第一章导游服务概述。
第一节导游服务与旅游业。
第二节导游服务史略。
第三节导游服务的性质与特点。
第四节导游服务工作的基本原则。
第二章导游人员。
第一节导游人员概述。
第二节导游人员的职责。
第三节导游人员的素质。
第三章旅游者行为分析。
第一节影响旅游者行为的因素。
第二节旅游者的心理特征。
第三节旅游境界。
第四章导游接待服务规程。
第一节地陪服务程序与标准。
第二节全陪服务程序与标准。
第三节领队服务程序与标准。
第四节景点导游服务程序。
第五章导游技能与方法。
第一节导游员的语言技能。
第二节导游员的讲解技能。
第三节导游员的带团技能。
第六章游客个别要求的处理。
第一节游客个别要求处理的原则。
第二节游客常见个别要求的处理。
第三节游客其他个别要求的处理。
第七章旅游故障及其处理。
第一节旅游故障的特点及种类。
第二节处理旅游故障一般原则和程序。
第三节常见旅游故障的处理。
第八章导游服务工作相关知识。
第一节交通常识。
第二节出入境知识。
第三节礼仪常识。
第四节旅游卫生保健知识。
第九章导游管理。
第一节导游管理模式。
第二节导游服务质量管理。
第三节导游培训。
导游服务专业《导游服务技能》课程考试大纲
2016年江苏省中等职业学校学业水平考试。旅游外语专业 导游服务技能 课程考试大纲。一 命题指导思想。江苏省中等职业学校 导游服务技能 课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅 关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平考试制度的意见 试行 苏教职 2014 36号 关于印发 江苏省中等职业学校学生学业水平考...
导游服务2019技能高考考试大纲
1 专业技能基础知识考试内容。2 专业技能基础知识考试题型示例。一 单项选择题 本大题共30小题，每小题1分，共30分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其 填写在题后的括号内。错选 多选或未选均无分。1 在旅游活动中处于中心地位的是 a 旅游者 b 旅游景点 c 旅行社 d ...
江苏省导游服务技能大纲考点全整理
导游服务技能。1 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。二 导游服务的产生与发展经历了三个变化 1 单一向导到多功能服务。2 泛缘关系到业缘关系 非职业性发展为职业性 3 随意性到规范化 三 导游服务的产生 1 旅行 19世纪40年代以前，人们暂离定...
导游服务规范与技能》练习题汇编 二
2011 导游服务规范与技能 练习题汇编 二 二 多项选择题。1.我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现 特征。a.导游作为一种职业形态已浮出水面。b.导游工作依附于外事 政治工作。c.导游员队伍尚不成规模。d.主要为各语言的翻译导游员。e.导游服务作为旅游业的重要一环。2.2002年起，国家对导游...
导游服务英语
2015至2016学年度第一学期。旅本131,132班 导游服务英语 课程授课计划。一 课程说明。1 本课程的教学目的要求 导游服务英语 是旅游管理专业开设的一门技术基础课程。本课程既有对话练习，突出交际能力的培养 又有景点介绍，以提高学生的阅读能力并扩大其知识面。本书在选材上充分考虑了名胜古迹 山...
第五章导游服务程序
第一节地陪导游服务程序。1995年颁布实施的 导游服务质量 以下简称 标准 指出 地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一 要求 地陪应按时做好旅游团 者 在本站的迎送工作 严格按照接待计划，做好旅游团 者 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食...
餐厅服务员技能评比标准
一 仪容仪表要求。1 头发 干净 整齐，男士后不盖领，侧不盖耳 女士后不过肩 前不盖眼。2 面容清洁 男士胡子刮干净，女士淡妆。3 手 指甲 干净，指甲不长，不涂指甲油。4 服装 着岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖 裤脚卷起，左胸佩戴名牌。5 鞋 黑颜色，布鞋要干净，...
社区服务站工作制度目录
一。社区卫生服务站规范化服务标准 二。社区卫生服务站负责人职责。三。社区卫生服务站医生职责 四。社区卫生服务站 师 职责。五。社区卫生服务站药剂师 士 职责。六。社区卫生服务站工作制度。七。社区卫生服务站预防保健制度。八。社区卫生服务站门诊工作制度。九。门诊登记制度。十。病历书写制度。十一。处方制度...