2011年已经过去一半，餐饮部在宾馆领导的正确带领和各部门的大力支持下，团结一致，完成了宾馆下达的各项工作计划和各项营业指标。现将上半年工作情况总结如下：
一、 上半年经营收入及毛利率分析。
上半年的总营业收入138.04万元，比去年同期的139.81万元下降了1.
77万元，下降率1.26％：早餐收入29.
46万元，比去年同期28.80万元增长了0.66万元，增长率2.
29％：中、晚餐收入104.49万元，比去年同期106.
97万元下降了2.48万元，下降率2.31％：
大堂吧收入4.08万元，比去年同期的4.04万元增长了0.
04万元，增长率0.99％。
综合毛利率53.21％，比去年同期的49.98％高3.
23％：菜肴毛利率51.34％,比去年同期的48.
24％高3.10％:酒水毛利率56.
92％,比去年同期的50.62％高6.30％:
大堂吧毛利率93.89％,比去年同期的95.36％低1.
47％。
二、 加强培训制度，提高员工素质。
我们深刻认识到酒店是以服务为核心的行业，部门利用中午的空档对员工进行技能培训，从礼貌礼节、服务操作程序、等方面进行培训，提高了服务人员的服务意识和服务水平。
三、 对菜肴出品把关，提高菜肴出品质量。
作为一个饮食部门，我们深知菜肴出品质量的重要性。首先从早餐出品开始进行了调整，制订了一周早餐出品菜单，实施按菜单出菜，杜绝每天同样出品的现象。对厨房一批不符合装盘美观的餐具进行了更换。
日常接待中对每一张菜单及每一道出品菜肴进行把关，不符合出品要求及食品卫生要求的菜肴坚绝不予上桌。
四、 加强成本控制，节约费用开支。
成本越低，利润越高，在开拓经营的同时需对成本进行控制。部门制订了《营业区域的灯光开光时间表》，要求当班员工严格按灯光开关时间（特殊天气及客情不同时视当时情况而定）对灯光与空调进行控制，杜绝能源浪费。厨房科学采购原材料，避免因备料过多产生浪费。
五、 工作中存在的问题。
在开展各项工作的同时，我们也深刻的意识到，很多工作还没有做到位，主要存在以下问题：
1.服务员的主动服务意识和对客沟通能力不够。
2.厨房菜肴质量不稳定、新菜研发力度不够、出菜速度较慢。
3.在经营方面缺少创新举措、客源单一。
4.部门的主动营销及顾客用餐后的跟进工作不够及时。
六、下半年工作计划。
1.努力完成部门下半年的经营目标和管理目标。
2. 抓好规范管理，强化协调关系，提高综合接待能力。
3. 开拓经营、发展增收渠道、全员**，扩大营业收入。
4. 增强员工效益意识，对员工强调成本控制、节约费用的重要性，并要求员工付之行动以养成良好的节约习惯。
6．重视食品卫生，抓好安全防火。
7．以人为本。酒店员工流动性较大，管理员工时以“真诚、赞赏、理解”为沟通的出发点，用真诚的心去帮助员工，赞赏员工的优点，理解员工的想法。藉此希望能留住更多优秀的员工。
在下半年的工作中，餐饮部将充分调动部门全体员工的工作积极性，以提高服务质量、创收营业效益、加强日常管理为前提，齐心协力、努力拼搏，尽最大的努力把工作做得更好。
年月日。
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