概念类：
1、工作分析（p1）：它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动；
2、工作经验（p57）：是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的；
3、观察分析法（p90）：一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动；
4、任务分析(p118)：就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程；
5、人员分析（p145）：对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述；
6、个性（狭义）（p146）：是指个体身上性对牢固和稳定的对他人、客体、环境作出的有别于其他人的反应倾向；
7、事件（p162）：是可以观察到的行为，人在实际操作时从行为本身完全可以作出推断和**出对应的人员特征；
8、方法分析（p181）：指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程中的“方法”为分析对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上再作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径；
9、鱼刺图（p185）：为了寻找某一方法中的问题原因，采取发散性思维的方法，把所有可能对问题产生影响的因素通过线条连接、反映在一个形如鱼刺的图中；
10、员工恐惧（p225）：是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度；
11：动态环境（p228）：是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动；
12、工作评价（p248）：是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作的抽象化、定量化与价值化的过程。
二、非概念类。
1、工作分析思想的根源？p29-31
社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展得直接动力；
自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展得社会根源；
现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展。
2、工作分析研究发展趋向？p49-50
从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；
从具体的任职要求分析研究到与胜任特征分析相结合的研究；
从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
3工作分析的基本方法？p90-113
观察分析法 ⑵主管人员分析法 ⑶访谈分析法 ⑷问卷调查分析法。
4、四种素质的类型？p167
几乎不可接受的素质 ⑵优良素质 ⑶可导致损失的素质 ⑷现实素质。
5、人员分析的内容？p146
潜能 ⑵能力 ⑶技能 ⑷知识 ⑸资格 ⑹个性 ⑺兴趣 ⑻价值观 ⑼态度 ⑽动机⑾工作经历 ⑿个人特征。
6、任务分析的五种工具？p123
决策表 ⑵流程图 ⑶语句描述 ⑷时间列 ⑸任务清单。
7、职能分析系统对技能的分类？p154
适应技能 ⑵职业技能 ⑶特殊技能。
8方法分析的内容？p182
工作过程中有没有不合理、不经济的行为与环节；
工作过程中有没有不合理、不经济的分工与协作；
工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象；
工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥？
9、描述性统计方法的种类？p211
百分比和百分比分布 ⑵集中趋势分析 ⑶离散程度分析 ⑷关系分析 ⑸重叠统计方法。
10动态环境的影响及其原因？p228
外部环境变化对工作分析实践的影响；
企业生命周期的变化对工作分析实践的影响；
员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响。
11、工作评价的价值？p253
可以为建立公平合理的薪资和奖励制度提供科学依据；
可以为招募甄选、职位管理、绩效考评等人力资源决策提供参考；
有利于健康的组织文化建设；
有利于组织管理的优化升级；
有利于实现人力资源的优化配置。
网络管理与维护技术》复习题
a.基于用户 b.基于网卡的mac地址 c.基于交换机端口 d.基于网络层地址。9 下列哪个不属于网络性能监测的主要对象。a 虚假ip包率 b ip包丢失率 c ip包误差率d ip包正确率 10 下列说法中不正确的是。a 在同一台pc机上可以安装多个操作系统b 一个ip地址可以同时绑定到多个网卡上...
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