售后服务中心。服。务。
内。勤。岗。位。
说。明。
书。二o一0年四月。
售后服务中心服务内勤任职资格：
1、教育程度：大专以上学历；
2、专业要求：文职类或其他相关专业；
3、知识要求：具备一定的文学知识，，熟练进行计算机操作；
4、能力要求：工作认真负责、积极主动、思路清晰、有较强的学习和理解能力。
售后服务中心服务内勤岗位职责：
1、负责接待客户，提供技术咨询，收集故障报修、保养等服务信息并详细询问和记录，及时与服务经理联系，作出快速反映；
2、根据售后服务经理的指令，及时、有效地做好派工工作；
3、跟踪委派的现场服务工作情况，做好记录，发现问题及时向售后服务经理报告，快速做出处理；
4、收集清点三包失效件，与区域经销商及配件材料会计核对，建立失效件台账，办理索赔；
5、办理三包急需配件，填写《现场技术服务快件申请单》，向工厂申报，办理借件手续；
6、负责服务信息的汇总、统计、分析和存档，建立最终客户档案和维修记录，并定期编制月、年度服务工作报告；
7、根据服务人员和区域经销商的服务效果对其实施考核通报；
8、负责区域经销商服务费用结算工作，每月制作《服务损益表》，反映服务经营状况；
9、负责服务中心文件、资料的签收、整理、传递、存档和保管，负责电子文档的整理、储存和管理。
售后服务经理工作说明书
一 岗位资料。岗位名称 售后服务经理岗位编号。岗位人数职位等级。所属部门 科室 办事处直属上司职位 客户服务经理临时替代岗位。可轮调岗位 售后服务经理 其他办事处。可升迁岗位 客户服务经理。二 岗位在组织中的位置。三 汇报程序及督导范围。直接汇报对象 客户服务经理 直接督导个岗位，共人。间接督导个岗...
用户服务中心经理岗位说明书
岗位说明书。编号 cs01 岗位名称 用户服务中心经理。所在部门 营销总部。工作关系 1.上级 营销副总监。2.下级 用服中心所有岗位。3.内部联系 营销总部各部门 研发中心 计供部 质管部 商务部 销售机构 舟山南华。4.外部联系 客户，商。工作任务 全面负责公司售前 售中 售后的服务工作，用户服...