化妆品店如何有效聚客

发布 2019-07-02 09:37:35 阅读 8265

广州化妆品加盟。

化妆品店绝非单一销售化妆品的专卖店,经销与健康美丽有关的商品是化妆品店的基本铺货标准。化妆品店必须努力倾听顾客需求,分析顾客购买原因,在各门店配备与地域特点相适应的商品,积极满足顾客各种需求,使门店商品尽可能齐全,方便顾客的日常生活所需。

消费者对化妆品店的要求主要是“专业性”和“便利性”,要通过商品构成体现健康与美丽的专门店特征,否则就无法提高自身竞争力。在保证收益性的同时,营造特定商品的**优势,增强竞争能力。从未来看,绝对多数的本土化妆品店必须坚定不移地朝“美妆杂货店”发展,在商品组织上既要兼顾店铺化妆品的形象时尚性,更要兼顾日用品的商品齐全性,最大限度地满足周边社区顾客的便利需求。

在兼顾顾客满意同时追求整店利润最大化,现在,如果你问一个化妆品店店主,他一定可以清楚的告诉你哪个单品的毛利最高,但不一定能告诉利润总额最高的商品,更无法说明由于单品给整个门店聚客带来的利润。在这种片面追求单品毛利最大化经营的思维指导下,许多化妆品店的商品无法有效满足顾客的各类需要,造成顾客满意度下降、返店率降低,进而影响门店利润的恶性循环。

由于低价竞争导致毛利率不断降低和部分企业的管理水平较低,预计本土化妆品店可能迎来一轮倒闭高峰。在倒闭高峰期来临之前,如何提高毛利率,就成为本土化妆品店经营者面临的课题。另一方面,虽然有的商品可以带来丰厚利润,但因其本身没有集客功能,如果只经销此类产品,则无异于守株待兔,更无益于整店经营利润的最大化。

因此对毛利率降低抱有危机感的本土化妆品店,更要加强对整店利润的控制。

与管理,要逐步提高门店商品的齐全性。在中国,新兴业态的生存与发展不仅关系到零售店铺自身,更关系到选择这一路径为核心崛起方式的众多本土企业的生存。如同所有新兴业态一样,当化妆品店向价值链各环节传递希望的同时,也必须使自身获得更大成长,应对发展中的更多挑战。

化妆品店提升聚客能力最关键的是开店选址。开店赚钱是我们每一个老板的目的,但是往往忽略很多重要的环节和开店的要素。把握好店面选址至关重要。

兵法云:兵之胜,地之助,说明地理位置的重要性。有人说店铺的位置决定约50%的营业额,这是有道理的。

在行业中有一步差三市的说法,即使差不多在同样的地段,店面之间差一步,生意却会差很多。店的选址一般是根据店面的定位和面对的消费群体来做出判断的。如果要经营**位的品牌,主要针对年轻白领的化妆品就应该选在消费层次较高的女性聚集区域,如精品服饰店、珠宝首饰店、高档的写字楼旁等,如果是中等价位的,针对年轻一族的化妆品,就应该选择在肯德基、麦当劳或者高校附近的繁华街道。

另外还要重点考虑的是自己的经营水平和经验、资金等,开在不同的地段**也会是天壤之别。

化妆品店根据其所处的环境的不同,一般的分为这样几种形式。

1、依附式店或店中店:最典型的当属肯德基麦当劳和屈臣氏。其店面一般开在**量特别大的超市和大的卖场旁边或里面,依附着大型商超给自己带来客源,化妆品店也一样。

依附式店铺优势,客源集中,营业额比较稳定,但有可能租金等费用导致经营成本高。这类店铺对经营水平和品牌的影响力以及营业员专业水平要求较高,经营者必须具备一定的经验和资金的基础才能把店开在这种地方,否则回做得很累,一般不太适合初入行的人进入。但优势也是非常明显的,一般不会存在着客流不足的问题,只要能把大量的客流拦截到自己的店里,生存不会有太大的问题。

2、商圈精品店:这类的店铺坐落在相对繁华的闹市区,开在如现在好多成十里高的商业街和步行街上,离大型的商超可能比较远,但**也相对的大。这类的商圈可能在城市中算不上一类,但也会吸引一些消费者。

绝大多数的化妆品专卖店都坐落在这一类的商圈中。在这类的店里,要求店铺要有很好的形象,很有优势的终端品牌,要有好的营策划活动推广,另外要有很好差异化服务,这样才能让顾客记住,而不至于淹没在其他的化妆品店之中。

3、服务社区店:由于城市面积在逐步扩大,社区越来越多,在社区中开店也不失为一种好的选择。社区店会有很好的发展前景,这样的店客流一般比较小,但是租金会非常的低廉,主要是面向本社区内的顾客,只要做好服务,形成良好的口碑效应,社区型的化妆品店一般经营的惠比较稳定。

开店选址固然重要,化妆品店的管理也是不可缺少的一环。

1、品牌定位。

品牌的定位模糊,彩妆品牌在店内的销售比例占到多少,这样的销售比例能。

销售几个品牌?它需求的价位带是多少?所以我们要先明确定位,后引进产品。

2、品牌引进。

品牌的引进很多都是被动的,大部分的店家都是看到谁家某品牌卖得好才会跟着引进。也有的是询问同行或是靠同行推荐,很少依据自己的品牌需求来主动引进。这样就造成对品牌的管理不善,不符合自己的店的品牌需求,成为死货或是慢销品。

3、品牌销售指导。

品牌销售指导盲目,大多数的店都没有完善的销售数据,都是凭感觉来定销售指标,有的甚至只是依靠自然销售,没有销售指标。不能够根据科学的数据进行指导,只为拿政策而消化库存,或是简单完成厂家合同目标,最后只会造成产品销售偏离的损失。

4、品牌库存管理。

彩妆最大的问题就是在库存管理上。很多店家管理很混乱。以终端彩妆品牌为例:

彩妆终端品牌大约都要在400多个品以上才能叫全品,那么一个店的一个彩妆品牌的最小库存都要在一两万之间,如果是店多的,那么基础库存就更大了,稍微大意就造成积压和损失。而非终端品牌彩妆的一个特点是:下线快,产品更新快,有的刚刚推广成功,市场渠道里已经找不到本品牌了,那么就会造成产品品类偏差不能调换,不好搭配销售,剩下的产品就会造成积压。

当市场供求状况发生了变化时,化妆品店经营者就必须主动地对自己店中的化妆品**进行提价和降价,以适应市场竞争的需要。化妆品店店家应该尽量避免等到竞争者调整了化妆品**后才被动地作出反应,被竞争对手打得措手不及。

首先要掌握顾客的需求动态,要熟悉顾客对**的敏感度。

顾客认为某种化妆品质量优、声誉好,或者该化妆品是急需品,对其**的敏感度就低。

根据**的敏感度,可**需求。第一种方法是假定竞争者的商品**随着店铺**变化而改变,第二种方法可假定竞争者的商品**不变,分别得出需求变化的幅度和趋势,制定科学的**策略。

1、低档商品调价策略。顾客对低档化妆品的**非常敏感,即使微小的**下调也会刺激他们的购买欲望。同时,他们很容易受群体的暗示而购买一些认为实惠的化妆品。

因此,店家对于其经营的低档商品要经常有适当的打折销售,配合店铺的布置和营造的气氛,刺激顾客的购买欲望。

2、中档商品调价策略。中档化妆品在多数化妆品店的经营中都是主角,因。

此化妆品店店主应花大力气对其**体系进行调整,以获得最大的利润。中档化妆品的顾客在购买之前会有一个比较过程,购买之后还会有一个使用和评价的阶段,所以化妆品店店家应借助广告、宣传等手段把商品**调整的信息传达给顾客。当化妆品店店主以调低**吸引顾客时,实际上是促使顾客在本店购物。

只要其服务质量过关,折扣期间的销量一定会很可观。

3、高档商品调价策略。经营高档化妆品的化妆品店,其目标顾客群多是高收入阶层或购买礼品的顾客,他们的消费心理一般是把**作为自身社会地位或经济地位的象征,关注的是质量保证与地位显示。因此,对于高档化妆品的**调整,尤其对于降价,要慎之又慎。

行业的竞争那么严重,导致很多产品摆在货架上卖不动已经是许多企业和店家面临的问题,在竞争这么激烈的今天,真是要做什么都主动。那么是什么原因在导致产品卖不出去?下面卉舍丽人化妆品加盟对这已原因做如下**。

第一:产品选择原因。现在市场的产品区域化特征越来越明显,不同区域的市场需要不同的产品,化妆品也是如此。

一个地方的气候和环境因素,便能影响到这个地方的人群适合用什么样的产品。但是许多化妆品店的经营者在开店的时候,没有意识到区域的差异性,因此产品一上架就出现了滞销卖不动。

第二:**原因。1.定价过低,因为对于某些产品来讲,**过低会让消费者对化妆品店家产品的定位产生怀疑并且认为产品品质有问题而不购买――你的产品**这么低,你的品质必然有问题,从而导致产品摆在货架上无人问津。

2.定价过高,化妆品连锁店产品定价如果不顾市场具体情况而从经营者自身的要求去订价的话,就会导致产品摆到货架后消费者不买帐而出现卖不动的情况。

第三:**原因。**的目的是要解决产品摆在货架上卖掉的问题,但是不当的**不仅使化妆品店浪费金钱而且还会出现产品摆在货架上卖不动的问题。

主要表现在:**没有结合化妆品店和消费者的需求,激发不了他们推销和购买的兴趣;**方式和**品刚被竞争对手采用过;**力度过大或过小。

在化妆品店经营活动中,经常会遇到滞销的商品,即使是畅销品也会时常遭遇这样的尴尬。不断推出新品牌或许是一个办法,但由于既有产品和品牌已在顾客中占有重要的位置,让他们尝试新产品或者转移到新品牌,则需付出更多的精力。难道要坐以待毙吗?

当然不是,而是想尽一切办法,妥善地处理好这些滞销品。

1.重新组合,创造整体需求。

通过将商品组合在一起,对商品重新定位,创造顾客对商品的整体需求。例如,面包店将全麦面包和酸奶组合,提出营养曲线**,就会创造新的价值,满足消费者渴望美、渴望苗条的精神需求。

2.免费奖励。

将这些滞销品作为你销售其他产品的免费奖品。这将提高你所销售的产品的感知价值。顾客也会感到他们得到了更多的实惠。

3.退回厂家交换。

把你的滞销品退回厂家或**商那里换成当下畅销的商品。如果你的采购合同里包含这一条,你就可以这样做,既为你节省金钱,又帮助你弥补利润的损失。

4.和其他商家联合。

了解一下和你具有相同目标顾客的商家,看他们是否有兴趣将你的商品和他们的商品联合**。这样你们就可以将产品打包销售,分享所得利润。以这种方式销售产品,你就有可能获得意想不到的结果。

5.适度特卖。

掌握好节奏,将滞销品在适当的时候做适当的特卖:会员可以优惠购买,做vip特卖,发优惠券特卖等。通过这种法式回馈顾客,对维护门店的固定顾客有一定作用。

化妆品的人员考核管理也是相当重要的一环。

很多化妆品店在经营化妆品时,聘请员工上没有一个完整的概念,不知道建立考核员工标准有没有实际的意义。其实是很有必要的。正确的绩效评估可以更正营运管理决策的错误,避免资源浪费,可以作为化妆品店的经营决策成效的审核、经营管理的指标及经营改进策略的方向。

把各种经营绩效的项目及程序规格化、标准化,不但可以迅速地评估化妆品店的绩效高低,减低开店的失败率,也可以按照绩效评估的结果进行改进,减少浪费,增加利润。

员工有效的绩效考核标准必须符合的条件。

1、必须具有挑战性及可达成的特性:有挑战性的绩效标准,一方面可以配合营业竞赛激励员工达成;另一方面可激发员工的潜力增加绩效。

2、要经过管理者及执行者双方的同意,综合两方的意见,寻求兼顾双方利益的平衡点。

3、具体而且可以考评衡量。绩效标准必须能加以量化,无法量化的标准在审核时会引起不必要的困扰及争端。

4、必须备有明确的时间限制。

广州化妆品加盟。

5、有助于持续性改善,必须能对下一次的考评具有参考对比的效果,才有意义。

绩效评估的项目。

绩效评估的项目,是衡量经营绩效成败的关键因素。绩效评估的项目必须容易理解,计算方式固定,能反映实际,不受外部条件的影响。常用的绩效评估项目如下:

1、营业额。通常依不同的时间来记录,比如每日、每周、每旬、每月、每季或每年的营业额;可以直接由化妆品店的销货记录取得,但是并不能计算出精确的利润。

2、营业数量。经营数量的增加不一定是利润的增加,销货数量和销售**成反比,如果折扣大,营业数量虽然增加,但是利润反而降低,有时绩效反而不如折扣较低、营业数量较少时的绩效。

3、利润额。利润额一般指毛利额、净利额及投资报酬率。毛利指营业额扣除成本费用后的税前毛利额,这个考评项目虽然比较偏财务方面,但也是营运中追求的重要指标。

4、业绩达成率。一般化妆品店都会在新年度开始前对所属运营单位或化妆品店制订不同的营业目标。销售额与预定目标的比例即为达成率,由达成率可以知道实际的销售状况。

5、销售分析资料。指来店顾客数量、平均每位顾客消费的单价及时段营业额等的化妆品店销售资料。