单选题。
1. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（ ）
a 0.1
b 0.2
c 0.7
d 0.8
正确答案： c
多选题。2. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（a 高端客户
b 中端客户
c 产品持有量多的客户
d 产品持有量少的客户
正确答案： a d
3. 以下关于**邀约的描述正确的是（ ）a 不提前给别人下定义
b 不提敏感性话题
c 四不说
d 保持高姿态，不求人、不逼人
正确答案： a b c d
4. 拜访客户的目的主要有（ ）
a 销售产品
b 市场维护
c 信息收集
d 指导客户
正确答案： a b c d
5. 客户群体的筛选方式主要有（ ）
a 按任务指标
b 按区域划分
c 按产业特点
d 按客户的体量
e 按客户经理习惯
正确答案： a b c d e
6. **邀约的目的主要有（ ）
a 见面 b 销售产品
c 情感维护
d 信息收集
正确答案： a c
7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ）a 领导之力
b 同事之力
c 客户之力
d 环境之力
正确答案： a b c
判断题。8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √
正确 错误
正确答案： 错误。
9. 客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。 √正确 错误
正确答案： 错误。
10. 对于银行来说，希望客户购买理财产品的期限越长越好。 √正确 错误
正确答案： 错误。
客户关系管理复习题
一 填空题。1 客户满意度取决于和之间的比较。2 crm的核心思想是以为中心，提高改善客户关系，提高企业竞争力。q3 客户是通过来感受企业服务的，要求企业必须通过来调控客户体验。4 crm的运营系统主要关注企业的。5 crm系统中是与客户接触的中心枢纽。6是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便...
市场营销改变客户关系管理
从最近10年的各种情况看来，超过50 的客户关系管理项目未能达到预期，而其中约30 的项目根本无法产生任何投资回报。许多与首席营销官的有着这样共同的困惑 市场营销能做什么？客户关系管理是销售项目或是it项目？他们都感觉到他们的营销力非常有限，很多因素都需要取决去销售 客服或者it.其实，市场营销能做...
谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义
顾客价值 从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。关系价值 指企业发展 培养和维护与特定客户的特定关系并在关系生命周期内给企业带来的价值。5 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，为什么要对客户分级？答 1 客户细分 是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命...
如何拉近与客户的关系
第九讲如何拉近与客户的关系。最珍贵的第一次接触。和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！做了两年多的销售主管，应红艳认为 诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲实话，才能获得客户的信任。...