营运篇。
一、营运部组织架构。
二、店铺岗位职责说明。
1.导购员岗位职责。
2.店助岗位职责。
3.店长岗位职责。
4.高级店长、区域主管岗位职责。
5.销售督导岗位职责。
6.区域经理岗位职责。
三、店铺营运管理。
1.店铺日营业流程。
2.营业流程说明。
3.店长日工作流程。
4.店长周工作流程。
5.店长月工作流程。
6.导购工作流程。
7.新员工带教流程。
8.店铺周、月会议流程。
9.关于接“单”的界定程序。
10. 播麦技巧、标准及程序。
办理及管理程序。
12.售后服务。
13.店铺排班说明。
14.店铺****要求说明。
四、店铺形象标准。
1.品牌形象。
2.人员形象。
3.商品陈列形象。
4.店铺行为规范。
5.店铺pop使用标准及申请流程。
五、商品管理。
1.商品说明。
2.店员穿版说明。
3.商品**程序。
4.商品验收及交接程序。
5.商品进、销、存、调、退注意事项。
6.商品质检及处理程序。
7.商品盘点流程。
六、报表管理。
七、电脑操作常识。
1.办公软件常识。
2.系统操作常识。
3.电脑日常故障问题解决。
一·营运部组织架构（附件）
二·店铺岗位职责说明。
一、导购员岗位职责。
二、店助岗位职责。
三、店长岗位职责。
四、高级店长、区域主管岗位职责。
5、销售督导岗位职责。