本章重点。1.掌握工作分析实践中常见问题的具体表现。
2.掌握工作分析实践中常见问题的解决方法。
3.了解现阶段工作分析的缺陷并**有关对策。
案例。a公司高层的决定。
a公司是一家从事软件开发与生产的股份****。a公司高层坚信，科学的管理能带来巨大的效益和收益，因此他们非常重视采用现代管理技术和手段。
公司专门找人对此进行了细致的分析和调研因此，在2009年10月公司进行了大规模的工作分析，并根据工作分析的结果，编制了各岗位的工作说明书，规定了各个岗位的编制，制定了各个岗位的薪酬水平。在初期，这些变革确实给企业带来了高效率高收益，但是后来的发展却事与愿违。从2010年7月开始，各部门经理就不断抱怨职务说明书不符合其部门现在的主要职责和任务，人员编制禁锢了其部门与公司的发展，薪酬水平也不能体现各岗位的实际工作，公司员工的士气大大下降等。
a公司现在正处于一种尴尬的境地。
公司专门找人对此进行了细致的分析和调研，得出的结论是，随着生擦汗你技术的飞速发展，产品生命周期逐渐缩短（大约为12个月）。有了职位说明书后，降低了人力资源的所使用弹性。当今软件开发所要求的产品知识更新速度极快，相应的，任职人员的任职条件也会随之变化，刚刚通过工作分析所得到的职务说明书基本上不起什么作用。
所以该公司高岑领导决定不再进行工作分析，也不再使用工作说明书和任何工作分析的结果。
讨论题。1. 工作分析在当今社会所面临的困难有哪些？如何解决？
2. a公司高层作出不再进行工作分析，不再使用职务说明书和任何工作分析的结果的决定是否有道理？为什么？
分析：1.（1）问题。
动态环境的问题，现代组织处于经济知识化、信息化的外部环境和组织结构弹性化、制度体系创新化的内部环境之中，他所面临的不是一成不变的。在这种瞬息万变对内外部的环境中，工作分析也面临着巨大的冲击。随着生产技术的的飞速发展，产品生命周期逐渐缩短。
有了职务说明书后，降低了公司人力资源的使用弹性。当今软件开发所要求的产品知识更新速度极快，相应的，任职人员的资格条件也会随之变化。
2）解决办法。
一是：年度工作分析法即每年一次实施的工作分析。
二是：适时工作分析即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。
2. （1）没有道理。（2）工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息以便组织进行改善管理效率。
它是人力资源管工作的基础，其分析质量对其他人力资源模块具有举足轻重的影响。在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生旧的工作需要重新设计参考一份几年前的工作分析可能得到不够确切的数据资料。
但重要的是，工作分析可以帮助组织察觉环境正在发生变化的事实。同时工作分析对于员工和劳动关系也很重要。
本案例中，由于动态环境的问题，通过工作分析得到得的职务说明书基本上不起什么作用，公司高层领导决定不再使用工作说明书和任何工作分析的结果的这种做法是不对的。企业领导应该针对面临的问题，采用正确的方法解决。
第一节员工恐惧问题及其对策。
一、员工恐惧的概念及其表现形式。
员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合格甚至敌视的态度。
一般而言，在工作分析过程中，员工如果有以下表现，就可以认为员工存在恐惧。
1. 员工对工作分析调查者怀有冷淡、抵触情绪。
2. 员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲。
二、员工恐惧的原因。
任何现象的产生都有其历史和现实的原因。员工恐惧的原因主要表现在以下几个方面。
1. 工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因。
2. 测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因。
三、员工恐惧对工作分析的影响。
员工恐惧对工作分析会产生较大的影响，具体表现在一下三个方面。
1. 对工作分析实施过程的影响。
2. 对工作分析结果可靠性的影响。
3. 对工作分析结果应用的影响。
四、员工恐惧的解决方法。
对于员工恐惧问题的解决，可以考虑以下几种对策。
1. 让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动。
2. 对员工要适当承诺，消除有关顾虑。
3. 工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。
第二节动态环境问题及其对策。
一、动态环境的概念。
动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动。除员工恐惧外，工作分析过程中经常遇到的正是由于企业处于动态环境之中而对工作分析造成的影响。
二、动态环境的影响及其原因分析。
1. 外部环境变化对工作分析实践的影响。
2. 企业生命周期的变化对工作分析实践的影响。
3. 员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响。
此外，工作设计、管理人员的发展等也会对工作分析造成一定影响。
三、动态环境问题的解决办法。
一）两种解决发办法。
对于动态环境的问题，我们认为可以有以下两种解决办法：一是年度工作分析；二是适时工作分析。
1. 年度工作分析实施的具体步骤。
1）在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细地记录本部门内工作的变化情况；
2）在工作分析实施月或周中，各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；
3）工作分析实施之前，人力资源管理部门发文给各部门主管，要求其在一定时间期限内，递交本部门工作变化情况汇总表，并在等待期内制定工作分析的初步计划；
4）人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行整理和汇总，并据此制定工作分析的详细计划，包括具体实施步骤、工作分析小组成员的配置等；
5）具体实施年度工作分析；
6）编写工作分析结果――职务说明书和工作规范；
7）反馈工作分析结果。
2. 适时工作分析就具体步骤。
1）部门主管发现本部门工作有所变化或者有必要进行改变，立即以书面形式递交人力资源管理部门；
2）人力资源管理部门常设组织――工作分析小组根据该部门主管的要求，实施工作分析；
3）编写职务说明书；
4）反馈工作分析结果。
二）两种办法的缺陷及改进意见。
尽管年度工作分析和适时工作分析在一定程度上可以解决工作分析过程中的动态问题，但是也存在一些缺陷。
首先，年度工作分析使一些亟须变革的岗位只有等到下一次工作分析开始时才能得到解决，这样不仅影响了岗位员工的实际工作过程，也相应地产生了绩效与工资鼓励等不相配的现象。
其次，因为年度工作分析要求每年对所有的工作都进行一次全面分析，但在实践中，公司内只有少数工作需要改革。所以实施年度工作分析会导致实施成本提高，而且会造成许多无效的工作。
再次，其存在的最大问题就是部门管理者可能并没有注意到工作的变化，或者并不认为这些变化已达到应对其进行工作分析的程度。这样就会引起该岗位上员工的不满，从而影响其工作积极性，甚至影响员工对公司的满意度和忠诚度。
最后，适时工作分析的成本较高。
对上述问题的解决办法是综合交叉使用年度工作分析和适时工作分析这两种方法。
第三节工作分析实践中的其他问题。
一、工作分析的主题问题。
一）问题分析。
工作分析的主体问题从实践来看，大致存在以下五种做法。
1. 由员工自己分析。
2. 由基层负责人分析。
3. 由企划部门来做。
4. 由人力资源部门来做。
5. 外包给专家做。
二）对策。面对上述问题，应采取以下步骤进行工作分析：
1）通过熟人聘请专家，并对专家进行考察与比较，确认其学识、经验与成果，2）让专家制定工作分析计划与任务说明书；
3）让员工填写问卷与编写职务说明书初稿；
4）让基层主管补充修改；
5）让企划部和人力资源部审核；
6）由专家修正审定；
7）由组织领导审批。
二、工作分析的目的问题。
一）问题分析。
工作分析目的不清楚的原因可能有以下几方面。
1）为工作分析而工作分析，属于“跟风”行为。
2）工作分析的目的太多太杂，以至于不清楚应该以哪一个为重点。
3）工作分析的目的只有少数几个组织者知道，大部分分析者不清楚。
二）对策。针对工作分析目的不清楚这养一个问题，可以采取以下应对措施。
1）对工作分析的理念和操作流程、技巧等进行彻底的研究。
2）在进行工作分析前，对组织的结构、活动流程等进行分析，找出问题，然后有针对性地进行工作分析。
3）工作分析的目的确定以后，应该及时通知所有相关人员，并对来自员工的疑问进行解释。
三、工作分析的方法选择方面存在的问题。
一）问题分析。
目前在工作分析方法使用上存在的问题主要有以下几个。
1. 工作分析方法使用不当。
2. 工作分析方法使用过于单一。
二）对策。1. 有针对性地使用工作分析方法。
2. 将多种工作分析方法相结合。
3. 将传统的工作分析方法与现代电脑技术相结合。
4. 积极引进国外先进的工作分析方法。
四、孤立地进行工作分析。
一）问题分析。
现在许多工作分析都是孤立地进行的，根本没有把握战略和工作流程等内容与工作分析结合起来，导致只见树木不见森林，主要表现如下。
1. 工作分析忽略了组织战略。
2. 工作分析未与工作流程相结合。
二）对策。1. 将工作分析与组织战略结合起来。
2. 将工作分析与工作流程结合起来。
五、过于关注工作分析结果而不重视工作分析的过程。
一）问题分析。
会产生只关注结果、不重视过程的现象，原因有以下几个。
1. 认为只有工作分析的结果才能带来价值，在分析过程中浪费时间和精力毫无意义。
2. 以为工作分析过程太烦琐，难以把握。
二）对策。针对以上问题的分析，可以采取以下几项措施。
1. 让大家认识到良好的工作分析过程有利于形成可靠的工作分析结果。
2. 发掘工作分析过程中可以为人力资源管理带来价值的地方。
六、职务说明书的质量问题。
如何解决质量问题，解决办法是明确格式要求，同时明确质量标准。
一）格式要求。
一般来说，职务说明书主要包括四个部分。
1）概况。2）概要。
3）列出本职务的主要职责。
4）明确任职资格条件。
二）质量标准。
一份合格的职务工作说明书必须达到以下标准。
1. 准确性。
2. 完备性。
3. 普遍性。
4. 简约型。
5. 预见性。
6. 可操作性。
七、缺乏对工作分析质量的鉴定。
一）问题分析。
从目前工作分析的实践来看，很少有组织对工作分析进行质量鉴定。这主要有两个原因。
1）没有对工作分析进行质量鉴定的意识。
2）工作分析质量鉴定的理论和方法的发展还比较缓慢。
二）对策。虽然对工作分析质量鉴定存在这么多困难，但是我们仍可以采取一些力所能及的应对措施。
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