1.0 目的和范围。
1.1 目的。
规范物业管理保洁员服务礼仪，提高服务品质。
1.2 适用范围。
适用于物业服务中心管辖区域内的全体保洁员。
2.0 职责。
2.1 服务中心负责对清洁员工的服务礼仪进行日常培训管理；
2.2 清洁员工须掌握相关礼仪礼貌；
2.3 业主委员会和物业部负责对保洁服务服务礼仪情况进行监督。
3.0 定义和缩略语：无。
4.0 相关文件：无。
5.0 工作程序和管理办法。
5.1 员工行为准则。
5.1.1 自觉遵守公司员工守则和公司管理规则。
5.1.2 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
5.1.3 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
5.1.4 爱护工具节约使用物料，不得私自使用客户物品。
5.1.5 服从公司领导及上级领导安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
5.1.6 上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司、住家内聊天。
5.1.7 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
5.1.8 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
5.1.9 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。
5.1.10不要外传对所在的服务区域的内部地形、管理方式、客户**、名称。
5.1.11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
5.1.12 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
5.1.13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
5.2. 仪表仪容
5.2.1 头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
5.2.2 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
5.2.3 不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。
5.2.4 不准佩带多余手饰（结婚戒指除外）。
5.2.5 不准留怪异发型、染黑色以外的头发。
5.2.6 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
5.3. 着装
5.3.1 保洁员上岗必须按规定穿工作服上岗，保持整齐
5.3.2 衣服扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
5.3.3 在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
5.4. 礼貌用语
5.4.1 “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
5.4.2 与人交谈先说“您好”
5.4.3 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
5.4.4 给对方添麻烦时说“对不起”
5.5. 服务禁语
喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。
6.0 使用的**、记录。无。