2011《导游服务规范与技能》练习题汇编（二）
二、多项选择题。
1.我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（ ）特征。
a.导游作为一种职业形态已浮出水面。
b.导游工作依附于外事、政治工作。
c.导游员队伍尚不成规模。
d.主要为各语言的翻译导游员。
e.导游服务作为旅游业的重要一环。
2.2023年起，国家对导游人员实行有力地推进了我国导游管理体制完善。
a.处罚条款b.导游资格考试c.等级评定。
d.年度审核制度e.计分管理制度。
3.根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。
a.文化涵养不高b.学历层次偏低c.低等级居多。
d.业务不精e.语种结构不尽合理。
4是从事导游服务的前提条件。
a.受旅行社委派b.受导游服务公司委派。
c.受景区（点）单位委派 d.获取导游证。
e.获取导游资格证。
5.做好导游服务工作的基础包括等方面。
a.敬业精神b.知识结构c.技能水平。
d.个人品质e.身体素质。
6.导游服务关联度高的特点，要求导游员在（ ）等方面有更高的追求。
a.事业心b.协调能力c.公关能力。
d.自律e.责任感。
7.导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括。
a.服务标准b.服务程序c.超常服务。
d.服务内容e.贴心服务。
8.导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（ ）相称。
a.年龄 b.身份 c.个性 d.所处环境 e.职业。
9.下列关于见面礼说法正确的是。
a.通常年轻者应先向年长者问候。
b.一般是先将年轻者介绍给年长者。
c.与西方人见面时一般要交换名片。
d.见面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手。
e.接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼。
10.小包价旅游团的非选择性部分是指（ ）
a.地面接送服务b.导游服务c.住宿服务。
d.早餐服务e.城市间交通服务。
11.地陪的准备工作归纳起来主要有。
a.心理准备b.计划准备c.知识准备。
d.通讯准备e物质准备。
12.地陪的计划准备主要有。
a.熟悉接待计划b.准备讲解内容c.了解不熟悉的景点。
d.制定旅游活动日程 e.核实接待事宜。
13.地陪离店服务主要有。
a.集中交运行李 b.办理退房手续 c.提醒旅游者清点随身携带物品d.协助行李上车 e.核实交通票据。
14.旅游者的个别要求有等特点。
a.合理性b.合理而难行性c.个别性。
d.复杂性e.临时性。
15.判断旅游者合理而可行要求的标准有。
a.符合我国有关法规。
b.旅游者个人要求。
c.符合旅行社要求。
d.符合保护其人身与财物安全要求。
e.符合旅游接待合同和计划内容。
16.遇到旅游者提出不合理的要求，导游应该。
a.讲礼貌 b.讲原则 c.讲程序 d.讲态度 e.讲服务。
17.某旅游团入住了新锦江大酒店。次日，该团在波特曼丽嘉大酒店用餐后提出要改住波特曼。在劝服无效依然坚持的情况下，导游员应该。
a.报告旅行社请求换宾馆b.通知计调人员调换宾馆。
c.请领队出面劝阻d.全陪出面劝阻。
e.波特曼如有空房可以先联系。
18.旅游团抵达后，有旅游者说自己是回民，要去清真餐厅用餐，导游应（ ）
a.拒绝b.与餐馆协商c.尽量满足。
d.餐费自理e.原餐费退还。
19.导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意等物品不可转递。
a.礼品 b.一般物品 c.食品 d.服装 e.药品。
20.导游员代旅游者转交物品时，应。
a.让委托者留下护照复印件b.让委托者书写委托书。
c.让委托者留下****d.当面点清物品。
e.让接收人写收条，交旅行社保存。
21导游员不应让旅游者自由活动。
a.旅游团即将离开本地前b.治安不理想的地方c.晚上。
d.不向游客开放的地方e.有“问题”的娱乐场所。
22.旅游团因故提前离开本地前，导游员可以采取的弥补措施有。
a.抓紧时间尽量完成计划内的景点。
b.突出本地最有代表性的景点。
c.延长在某一景点的逗留时间。
d.采取适当的物质弥补。
e.向旅游者表示歉意和安抚。
23.全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。这时小王应该。
a.立即联系地接社旅行社，查明原因。
b.带旅游者去舒适安全的地方等待地陪前来。
c.如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店。
d.向游客致歉。
e.帮助向旅行社索赔。
24.三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境。但是不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了。导游员可以（ ）
a.陪失主到地接社开具证明。
b.协助失主到公安局开局失窃证明。
c.提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔。
d.安抚失主情绪。
e.帮助向旅行社索赔。
25.旅游者投诉时的一般心理表现为。
a.受损心理b.从众心理c.补偿心理。
d.安全心理e.求全心理。
26.以下属于责任性故障的是。
a.由于山洪突发，计划内的景点关闭。
b.导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路。
c.自由活动期间，游客不听劝划船时落水。
d.游客在游览活动中心脏病突发。
e.游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货。
27.为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人。
a.下榻宾馆填写入住登记表后。
b.在宾馆或银行使用护照兑换外币后。
c.到热闹的街区购物或自由活动前后。
d.退房离开宾馆前。
e.在机场办理登记手续后。
28.一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当。
a.第一时间向旅行社请示汇报。
b.立即报警，拨打火警**。
c.即刻通知（叫醒）领队和所有客人。
d.听从指挥，有序疏散。
e.撤离至安全地点后清点人数。
29.导游人际交往的基本理念。
a.满足游客需求b.诚则灵c.理解游客。
d.融合e.等距离。
30.影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有。
a.语言障碍b.职业障碍c.年龄障碍。
d.认知障碍e文化障碍。
31.导游语言的基本要求是。
a.正确性b.适切性c.逻辑性。
d.幽默性e.生动性。
32.下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有。
a.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉。
b.因旅行社计调人员工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉。
c.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉。
d.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉。
e.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉。
33.下面对“导游体态语”的叙述正确的有。
a.导游体态信息量小b.导游体态语可靠程度高。
c.导游体态语表现力弱d.表情语属于体态语。
e.目光语属于体态语。
34.安排游览活动的一般法则是。
a.先近后远b.先低后高c.先远后近。
d.先高后低e.先远后低。
35.聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式。导游员在与游客聊天时，应该注意。
a.因人而异b.善于倾听c.掌握分寸。
d.做好主持人e.畅所欲言。
36.称赞是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段，导游员正确的使用方法是。
a.称赞需要具体b.称赞要理论联系实际 c.称赞要真诚。
d.称赞要积极e.称赞要适度。
37.旅途中有益故事，常会让游客留下美好的回忆。导游员讲故事时，要注意。
a.看对象讲故事b.要经常讲故事。
c.精心设计“腹稿d.讲故事要讲出层次感。
e.讲究有情节生动感人的故事。
38.在（ ）的情况下，导游员讲些笑话较为妥当。
a.与情景相吻合b.长距离旅途中。
c.游客感到无聊d.游客游兴正浓时。
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