笑是多样的，有支着笑脸，有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回头一笑等等。最美的笑是嫣然一笑。发自心底的微笑就像扑面的春风，能温暖大心，化除冷漠，获得理解和支持。
一个人如果不会微笑，他就会遇到许多困难，失去本该他获得的机遇和财富。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。
随着现代社交活动的频繁展开，微笑越来越少不了。特别是各行各业的业务人员。办公室接待人员、服务员更需要学会微笑。
五十年代初，希尔顿旅馆总公司的老板在所属各宾馆都购置了一批现代化设备以后，到各地巡查，每到一地都召集员工会议，在会上，老板说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配备一些什么样的东西才会使客人更喜欢它呢？”员工们各抒己见、献计献策之后，希尔顿总是摇摇头说：
“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备，而没有服务员第一流的微笑，那些旅客会认为我们**了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了阳光和春风。假如我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处可见微笑的旅馆，我不会、也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。
”微笑服务成为希尔顿旅馆业遍布世界五大洲各大城市、资产不断扩大的杠杆和诀窍，成为挤身美国十大财团的重要法宝。
面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值观的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。
有一次，有人向林肯**推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：
“我不喜欢他那副长相。”推荐人说：“哦，可是，这不太苛刻了吗？
他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！
”一个十分可能出现的情况是，当自己打心眼里不想笑的时候，该怎么办呢？该不该迫使自己、鼓励自己笑出来呢？答案应是肯定的。
美国哈佛大学教授威廉詹姆斯说过：“乍看之下，行动好像是由感情引发的，实际上，行动和感情是并行的。行动虽然可以由意志控制，但意志却不能控制感情。
不过，感情可以调节动作，而动作却间接地影响感情。因此，失去快乐要重新得到快乐，最好的方法就是装得很快乐，并且很快乐地说话。……成熟的公关人员懂得，不要因身体的疲乏、精神的受挫影响自己的情绪，改变自己的微笑。
也许某时某刻他正在经历内心痛苦的折磨，但只要他一旦要出现在公众面前，就会告诫自己：这是你自己的事情，绝不要因为它而影响了正在参加的公关活动，绝不要因为它而损坏了自己和组织在公众心目中的形象。
在微笑时，内心的真诚是特别重要的。过去在我国服务行业和其它有关行业中，提倡微笑服务的时候，服务员会觉得笑不出来。即使笑了一两次或一两天就收住了。
主要的原因是在指令性计划经济体制下商品都由公家经销，而且常常是周围地区只此一家，别无分店；没有竞争，服务人员的工作质量与个人收益无关。这就导致了服务人员形成许多错误的观念，甚至完全颠倒了主顾关系。顾客到店里买东西，生怕得罪服务员，于是，要对服务员微笑。
在某些服务员眼里，你买了我的东西，是沾了我的光；没有我卖这东西，你就买不到。所以，顾客“理应”笑脸相谢。老百姓到机关办事，要对某些办事员陪笑脸，因为没有他所在的那个“衙门”，老百姓就办不成事，甚至活不下去，所以你得求他。
在西方发达的市场经济条件下，主顾关系完全相反，当顾客一走进店堂里，店主和服务员就会真诚地笑脸相迎。因为在服务员眼里，进来一位顾客就意味着来了一位“进贡”的财神爷。所以，服务员的微笑是应当的、自然的、必然的。
怎么才能笑出来呢？特别是在自己心境不好的时候，如何才能在公众面前保持微笑呢？最好的办法是以心换心，站在公众的立场上去思考一下问题。
孔夫子的“己所不欲，勿施于人”已经成了欧洲商界的一条**法则。这条**法则简单说来就是“理解万岁”，我们有的人喊理解万岁时是很自私的。在这些人看来，理解万岁的含义只有一个方面：
“别人理解我万岁”，从来不会是这句口号的另一更主要的方面：理解他人万岁！既然社会需要微笑，既然我们都乐于见到微笑，为什么我们不能多给世界奉献些微笑呢？
当公众高兴时，他希望你也能以微笑分享他的喜悦，当公众忧愁时，他需要你用微笑给予精神的鼓励和扶助。
此外，微笑还可以给人以力量。这种力量可以掩饰和战胜自卑与胆怯。在公关活动中，遇到突发事件或危急的时刻，如果公关人员能镇定地保持微笑，无疑会使公关活动转危为安、化险为夷。
5、致意。致意是随着现代生活节奏的加快而必然流行的一种日常人际交往中使用频率最高的一种礼节。它没有十分严格的模式与要求，但功效却是不可忽视的。