管理方法与艺术作业题及答案。
第一次作业总论。
一、名词解释。
1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。
2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。
3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。
4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。
5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。
6．权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
其代表人物主要有卢桑斯等。
7．“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
二、单项选择。
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ a ）
a、赫伯特·a西蒙 b、彼得·f·德鲁克。
c、弗雷德·e·费德勒 d、弗里蒙特·e·卡斯特。
2、管理的核心是（ c ）
a、处理组织内部资源的稀缺问题。
b、处理与组织外部的关系。
c、处理各种人际关系。
d、处理组织内部与组织外部的一致性关系。
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是
指（ b）a、管理的自然属性 b、管理的社会属性。
c、管理的科学性 d、管理的艺术性。
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（b ）
a、管理的科学性b、管理的艺术性。
c、管理学的历史性d、管理学的实用性。
5、“x—y”理论的代表人物是（ a）
a、麦格雷戈 b、赫兹伯格 c、梅奥 d、马斯洛。
6、社会合作系统学派的代表人物是（ c ）
a、法约尔 b、西蒙 c、巴纳德 d、卢桑斯。
7、系统与权变理论把人看作是（ d ）
a、经济人 b、社会人 c、自我实现人 d、复杂人。
8、决策理论学派的代表人物是（ b ）
a．巴纳德 b．西蒙 c．卡斯特 d．卢桑斯。
三、多项选择。
1、管理的二重性是指（ ab ）
a、管理的自然属性 b、管理的社会属性。
c、管理的科学性 d、管理的艺术性。
2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ ace ）
a、管理过程和管理职能是统一的。
b、管理过程和管理职能是分离的。
c、管理过程是动态中的管理d、管理过程中静态中的管理。
e、管理过程也是信息变换的过程。
3、管理学具有以下特征：（ abcd ）
a、一般性 b、综合性。
c、历史性 d、实用性。
e、艺术性。
4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（ ae ）
a、必须是两个人以上的集体活动。
b、必须是具有盈利动机的集体活动。
c、必须是正式组织。
d、必须是非正式组织。
e、必须具有一致认可的、自觉的目标。
5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ ab ）
a．保健 b．激励 c．x理论 d．y理论。
6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ abd ）
a．统一指挥 b．统一领导
c．职能管理 d．人员的团结。
7、“行为科学”的代表人物是（ bc ）
a．德鲁克 b．马斯洛 c．麦格雷戈 d．西蒙。
8、古典管理理论的代表人物是（ ab ）
a．泰罗 b．法约尔 c．梅奥 d．李嘉图。
五、是非判断。
1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（
2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（√
3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（
4、管理职能的数量划分具有灵活性。（√
5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（
6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（√
7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（√
8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（×
9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（
六、简答。1、管理具有哪些基本特征？
答：1．答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；
（2）管理的“载体”是组织；
（3）管理的职能具有普遍性；
（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、
创造性；（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。
2、简述管理的二重性。
答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
答：（1）霍桑试验。
（2）工人是“社会人”
（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。
4、简述麦格雷戈的“x-y理论”。
答：（1）“x理论”的人性假设。
（2）“x理论”的管理要点。
（3）“y理论”的人性假设。
（4）“y理论”的人性假设。
5、简述西蒙的决策理论的主要内容。
答：（1）决策贯穿于管理的全过程。
（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段。
（3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。
（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策。
7、道德可分为几个层次？几个阶段？
1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。
道德可分为六个阶段：
1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；
2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；
3） 做你周围的人所期望的事；
4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；
6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
8、影响管理者道德素质的因素有哪些？
答：影响管理者道德素质的因素有：
1） 道德的发展阶段的影响；
2） 个人特征的影响；
3） 组织的结构变量的影响；
4） 组织文化的影响；
5） 道德问题本身的强度的影响。
9、企业的社会责任具体体现在哪些方面？
答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：
企业对环境的责任：
1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；
2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；
3） 企业要治理环境。
企业对员工的责任：
1） 不歧视员工；
2） 定期或不定期培训员工；
3） 营造一个良好的工作环境；
4） 善待员工的其他举措。
企业对顾客的责任：
1） 提供安全的产品；
2） 提供正确的产品信息；
3） 提供售后服务；
4） 提供必要的指导；
5） 赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
七、论述。1．什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？
答案要点：管理的二重性管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在：
1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。
3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。
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