年初，××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针，物业公司提出了以“五心”撰写2005年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。
现对近一年来的工作作如下小结：
一、明确指标努力增收节支。
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入原创：多元。
代办理房屋出租收入×××元，代为服务收入×××元。名都交接增收×××元。
二、抓实培训落实量化制度。
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真**学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍。
今年公司一项重大工作，新物业×××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。
半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象。
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。
受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通发扬团队精神。
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。
能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足落实整改提高。
认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓落实不够。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。
在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必须作出新的努力，有以下新。
打算：1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。
2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。
3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。
4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
5、强化目标管理。认真计划，要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
6、建立员工服务中心。多和员工沟通，象对待业主一样对待员工，帮助员工解决困难，让员工心情愉快的工作。
物业公司工作总结
x物业服务管理有限责任公司。2012年工作总结。暨2013年工作思路。2012年12月。目录。一 主要经济指标完成情况 2 二 2012年主要工作汇报 2 一 内部管理方面 2 1.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位 2 2.综合管控 及时整改，确保检查督导有效落实 4 3.积极引导 创造机...
物业公司办公室文员岗位职责
1 努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度。2 负责公司计划 总结 规章制度以及内部公文的拟稿和修改 校对和打字 复印。3 负责对外来公文签收 登记，并按综合部经理拟写的处理意见分送公司领导及有关部门批示和传阅。4 负责公司文化宣传工作。5 做好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议...
某物业公司工作总结
第。四 服务 维护工作。一 日常维护。西区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100 东区主要为新交接房的维修，根据 交接验收单 中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。二 收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100 三 环境卫生。在维护园林绿...
物业公司前台工作总结
工作感想。转眼间我来xx物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接...
办公室主任工作职责
一 直接上级 企业负责人。二 下属岗位 办公室主任 内勤人员。三 本职工作 主持公司的行政 后勤管理及公司人力资源管理 培训工作。四 工作职责。1 协助企业负责人贯彻落实国家有关劳动人事方面的法律法规 方针政策以及公司人力资源方面的规章制度。2 依据公司的经营管理理念和经营宗旨建立 健全公司人力资源...
公司综合办公室主任年终总结
时光荏苒，回顾2012年自己在xx厂综合办公室做的工作，虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导 部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，...
办公室主任履职总结
履职总结。黄华镇中心校龚含。进入黄华镇中心校从事办公室工作已一年多。这一年多里，在上级主管部门的正确领导下，在学校领导班子的关心支持下，从最初的一无所知到现在的熟能生巧，从最初的感觉做好办公室工作不易到现在的不难，个人认为这都是一个锻炼和学习的过程。只要多学习，学习相关政策理论知识，学习他人，勤记录...
2019物业公司年终工作总结
三 公共设施 设备的管理。综合楼作大楼是市里重点项目。又是政协与人大的工作点。市里领导与公司领导哦啊一直都很重视。我们一直秉持的工作理念是 严把接管验收关，密切监控设备运行状态 为此我们实施了以下管理措施 1 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺 设备的运行...