第九章提供后续服务的承诺。
针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。
设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。
由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。
贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。
工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。
我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。
1、全过程配合服务。
调整后方案设计及初步设计后续服务。
严格履行合同条款的责任和义务：
1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。
2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。
施工图设计后续工作。
1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。
2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。
3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。
4）设计变更的快速响应措施。
在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。
根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的iso质量体系运作。
有效的施工现场配合。
根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。
我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。
交、竣工验收及其他。
积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。
2、保证措施。
组织落实：为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。
成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。
领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。
设计质量跟踪与信息反馈。
设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。
设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。
对设计代表进行考核：
1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》
2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。
与业绩考核挂钩：
本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。
我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。
承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：
项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。
鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。
本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。
1、质量管理体系模式。
本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。
以过程为基础的质量管理体系模式。
2、本工程设计项目的质量目标。
本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：
1）功能性：科学地**与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。
2） 安全性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满**通安全要求。路面荷载设计满**通荷载要求，并具有足够的磨阻力。
路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；
3）经济性：进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；
3）可实施性：各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；
4）可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；
5）适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。
6）时间性：制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。
3、质量保证措施。
高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：
1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客（业主）的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。
2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计输入资料的完整、准确和全面。
3）在设计的总过程中，本项目将严格按照iso程序和院质量保证体系进行运**
、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。
、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。
、认真搞好组织与技术接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。
、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。
、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。
、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。
、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。
用户满意是我们永恒的追求。
项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满意。
1、各阶段设计计划网络图。
1）方案、初步设计阶段。
2）施工图阶段。
3）设计进度承诺：我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。
初步设计进度计划表。
服务承诺书
致 中国移动通信集团湖南 永州分公司 如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺 第。一 与永州移动公司管理部门协调管理措施，中标后，我公司将从计划管理 技术质量管理 材料管理 资金分配 安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目。其主要措施 1 选择优秀项目经理及本公...
医技科室服务承诺
为贯彻落实 临泽县机关效能风暴行动实施意见 精神，营造积极向上 开拓创新 团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识 服务意识 效率意识和学习意识，本科室郑重承诺 一 认真做好本职工作，不让来院就诊的病患者在我科受到冷落。二 微笑服务于患者和家属，请 字开头，言语温和可亲，使用...
优惠及服务承诺
1 我方中标，根据工程的特点和要求，结合我方的条件和潜力，为建设单位排忧解难。2 我方中标后，我方改善经营服务态度，提高工程质量，加快施工进度，做到安全文明施工。3 我方承诺中标后，工程竣工后定期对工程进行巡视，保修，并做好记录，对由于我方施工原因造的意外及损坏，我方将随时进行处理。4 工程保修及回...
员工服务承诺书
宁波兴瑞电子 本人于 年 月 日起正式服务于宁波兴瑞电子 及下属子公司 以下统称为公司 因涉及公司相关的企业秘密及需履行公司的相关规章制度，为了更好的遵守职业道德规范等事宜，本人现承诺如下 一 本人自愿遵守下列规定 一 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延 不积压。二 服从上级指挥，如有不同意...
服务承诺及优惠条款
承诺内容 我公司各级领导十分重视本项目建设，在各方面给予有力的支持。一旦工程由我公司承建，即将本工程作为本年度重点工程来抓。组建现场施工项目经理部，由国家二级资质等级项目经理 担任施工现场项目经理。多年来，曾组织施工多个同类型工程项目，在工程管理上对施工进度 质量 安全 文明施工管理认真负责 一丝不...
戒烟办公室对员工提供戒烟服务
为实现医疗卫生系统室内100 无烟的目标，我院正在全院范围内开展控烟工作。这得益于院领导的高度重视 得益于各科室精心组织 得益于在岗吸烟人员的控烟意识提高 得益于全体职工 含有劳务关系人员 及家属共同组成的亲友团的积极支持和配合，在这里向大家表示衷心的感谢和诚挚问候！2010年以来，我院贯彻上级文件...
技术服务承诺书
一 我司将根据客户的要求或招标项目进行有针对性的环境监测仪器使用和技术培训，以下为具体的实施计划 1 使用方对现有情况介绍 2 对使用方关于仪器使用条件，适用范围的培训。3 对使用方关于相关仪器国家标准的培训。4 仪器开箱，清点配件。讲解仪器外观。5 对使用方关于仪器操作的详细介绍。6 对使用方关于...
餐饮服务单位承诺书
为保障消费者权益，严把食品质量安全关，落实执行伊滨区食安办 2012 36号，伊滨区猪肉质量安全专项整治行动实施方案的文件精神，本经营者庄严承诺 1 严格遵守 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国食品安全法实施条例 等法律 法规 标准的规定，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督...