六月份工作总结七月份工作计划 1

发布 2019-06-06 16:59:35 阅读 1006

一、六月份经营数据情况。

房务部6月份营业收入总额 561233万元,平均房价252.35元,本月出租房间数2224间,总出租率达37 %,与上月同期相比率上升 7.2 %,团队共接待82个,用房810间(其中包括司陪房32间),协议用房647间,散客用房239间,钻卡用房282间、金卡用房159间、自用、免费用房共67间,钟点用房20间,会议6场次,会议费4820元其中含杂项费用480元。

2、管理及其他各项工作完成情况。

(一) 六月份房务部所有的固定资产进行了一次全面盘点,此项工作已完成上交总经办。

二)六月份集团工程验收小组对酒店进行了全面工程检查,并通知了相关项目工程单位进行了整改。

1)家具公司针对客房家具、床、衣柜等存在的问题进行了整改。(2)地毯厂家针对过道及房间接缝存在的问题进了整改。

3)闭门器进行了调整。

三)本部门六月份完成工作内容。

1、客房常规工作顺利进行,查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。

2、强抓卫生质量,清洁了房间及过道地毯污迹,卫生间地板、玻璃的计划卫生等工作。

3、坚持每日做好日消耗成本以及每日营业收入的计算,并及时上报财务部。

4、针对节能减耗,采取有关措施:负责关闭各楼层的走道灯,做房间卫生时,将卫生间及房间的灯关掉,一次性物品能**的再利用。

5、拟定了客房一次性用品的提成方案,已上交领导。

6、前厅根据总经办下发“六月份酒店优惠系列方案”文件,前台配合积极推销,针对钟点房、半日房**效果较好,此方案建议再继续实行。

7、六月十一日前台安装了公安系统网,培训了前台人员如何操作使用。

8、六月份前台共新增金卡客户16位,钻卡6位,共累计金额 ¥96000 。 9、月底前台协助财务部做好散客及挂账单位等账户清帐工作。

三、目前存在的问题及总结。

一)工作中不足。

1、客房卫生需要加强细致卫生及死角卫生的清洁。

2、新入店员工、礼貌礼节、岗位意识不强,有待加强培训。

二)存在的问题。

1、多个房间墙纸发毒一项未解决,所有楼层13和32房间发毒较为严重,共计:16间。

2、大堂门口感应门近日出现故障频率较高。

3、布草洗涤质量较差(特别是地巾、浴袍出现未烘干的较多)。

4、前台人员缺编,希望人事部尽快招聘。

四、宾客反馈意见。

1、靠近ktv方向房间大多数客人反映噪声较大。

2、客梯口区域未安装**,已多位客人反映。

五、七月份工作计划及安排。

1、做好相关团队、会议、协议散客各项接待工作。

2、根据总经办下发“七月份酒店优惠措施政策”方案,前台积极推销及配合销售部执行,并对客人做好相应解释工作。

3、开展房务部专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化服务的能力。

4、结合实际情况,进一步规范客房布草及易耗品管理,最大限度降低客房经营成本。

5、认真做好每日及月底的各项报表。

6、安排季度计划卫生及酒水过期检查工作。

7、继续加强本部门班组管理人员督导力度,提高整体服务质量与客房卫生标准,从细节上提升酒店品牌效应。

房务部。2012年6月30日

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