兴业银行客户经理2019年度述职

2013年度述职。

各位领导、各位同事，大家现在好！

我叫张轩睿，是兴业银行长春分行零售三团队的一个客户经理。我对兴业银行的认识是从2012年开始的。首先，感谢兴业银行对我们的培养，正因为有了兴业银行，我们才有了今天。

同样也感谢在场的所有人，正因为有了你们，兴业才能走到今天，进而取得如此辉煌的成绩。下面就今年以来的工作和学习以及思想情况进行述职。

2013年4月，我成为了兴业银行的一名编外客户经理，应届毕业生，今年刚毕业，至今参加工作不足一年，刚刚进入兴业银行的时候，我经过笔试，以及两轮面试后，我通过了兴业银行的初选，分配到了湖西路支行筹备组，见到了鲁行和刘行，当时我们部门一共有8个人，当时这个团队刚刚成立，这个团队里几乎所有人都是学生，也就刚刚毕业这样，每天早上和晚上，刘行和鲁行都会对我们进行业务上的培训和教导。从5月到6月，我们开始到吉林省建行门口进行营销，领导当时购买了彩色打印机，打出了漂亮的传单，我记得第一次我对一名女士进行营销的时候非常紧张，好像什么都不会说，给这位准客户也不知道我要做什么。我从最开始什么都不会说到逐渐地被人认同，这段经历使我成长很多。

我学会了与人沟通的方法，让别人从知道、了解兴业银行到最后认同兴业，这是一个过程。我曾经和一位姓杨的先生进行过接触，当时他们有贷款的需求，当时对贷款一点都不了解，由于辽源地区不属于兴业银行可受理的贷款范围，这笔贷款没能做成，但是我和杨先生也结交成了好朋友。6月份高考的时候，我自己独自到高考考场外的家长以谈话的方式了解他们的需求，记下他们的****，最后反复营销。

当时恰有一个家长向我咨询购房贷款的问题，我把她的****要到后，马上回到行里咨询，在第一时间给予答复，那位大姐也很高兴，我也有一种自豪感。

同样，在此期间，我又学会了如何使用适当的话术在**中进行营销，学习如何利用各种渠道进行客户的开发，如何做到随机进行拨打**进行营销，当然这也是需要过程的，中间也免不了被拒，其实负责人让我们这样做是有道理的，主要是锻炼我们的抗压能力，也有少量的客户对我们所说的非常感兴趣，甚至主动给我们打来**，要在兴业银行办理业务，这段经历对我们成长是非常重要的。

6月末，我被调到了由非常有经验的王哥领导的营销三团队，王哥从我来一直到现在，对我非常关心。我的事业也就从此正式开始，7月份，王哥帮助我先签了合同，刚到这里，其他同事都比我大，王哥是原来东盛支行的主任，对贷款这方面非常有经验。让有经验的同事教我熟悉相关业务，包括已经离职的杨宝军。

我从杨宝军学到了pos机的业务流程，并与宝军、唐帆一齐到四季青钢材批发市场进行拓展，发现这个市场几乎被兴业的pos机垄断了，而且都是刘博的客户，使我们认识到兴业银行在商户心中的地位。我和宝军又集体跑过了惠工路生产资料市场、春达钢材、永春批发、大马路鞋城、黑水路批发、远东批发、光复路调料大市场、大经路的医疗器械批发等地，学会了怎么识别风险商户，增加有效商户的数量。

在兴业银行期间，我曾经有个准客户有意向要在兴业贷款5000万元，想做汽车贷款，担保方式是五个公司之间互相联保，而我行不能做这项业务，认为这种联保风险太大，就没有做成。

8月份，我参与了由我们三团队组织的，兴业银行与红星美凯龙合作的活动，在现场，我也和很多的朋友进行过沟通，并且达到了预期的效果，事后，有些人也找到我们来办理业务，并成为了我们的客户。

9月份，我给我之前的客户办理了免费的pos机，在此之前，他曾经用过民生的pos机，他们的机具是收费的，用起来感觉很心疼，现在我安过的这台pos机仍然运作正常，每过十天左右，我都会我办过的商户去拜访下，了解他们的需求。我在９月末和a１健身俱乐部进行过交往，他们的谈判条件是必须加入会员才有资格进行面谈，我自己掏钱，加入a１，为后一步打下基础，在一天中午，我带着我们的王哥到他们那里谈，brian先生，俱乐部的老板，热情地接待了我们，我们和他们进行了沟通，王哥对扣缴入会费的问题有点问题，这属于代收业务，兴业银行从来都没有做过这项业务，最后被工商银行的一个小领导把问题解决了，我们就没有成功。

此后，我又销售过部分理财产品，也丰富了经验，以前从未卖过理财产品，对兴业银行的理财产品的了解进一步加深。对贷款方面，曾经有一个太阳城的商户希望做经营贷款，被拒了，原因是兴业银行做经营贷款只认房产，不认商铺，因此，这笔贷款也没有成功。美会说的化妆品商铺也因为抵押物不足值而贷款失败。

近日，我也跑过长春的楼盘：龙城御苑，我是最先看到他们的广告就直接到他们那里去了，但是到那里我先把我的****给了一个主管，希望能与他们进行合作，在下午回来以后，我们的王哥教我一些与房地产打交道需要注意的事项，例如五证齐全等条件，由于此项目开发商条件不足，但是我们的接触会对下一步的发展有促进作用，王哥教我们学会获得开发商财务的**等一些重要事项。我还去过吉隆坡大酒店边的工地直接找老板谈生意的事情，这些对我能力上绝对是一种很大的提升。

我也非常关心兴业银行在吉林省的发展，早在6月份时，我就听说兴业银行可能对吉林市建立支行的规划，我对吉林非常了解，把消息及时传达到分行这边，以利于高层进行决策。在12月9日，吉林市的第一家支行成立了。我在听到消息后马上就进行宣传，因为我有部分客户是吉林市的，他们也在对兴业银行进行宣传，我也坚信兴业银行的明天会更加美好。

业绩论英雄，这句话是兴业银行衡量一个客户经理的标准。王哥经常教导我们，要努力增加自己的客户数量，同时还要注意客户的维护工作，维护住一个老客户的成本是营销一个新客户的20倍，老客户所能给我们带来的不仅仅是效益，更多情况下我们是可以与他们成为朋友的，通过朋友这层关系，我们还可以进行转介绍，为提升我们的业绩奠定了基础。

通过这段时间的接触和学习，我真正的了解这作为一名客户经理肩上的重担。希望自己尽快了解行里的各项政策，让自己尽快的适应客户经理里的这个角色。在不断的学习中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。

时光飞速，转眼间半年已经过去了，虽然我在行里的业务没有很大的进步，可以说是停滞不前。我坚信在以后决心做到以下几方面：

首先，加快对行里的各项政策的认识，学习对公业务的各项业务。向领导学习，向其他客户经理学习，尽快的掌握我行的信贷知识。虽然现在的我对公司业务和零售产品一知半解，但我会用最快的时间去学习，去掌握兴业银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的解决方案和具体业务产品。

此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习兴业银行信贷风险控制措施，让我手里的客户的授信风险降到最低。

其次，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

最后，希望我可以在最短的时间里，将自己的业绩有一个质的飞越，激发工作的正能量，全身心地投入工作中去。

以上是我的述职，请领导和同事们评议。

谢谢大家！

兴业银行客户经理2019年度述职

兴业银行客户经理竞聘演讲稿

银行客户经理年度工作总结

银行客户经理助理实习报告

银行客户经理的角色认知培训大纲

银行客户经理爱岗敬业演讲稿

银行客户经理个人理财营销经验交流

交行客户经理个人工作总结

其他用户还读了