一、目的。
为了规范安保工作及规范停车场相关工作内容以及标准，特制订此文件。
二、适用范围。
适用于中联不动产事业部依山半城项目内停车场安保服务工作。
三、岗位职责：
1. 负责客户车辆进入停车场的导引工作；
2. 确保存放在停车场车辆安全，保证停车场内道路畅通，车辆停放整齐有序；
3. 完成上级安排的其它工作。
四、工作流程。
1. 上岗前进行自我检查，按照公司要求着装，仪表仪容端庄整洁。到岗后，根据提前的工作安排进行停车场的卫生清扫工作，并对相关设备进行检查，保证白天的正常服务。
2. 停车场安保人员站立于木栈道处，后期根据实际需要进行遮阳器具的配备，站立时姿势端正，不准弯腰曲背。站立时双手自然下垂，不可将手插进衣袋或是裤袋内。
3. 无论接待车辆还是岗位站立，都要做到精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，不得吸烟，不得有怠倦表现。
五、工作要求。
1. 认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作。
2. 置业顾问陪同客户去工地现场看房时，值岗人员要提前做好准备。指挥售房车到达指定位置（专业手势要标准），并用对讲机联系休息室内的安保人员迅速开启出车后门。
3. 当置业顾问提醒看房车回售房部时，及时到达停车位，指引车辆归位，客户下车后，轻关车门。协助驾驶员停好车辆。
4. 向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
5. 提醒客户关好门窗，携带好随身物品。
6. 为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。
7. 因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”
8. 如遇客人丢失物品需要帮忙时，应及时通知主管。捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。
六、服务语言规范。
1. 在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助。
2. 盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请……”
3. 遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4. 听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5. 当班中坚持用文明语言进行服务。
七、工作纪律。
安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。保安人员必须严格遵守公司的工作要求：
1. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。
5. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。
7. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
8. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
9. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
10. 不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
11. 不准打人、骂人。
12. 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
13. 不准知情不报或包庇犯罪分子。
八、时间安排。
1. 上班时间：保安人员上班时间按公司规定执行。
值班时间：根据营销部实际安排做调整。
2. 岗位执勤：2名队员轮岗制，半小时一换。
不在岗队员统一在休息室休息、学习，不得在休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上级领导申请。
3. 轮休制：要严格按照轮休表执行，不得私自调班、代班，有事至少要提前一天向主管汇报。
4. 交接规定。
1) 交接人员要仔细检查所使用的对讲机，警械器材，保持完好，交于**人员。
2) 交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
3) 交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时通知主管联系保洁清扫。
4) 工作物品如有损坏，如**、对讲机、遮阳伞等，要及时上报并说明原因。并按照相关规定对损坏物资进行赔偿。
九、其他相关文件。
停车场停车手势资料》
安保人员工作职责
学校安保人员工作职责。小时值勤，值勤时衣着整洁 精神饱满。2 对外来人员进行询问，查验有效证件并办理登记手续，禁止一切闲杂人员进入校园。3 热情 礼貌地接待来校办事人员，问清事由，及时与有关人员联系并填写好会客单。离校时要收取回执单。4 校领导 上级领导进出大门时，保安人员要立正行注目礼。5 对交代...
工作流程及岗位职责
接单 接单人员在接到运输指令后开具 派车单 需填清托运客户资料 报交数量 结算单位 运输日期 客户规定到货日期 提货地址及联系人 送货地址及联系人 等相关信息，自留一份后其余转交给调度派车。做好 表登记，每天下班前将当 表以邮件方式发送至营运部并抄送总经理。调度 根据派车单调配车辆，在派车单上应填清...
安保门卫人员岗位职责
一 坚守工作岗位，严格遵守上下班制度，按时开 关大门。二 工作时间严禁出现空岗 脱岗 睡岗现象，保证师生安全及园所财产安全，严防幼儿自行走出大门等安全责任事故的发生。三 做好交 工作，严禁外来人员入内，对来访者需经园长批准，方可进入，并做好记录。四 严格执行教职工考勤制度，做好教职工签到工作，并实事...
岗位职责 工作流程
1.1 主要负责公司人事管理 档案管理 后勤管理 日常办公用品管理 固定资产管理。1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。1.3 及时向各个部门传达通知文件，向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况，及时处理文件的收发 传真 打印 复印 存档等工作。1.4 依据...
护理岗位职责及工作流程 全
长职责。一 在总 长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。二 负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重 大手术及抢救病人的护理技术操作执 况。三 随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前 疑难...
督察部岗位职责及工作流程
一 督察经理岗位职责。1 负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚 教育，对表现优异人员进行奖励 表彰。2 制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。3 收集 整理好本部门的工作...
仓储部各岗位职责及工作流程
发货单卡纸 取出卡纸 关掉打印机 删文档 到erp改成未打印发货单 继续打印。更换色带时间15天 700 10000单。2.1 配货员职责。2.1.1 负责平时的单据配货。2.1.2 负责货架的整理和归类。2.1.3 负责本区域的6s工作。2.1.4 完成上级交办的各项工作。2.2配货员工作流程 2...
业务部岗位职责及工作流程
业务部岗位职责。1.负责市场的开发工作，具体做好新产品的投标工作 销售合同洽谈及评审工作，经评审批准后由授权人员负责签定合同。2.负责根据顾客订单编制 审核销售计划，并报公司经理部批准后发放。3.依据顾客要求，组织发货，保证产品按时交付。4.做好货款结算及资金回笼工作。5.负责与顾客沟通和服务工作。...