宽水平根本无法满足电子商务全面铺开的需要，与国际上已经实际应用的网络营销需求的差距很大。而与此同时，与网络质量低下的情况相比，我国网络资费过高，这已经成为开展网络营销的重要障碍。

此外，我国计算机普及率并不高，且上网用户比例较低，网络利用率低，导致部分网络资源的受限和浪费，投资效益低，导致网络运营商看清有效的市场需要，严重制约了网络的发展。由此可见，互联网基础设施建设迫在眉睫。

二）传统观念的束缚。

大多企业受传统营销观念的影响，还是把上门和推销作为主要营销手段，不在网上主动出击，忽略网上顾客的重要性，势必会影响到网络营销的发展。而且网络营销同样也需要企业主动了解和分析市场环境，掌握消费需求，不断总结市场规律，从中探索出适合企业发展的网络营销策略。还有，消费者受传统购物观念的束缚，网上商品使消费者无法真切感受到，这就增大了消费者判别的难度。

加之仍有相当一部分人认为网上购物缺乏休闲购物带来的乐趣，同时网络营销的可信度也较低，网络营销的市场空间进一步受到限制。

三）网络营销人才的缺乏。

网络营销人才是实施网络营销的中坚力量，我国部分中小企业的人力资源培养能力有限，既懂技术又熟悉营销业务流程的综合性人才奇缺，再加上企业对人才的吸引和培训缺少刺激，导致企业不能吸引到真正的营销方面的人才。

四）缺乏**支持。

据统计，全国有8000万的企业，与之相比150万的门户**数量显然远远不够。缺乏门户**的支持，企业要进行网络营销只有建设自己的**，但是对于资金财力和人力资本都十分有限的企业来说，建立自己的**并进行维护和更新的难度非常之大，而且企业建设**的积极性也不高。

五) 网络资源利用效率低下。

有关调查报告显示，页面每天访问量在50以下的企业**超过半数，近四成企业**通过**发布的信息占其所有公布信息的比例低于二成，每周至少更新一次**信息的企业仅占到三成，这充分说明我国中小企业的网络营销应用水平极低，大量的可以利用的资源被浪费。

那么，又是什么造成以上所述的企业网络营销问题的呢？

一）企业在对网络营销的认识上存在着误区。

绝大多数中小型企业对网络营销缺乏认识，网络营销活动的开展和效果因此受到负面影响。这些误区主要有：

1.将网络营销完全等同于**建设，而实际上除了建设企业**之外，网络营销还包括**推广、email营销、网络广告等丰富的内容。

2.许多企业负责人认为，**建设和推广的核心是计算机与网络技术，实际上，计算机网络方面的知识与技术只是网络营销的技术基础，对营销的策略、目的、模式的理解和选择才是至关重要的。

3.片面强调局部而忽视整体。很多企业认为网络营销和传统营销方式格格不入，因此将其作为两个部分来分别运作，造成资源的大量浪费。

二）网络营销目的不明。

许多企业缺乏明确的目标，也就没有与之相适应的营销策略，比如：网络营销是否一定能够为企业带来可观的经济效益？如何提升企业形象、增强企业的核心竞争力？

企业实施网络营销的目的何在等，所以就没有与之相适应的营销策略。

三）网络营销方式不当。

企业在选择网络营销方式时，选择方法不科学甚至没有主动选择，营销效果的评估也跟不上，盲目根据服务为商的名气或**的高低进行选择，缺乏对网络营销的模式、方法的筛选与营销成果的**，这必然致使网络营销收效甚微，影响网络营销方式的普及应用。

四）市场竞争过度激烈。

网络营销厂商的营销范围过度集中，竞争极为激烈。与此同时，新的营销方式发展缓慢，业务主要集中于传统的业务类型，新的市场难以得到发展，有限的市场集中了大量的营销商。

综上所述，学习和利用网络工具进行网络营销，开辟营销模式的新形势和新渠道，是现在企业实现跨越式发展、获取市场势力与发展资本的快捷之路。企业可利用有限的资金和人力资源，循序渐进，人小做起，发挥企业的“草根”精神，先构建一个较小的网络营销体系，并由此建立一种适合企业发展的经营模式。

一）转变传统营销观念，**建设的重心在于顾客。

网络经济时代的发展使世界越来越小型化、多样化和复杂化，且消费者消费选择权利较大，可以通过网络找到符合自己的个性化产品。且由于互联网络的迅猛发展，整个市场体系从大规模市场向细分市场的过渡加快，由原来的同一化生产、大批量订购，逐步转变成为针对小顾客群体的个性化、小批量产品的销售。对于不同的产品和顾客进行细分，**的网络营销水平就可得到很大的提高。

这种细分模式真正做到了“一对一营销”，即“顾客需要的，都是我们能提供的；我所提供的，都是顾客需要的”这符合大部分企业的经营理念与实际情况，应当以此为契机，迅速发展适合企业现状的网络营销模式。

二）明确企业的网络营销目标。

网络消费市场的产品**多元化与市场需求的差异性，决定了企业在开展网络营销之前，必须进行网络消费市场的划分。网络消费市场的划分可以为企业认识和研究网络消费市场，从而为选定网络目标消费市场提供依据。如果仅仅是把企业的一些信息放在网上，而没有明确的网络营销目标，其网络营销的效果自然不会理想。

所以，企业必须在上网之前就确定上网的目的。这需要从现个方面考虑，一是明确企业上网所针对的群体，即企业提供的信息是给谁看的；二是针对上述群体，企业要达到什么目的。企业是想开展网上销售，还是想提高消费者的满意度和忠诚度，或是想通过**进行企业基本信息的宣传等。

企业**不同网络营销的目标，决定了网络营销活动的具体内涵，也决定了企业在进行网络营销时所需要投入的资源。因此，广大中小企业在进行网络营销活动之前，必须有明确的网络营销目标，才能把网络的优势充分发挥出来。

三）加强营销**内涵建设。

在互联网上设立**是企业进网络营销的基础，企业要想成功地开展网络营销，就要精心策划**和做好**维护工作。**的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴，慧聪网等，通过与平台**商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务。

重视客户关系管理，建立一套网络销售和客户服务系统，借助互联网固有的交互功能，利用电子公告栏或电子邮件等手段提供**售后服务或与顾客做双向沟通和交流，提高客户的忠诚度，把客户融入整个营销过程中，鼓励客户参与产品决策，为顾客提供定制化的产品和服务，及进了解消费者对企业新产品的评价，充公掌握客户的需求状况。

四）加强网络**活动。

重视**的推广工作，促使消费者浏览企业的**。推广的方法很多，可以利用传统**，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和新产品包装等宣传**；也可以利用internet的资源推广**，将网络广告发送到internet上经常被网民访问的地方，如搜索引擎、服务网点、行业**、讨论组和电子信箱等。

重视网络**，网络**的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通，这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式而是“拉”的方式，即“软”营销，这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。目前，网络广告是较为普遍和受欢迎的**方式。

五）优化营销渠道体系。

网络将企业和消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。有条件的企业可考虑自己建设以订单信息流为中心，全国**链资源网络和计算机网络为支撑的多样化、直接分销为主导的现代物流体系。

实力较弱的企业可以选择有关第三方物流企业来实现物流配送的社会化。

六）加大对网络营销人才的培养和管理。

人才缺乏是企业开展网络营销的一个瓶颈。在竞争日趋激烈的条件下，企业对外界特别是顾客的反应必须迅速及时，提高企业员工素质和服务效率是网络营销成功的前提。网络营销要求企业**员工，不仅具有先进的技术知识，还要有在市场营销方面独当一面的能力；不但具有处理信息的技术能力，还要有强烈的服务意识和与客户无障碍交流的沟通能力。

目前，企业一味地依靠水平参差不齐的网络营销服务商是行不通的，必须培养企业自己的懂市场的网络营销专业人员。因此，企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高、层次合理、专业配套的网络、计算机用户营销管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化。

七）开展精准营销，提高网络营销服务水平。

提高企业**网络服务水平，必须建立在对企业的目标市场精准掌握的基础之上。也只有对**的第珍上顾客群全方位的加深认识，才能对于他们所代表的市场机会进行精确衡量，制定出**的长短期的绩效目标，使**各项业务的潜能能够得以充分发挥。企业可以通过数据库营销、定向发布广告等精准营销的方式，使网络信息和广告能够直接“命中”目标顾客群体，极大地提高网络信息和广告的有效性，**的赢利能力也可以相应地提高。

实现企业以较少的投入，全面利用互联网资源，将自己的商业推广信息送达到目标顾客，提高网络营销水平的目标。

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