第。四、服务、维护工作。
一）日常维护。西区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，东区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，引进了清洁急救网的《清洁技术函授培训教程》，通过培训员工技能与服务意识，进行标准化，形象花，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。
故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
第。五、信息管理化、沟通工作。
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。
1、在每栋设立意见箱，让业主对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表， 给社区的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开座谈会……
4、公布投诉**，如果对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打**向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
第。六、社区文化建设。
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
第。七、存在的问题和努力的方向。
一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：
管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四：
车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高，企业亏损严重；第八：
工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
二）努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：
规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第三：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第四：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。
第五：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第六：
第八：安全问题。
结束语。我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现###物业的腾飞，清洁急救网为会员服务更多。
物业公司工作总结
x物业服务管理有限责任公司。2012年工作总结。暨2013年工作思路。2012年12月。目录。一 主要经济指标完成情况 2 二 2012年主要工作汇报 2 一 内部管理方面 2 1.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位 2 2.综合管控 及时整改，确保检查督导有效落实 4 3.积极引导 创造机...
物业公司前台工作总结
工作感想。转眼间我来xx物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接...
2019物业公司年终工作总结
三 公共设施 设备的管理。综合楼作大楼是市里重点项目。又是政协与人大的工作点。市里领导与公司领导哦啊一直都很重视。我们一直秉持的工作理念是 严把接管验收关，密切监控设备运行状态 为此我们实施了以下管理措施 1 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺 设备的运行...
物业公司办公室主任工作总结
年初，提出了 发展 提升 规范 透明 的战略方针，物业公司提出了以 五心 撰写2005年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化 三全管理 为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益 经济效益双丰收，紧紧抓住物业...
物业公司奖罚制度
物业管理奖罚制度。一 奖罚目的。为维护公司劳动纪律和将罚制度，依照公司流程和规范保障公司工作正常进行，激励员工的工作热情及敬业精神，特制定本制度。二 适用范围。物业公司全体员工。三 奖罚形式。奖励。口头表扬 公司通报表扬 经济表扬 晋升工资 晋职。处罚。口头警告 书面记过 公司通报批评 经济处罚 解...
物业公司2019年上半年工作总结
上半年，物业管理分公司以公司201x年工作指导思想 目标 要求为出发点，遵循和发扬依存主业 服务主业 以人为本 细节管理的经营理念和工作主题，紧紧围绕以服务求生存 以管理求效益 以贡献求支持的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新 开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物...
物业公司上墙制度 全
xx物业服务 管理架构。xx物业服务 员工守则。1 遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度 2 服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务 3 衣容整洁，仪表端庄，精神饱满 4 对待业主 住户 访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语 5 严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特...
2019物业公司经理述职报告
三 严格自律，树立良好形象。日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重 团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持 工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责 的工作...